職場溝通的方式

職場如何高效溝通

　　職場如何高效溝通，在職場我們經(jīng)常與人溝通，而溝通就離不開語言的表達，但是不同的人也會有著不一樣的溝通方式，那么在職場上如何高效溝通呢？不如接著往下看看吧！歡迎大家閱讀！

　　 一、溝通時，先處理心情，再處理事情

　　在工作中，我們經(jīng)常會看到上下級之間，同事之間經(jīng)常會爭吵。爭吵完，大家并沒有解決事情，反而因為吵架發(fā)展到言語攻擊，人身攻擊，甚至有時候大打出手。在溝通中，雙方的觀點不一樣是非常正常的。也許你會發(fā)現(xiàn)別人的觀點讓你難以接受，甚至非常生氣。此時，你一定要先處理好自己的心情，只有雙方能夠平靜下來才有可能于更好的溝通，有利于事情的處理！

　　 二、溝通時，要有同理心，換位思考

　　職場上，由于每個人站的立場不一樣。所謂同理心，就是要站在對方的立場去思考問題，為什么他會反對我的觀點呢？為什么會不支持我呢？是否有哪些障礙導(dǎo)致對方無法幫忙？因此，在溝通時，你能夠站在對方的立場上想問題，能夠設(shè)身處地的思考對方的所思所想，學(xué)會換位思考，大部分都能促進溝通，那么事情的解決就朝著良好的狀態(tài)發(fā)展了。

　　 三、溝通時，表達清楚，理由充分

　　職場上，大家的時間都非常寶貴。因此，溝通時，一定要把自己的觀點表達清楚，讓對方能夠明白你的意思。同時，在陳述自己的觀點，你的理由要盡力充分，讓對方感受到你為什么要這樣做。當你的理由足夠充分，對方大部分都能夠理解，朝著雙方要達成的目標前進。

　　總之，職場溝通要遵循先處理心情，再處理事情；要有同理心，換位思考；表達清楚，理由充分的原則，這樣，上下級和同事間的溝通效率就會提高！

　　 1、先講結(jié)論（把你的思想清晰地表達出來，讓聽眾容易理解）。

　　我們在日常的溝通中，習(xí)慣于按“因為這樣所以那樣”的'邏輯，這種方法其實不利于對方快速理解你要表達的內(nèi)容，對方需要耐心的聽你說完，才知道你要說什么。而先講結(jié)論正好相反，對方一來就知道你要說什么（突出重點），然后順著你的思路來了解具體原因、依據(jù)等詳細內(nèi)容（思路清晰、層次分明）。

　　先講結(jié)論的方法，可以遵循“PREP模式”。這個模式我在《如何鍛煉提升自己的邏輯思維？這里給你7個方法！》一文中就講過了：就是先說結(jié)論、觀點（P，Point），再說支持結(jié)論的理由、依據(jù)（R，Reason），接著說能夠支持結(jié)論的具體案例（E，Example），最后再重申一下結(jié)論（P，Point）。

　　平常說話時，要改掉想到什么就說什么的習(xí)慣，先在腦中整理好表述問題的PREP模式，然后先從結(jié)論說起。

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　　 2、直入主題（消除溝通雙方的心理障礙，充分地把需要解決的問題暴露出來）。

　　直入主題說的是我們在講話、回答問題時，不要拐彎抹角、不要找借口，要直截了當、簡潔、明確。比如領(lǐng)導(dǎo)問你“某某事情做好了嗎”，如果還沒完成，你應(yīng)該先坦誠地回答“還沒有做完，做到什么程度了”，然后再把你沒能做完的原因、阻礙講出來。這樣領(lǐng)導(dǎo)就清楚的知道了具體情況，甚至給你提供資源或幫助。

　　 3、用事實和數(shù)據(jù)和說話（事實和數(shù)據(jù)是最有說服力的工具）。

　　事實依據(jù)和數(shù)據(jù)是誰也無法動搖的，比如銷售額、出貨量、成本、利潤率等。在溝通的過程中，如果你能運用事實和數(shù)據(jù)（而非經(jīng)驗感覺）來支撐自己的觀點，你的話會更有說服力、更有效，更能得到對方的認同或合作。

　　 4、用對方熟悉的方式說（讓對方更好的聽懂你的意思）。

　　對同一件事、同一句話，不同的人有不同的理解，想要讓對方聽懂你說的話，你就要用對方的思維方式去和他溝通。否則，對方就容易迷惑，出現(xiàn)誤會和誤解，從而影響溝通的效果。比如對于一個嚴謹、理性的人來說，說話用詞的時候就要明確具體一些（如具體的數(shù)據(jù)），表達的邏輯也要盡可能的清晰（如第一步、第二步）。

　　 5、超越對方的期待值（理解對方真正想要的是什么，并學(xué)會管理）。

　　想要超越對方的期待值，首先要理解對方真正想要的是什么。理解對方想要什么，需要留意傾聽，聽出對方的訴求。同時要學(xué)會換位思考，如果你是對方，你想要的是什么。

　　當然，不能一味的滿足對方的期望，我們還要學(xué)會管理客戶的期望值。因為多數(shù)時候?qū)Ψ綍泻芨叩钠谕?，這些期望受主客觀因素的影響，往往是無法（全部）滿足的，這個時候我們就要去降低對方的期望值，讓對方對自身的要求、期望做出調(diào)整。如此，你做出來的結(jié)果會更容易讓對方滿意。

　　 6、上司和下屬達成精準共識（交代任務(wù)的時候要確認對方是否理解）。

　　想要做到這一點，上司需要放棄“不要讓我再說第二遍”的想法和行為。下屬需要從自己的角度作出假設(shè)，補充上司模糊不清的部分，然后和上司求證，達成共識。

　　如上6條關(guān)于高效溝通的技巧，更多的適應(yīng)于職場工作中，但只要稍微變通一下，它們也適合平時的溝通。

1、直奔主題和領(lǐng)導(dǎo)談話技巧一，就是開門見山，直奔主題，以最簡潔的方式，將你要匯報的情況，以清晰穩(wěn)定的語氣說給領(lǐng)導(dǎo)聽。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)相對于你來說，工作要比你繁重得多，因此他們的時間很寶貴。你和領(lǐng)導(dǎo)談話，說重點，說要點，說主題，不啰嗦，這樣顯得你尊重領(lǐng)導(dǎo)的時間，處于領(lǐng)導(dǎo)的位置考慮問題，你這樣的行為方式，自然受領(lǐng)導(dǎo)欣賞。2、關(guān)注重點，而不是過程談話，和領(lǐng)導(dǎo)在任何時候，任何場合都需要理解一個問題，就是如果領(lǐng)導(dǎo)人不要主動詢問你的工作過程中，你只需要跟領(lǐng)導(dǎo)工作項的結(jié)果是好的，這是領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵問題，在工作的過程中遇到的困難，不要說，也可以，不要冗長的。如此簡潔的談話風(fēng)格，在領(lǐng)導(dǎo)的頭腦中會認為你是一個條理清晰、優(yōu)先考慮的員工，自然你會對你評價很高，好的事情可能會首先想到你。3、少說你的感受領(lǐng)導(dǎo)不是你的好朋友，你是上下級的關(guān)系，所以即使領(lǐng)導(dǎo)問你關(guān)于你工作感受的話題，你也可以巧妙的帶著，少談個人工作感受。無論什么時候和老板談話，你都應(yīng)該少談你的工作感受，多談你的工作成果。只有這樣，你的老板才能喜歡和欣賞你。