職場溝通的案例

親子正確溝通溝通

答：

親子溝通的5個正確姿勢。

尋找孩子喜歡的方法

每個孩子的性格和興趣都不相同，因此即使學習的主題相同，也應該采用不同的教育方法。比如：教孩子學習數(shù)字的時候，如果孩子喜歡畫畫，那么就將畫畫和數(shù)字結合起來教，一邊畫畫、一邊學習數(shù)字的概念；如果孩子喜歡積木，就可以將積木和數(shù)字概念相結合。

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認真地聽孩子提問，然后及時做出回應

當孩子在成長和學習新知識過程中，孩子提問的次數(shù)也會翻倍增加。這個時候如果家長表現(xiàn)得很厭煩或者就當沒聽見，直接忽視孩子的問題，對于親子關系是一種巨大的傷害。相反的，家長如果認真地聽完孩子的提問，認真地回答，則可以建立起親密的、健康的親子關系。

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并且在聽孩子提問的過程中，還能了解到孩子最近在學校里經歷了什么，學到了什么，如果遇到了一些不好的事情，可以及時糾正一些不好的苗頭。

通過夸獎和鼓勵等方式培養(yǎng)自信心

很多孩子對于陌生的環(huán)境或者事物心存恐懼，缺乏自信心的孩子會畏首畏尾，不能正常地發(fā)揮出自己的能力。所以，孩子在完成一件自己以前不能完成的事情時，家長都應該積極地夸獎或者鼓勵，讓孩子有一種成就感，有利于培養(yǎng)他們的自信心。

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以身作則，教會孩子基本的禮節(jié)

孩子在幼兒園生活的過程中，家長就應該在禮節(jié)的方面多和孩子做溝通了。比如，“洗手時”、“上車時”、“吃飯時”，孩子經常會遇到排隊等待的情況。這個時候，就需要家長以身作則，教會孩子養(yǎng)成排隊、遵守秩序的習慣。

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經常和孩子對話，培養(yǎng)孩子學會思考的方法

家長經常地和孩子進行平等地對話。在日常生活中，培養(yǎng)孩子的邏輯思考能力和自由表達自己想法的能力，是比認識幾個字、學會幾個英文單詞更重要的事情。

人與人之間，學會溝通很重要。人際溝通是一個人對生活充滿激情與渴望的體現(xiàn)，也是一個人對生活樂觀豁達的積極心態(tài)的體現(xiàn)，更是一個人一生都在學習的一門重要課程?？突凇稖贤ㄅc人際關系》一書中提到的溝通與人際關系的智慧使我在很多事上感觸頗深并試著付出了行動，每種方式換來的結果都是意外的驚喜。以前總是吝嗇于自己對別人的贊賞與肯定，總覺得要是自己這么做就是對自己的否定，也會讓自己覺得不舒服，但是卻沒想換個角度去思考。直到有一次去商場購物，路過一家小鞋店，看到這里的生意較其他地方紅火很多，就進去看了看，發(fā)現(xiàn)這里的鞋和外面的其他鞋店的鞋款式和價格差不多，但就是比別家生意火爆。在里面呆了幾分鐘后才明白其中的緣故。原來是老板很會投客人所好，真誠建議顧客購買適合他們的商品，并給予誠摯的贊賞與肯定，讓顧客覺得他們是真心為自己著想。其實，顧客喜歡的不僅僅是他們商品，更是鞋店的服務態(tài)度。這才是顧客喜歡光顧、店里生意興隆的奧秘。明白這個道理后，自己也試著去真誠贊美他人，感覺視野越來越開闊，心胸越來越寬廣，與人交往不再那么困難，你收獲的是一份彼此的開心，也增強了彼此的感情。微笑是一種與人打招呼的動作表示，也是拉近人與人之間距離的一種魔法。一些事情的苦惱已經使自己的情緒在很長一段時間一直沉浸在低谷之中。其實我很想像以前一樣開懷大笑，可是那已經變了味道。很幸運我有一群一直陪伴在我身邊的朋友，在他們身上，我看到了當初自己身上的陽光、朝氣與活力，深深受感染，他們可以在行走的路上跟友善的陌生人示以微笑，可以在受到別人的辱罵與敵對時報之以微笑，可以在即將而來的困難面前坦然笑迎……開心是一天，不開心也是一天，何不快快樂樂過好每一天呢？所以我現(xiàn)在又回到了以前那個充滿陽光與活力的自己，能夠感覺到上帝對每一個人都很好，微笑拉近了我們的距離，讓小人感覺到自己的渺小，讓親近的人如沐春風。有時候不得不承認，自己是個要強的人，總是在一件事上堅持自己的看法而否定他人的看法，而且總是會表現(xiàn)得很明顯。就比如說在看待室內通風的問題上，我認為在冬天出門的時候應該打開窗戶通通空氣，使室內空氣與外界交換，在屋里沒人時是打開窗戶的最好時期，人回來后天冷就不用打開窗戶讓冷空氣進來了，保護了自己不受凍。而一些人習慣出門時關窗，這樣是為了保護自己的財產損失，防止盜竊事件發(fā)生。公說公有理，婆說婆有理，所以這事兒也不能論個對錯。起初覺得自己有道理一點，后來權衡利弊也就覺得沒有爭論的必要。在后來處理類似問題中也沒出現(xiàn)過一刀切斷他們的看法的情況了，及時他人有不對的地方也會尊重他們的看法，然后才給予自己意見。這樣的效果好很多，不但讓自己的意見得到了認可，也避免了很多不必要的麻煩，同時也是自己心胸開闊了不少，心情倍感舒適。在卡耐基《人際溝通與技巧》中成為一個領導人的原則之一是“一定要顧到他人的面子——保留他人的顏面”。平時的我總是以開玩笑的方式挖苦他人，殊不知在不同的場合會給他人造成困擾。曾在一家餐館做兼職的時候，看到有一對情侶，男的不勝酒杯，但是在面對朋友的勸酒時總是表現(xiàn)的很自然淡定，不想讓別人知道他不勝酒力，可是他的女朋友總是勸他不要再喝了，并對他的朋友同學說他不會喝酒，別灌他，這讓男的覺得很沒面子，畢竟還有不熟悉的外人在場，所以在那個女孩不斷地勸說下終于發(fā)了脾氣，好好地一次聚餐最后鬧得不歡而散。這是因為這個女孩沒有弄清楚男孩的性格脾氣和說話的場合輕重而造成的后果。所以我一直謹記這個道理：一定要顧及他人的面子，即使是自己親近的人?，F(xiàn)在的自己也慢慢覺得會為人處事了，也學會了替他人著想。

請問家長對目前這個案例有什么不同的看法。她有什么好的建議?；蛘哒f還有什么可以修改的，聽聽他們的意見，然后再綜合修改

我是一個師范專業(yè)的學生，也學習了有關教師技能方面的知識。加強師生之間的情感交流在教學中起到了至關重要的作用。首先，教師應了解每個學生，與學生建立良好和諧的師生關系。這種關系有利于班集體和諧發(fā)展，有利于培養(yǎng)學生良好的個性。也有利于學生全面發(fā)展。其次，教師要熱愛每一位學生，要創(chuàng)造良好的教育情境。愛是教師必須具備的一種美德，也是教師的職責。再次，教師要了解學生的心理，培養(yǎng)學生良好的心理素質。只有這樣，教師才能充分了解學生的需要，幫助學生抵御各種誘惑，讓學生在心靈深處筑起自我心理防衛(wèi)的功能體系。教師特別要注重在課后與學生之間的互動和交流，一般可以一起參加什么活動之類的

經典溝通案例范文

　　引導語：溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。下面是我給大家?guī)淼慕浀錅贤ò咐Ｍ麑Υ蠹矣兴鶐椭?br/>
　　20xx年12月，作為分管公司生產經營副總經理的我，得知一較大工程項目即將進行招標，由于采取向總經理電話形式簡單匯報未能得到明確答復，使我誤以為被默認而在情急之下便組織業(yè)務小組投入相關時間和經費跟蹤該項目，最終因準備不充分而成為泡影。事后，在總經理辦公會上陳述有關情況時，總經理認為我“匯報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，并當著部門面給予我嚴厲批評，我反駁認為是“已經匯報、領導重視不夠、故意刁難，是由于責任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見分歧，致使企業(yè)內部人際關系緊張、工作被動，惡性循環(huán)，公司業(yè)務難以穩(wěn)定發(fā)展。

　　從該案例分析，這實際上是一個上下級沒有有效溝通的典型案例。

　　個性上來說我是一個精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場敏感度，由于以前工作的成功經驗，自認為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力。但是由于角色轉換，新任分管領導，缺少一定管理經驗和溝通技巧，最終導致了總經理對我的偏見認識，分析原因有三：

　　第一：我忽略了信息組織原則，在得知企業(yè)有一個很大機會的時候，我過于自信和重視成績，在掌握對方信息不足及總經理反饋信息不足的情況下盲目

　　決策，擴大自己的管理幅度，并沒有有效地對人力資源信息進行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強的竟爭優(yōu)勢，致使準備不充分談判失敗。

　　第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經理，沒有努力地去爭取上級總經理的全力支持，僅憑自己的主觀和經驗，而沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實施方案獲得溝通批準，使總經理誤以為搶功心切，有越權之嫌疑。

　　第三：我沒有運用好溝通管道。事后對結果沒有與總經理提前進行面對面及時有效溝通和總結，而是直接在總經理會議上表達自己的想法，造成總經理在不知情的情況下言語誤會，慢慢的通過領導者的影響力導致了企業(yè)內部的關系緊張。

　　第四：我缺少組織團隊意識。公司是一個團隊，而我的小部門成員只是一個工作組，當我獲得了一個給企業(yè)創(chuàng)造利潤的機會時，我沒有發(fā)揮團隊協(xié)作精神，利用公司最有效資源，也沒有讓員工有一個明確的團隊目標，就憑著干勁去工作。這樣一來，不但沒給企業(yè)帶來好的績效，而且損傷了下屬的工作積極性。

　　而在該事件的另一主體，總經理作為決策者的身份也犯了一些嚴重的溝通障礙。導致了企業(yè)的凝聚力下降，企業(yè)經營業(yè)績不佳。主要表現(xiàn)有：

　　第一：總經理缺乏同理心傾聽。溝通是雙方面的，當我給總經理電話匯報工作方向信息時，總經理沒有核查對我所傳達信息的理解，也沒有積極的回應，讓我以為默認做出不正確判斷。事后，我給總經理陳述我的想法時，他也沒有認真從我的.角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認為我的過失。導致后來把這種負面情緒帶到整個組織中。

　　第二：總經理缺少對下屬員工理解和信任。溝通的有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個公平的位置進行溝通，總經理就不會對著下級部門對我進行嚴厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會在整個溝通過程中保持坦誠，并以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而采取寬容包含對方的這次過失，以鼓勵我在以后的工作中汲取教訓，更努力的工作。

　　第三：總經理缺少建立有效團隊技巧。通過總經理辦公會爭執(zhí)后，企業(yè)的小領導班子里引起了小小的波浪，但是總經理沒有及時的采取適當方法去構建和諧團隊，對整個事情引以為鑒，做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機制，而是聽之任之，不和下屬員工交流，使事態(tài)盡一步擴大。 ;

任何時代，都應該讀書，要相信讀書可以改變命運、創(chuàng)造財富，最基本的是，它可以令你思考。

甲：我完全能理解你現(xiàn)在的感受，老毛這個人對工作還是一絲不茍的，他應該不會針對你 乙：可他否決了我的計劃甲：他沒有具體談計劃的哪些有問題嗎。也許他那天有事情。 乙：啊，當時他說不能接受我的計劃，我很失望。甲：我知道你已經為這個計劃做了很多的努力，這樣有時間再和坐下來仔細的談談，你看怎么樣乙：好吧，看看他對計劃的那些內容有意見也好。謝謝 甲：別客氣，等你的好消息

案例一：不會溝通，從同事到冤家
小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。
起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。
案例點評：
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。
小賈應該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。
但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應有的調節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。
我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會和矛盾。

案例二：同樣的事物，不同的理解
前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。
晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？
晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預防針……
同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應卻是關心狗是否會給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
案例點評：
看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。
當你說出一句話來，你自己認為可能已經表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。
同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進行溝通的時候，需要細心地去體會對方的感受，做到真正用“心”去溝通。

幼師與家長溝通案例

幼師與家長溝通案例，孩子的健康成長需要各型枝方面的保駕護航，家長和幼兒園雙方都不能松懈，必須對孩子的成長表示重視，下面和大家分享幼師與家長溝通案例，希望能幫助大家。

幼師與家長溝通案例1

我們班有個小朋友王中渝，她是一個文靜、聽話的小朋友，之前和家長的溝通也比較良好?？墒怯幸惶煸缟?，她媽媽很著急的來問我，為什么寶貝今天早上不想來上幼兒園了。我一聽覺得可能是因為昨天她和其他小朋友一直聊天，我提醒了很多次都沒有用，所以我批評了她的緣故。

于是我問家長：“怎么會呢，寶貝一直很喜歡上幼兒園呢！”，家長說小朋友覺得老師批評了她，所以不想上幼兒園。家長的回答肯定了我的想法。我對家長解釋道：“是的，昨天寶貝一直在跟她喜歡的小朋友聊天，我提醒了寶貝很多次，她還是在聊天，因為馬上要進行我們的閱讀課，我就點名提醒了她。

上完課，我也耐心的跟寶貝說了，請她上課的時候安靜的聽老師亮租講。寶貝一直很聽話，自尊心也很強，一直在幼兒園都是受到表揚，所以可能我批評了她，她會覺得很不好受，我再來和她說一說?！?/p>

當著家長的面，我和小朋友也進行了溝通，并告訴她，改正了就是乖寶貝，老師依然很喜歡她。家長的心情也得到平復。這個時候我也趁熱打鐵傳遞挫折教育觀：“寶貝一直都很乖，但小朋友難免調皮，受到批評對她來說也是一種考驗，受點小小的挫折對她也是一種幫助，我們一起來幫助寶貝在挫折中不斷成長！”家長贊同了我的觀點，并滿意的離開。

幼師與家長溝通案例2

我是一名小班的老師，我們班有個叫馬吳國豪的孩子，身體胖胖的平時飯量也不錯，前段時間由于腸胃不好飯量也減少了，而最近這幾天每次吃飯的`時候他都說想吐、不想吃飯，而且每次都表現(xiàn)的特別難受，感覺真的就快要吐出來一樣。

我們就讓他去水池邊那先緩解一下，而且一去就是好長時間，等他洗漱進來的時候，別的孩子就基本吃完飯了。我們班上三位老師都跟孩子的家長反映過這件事，孩子的家長也表示帶孩子去醫(yī)院做了檢查，檢查的結果是什么病都沒有。

依我們平時的教學經驗，我們覺得孩子是以此方法逃避吃飯或者是為了單獨玩一會兒。但是孩子的家長多次強調孩子在家一切都正常。由于馬吳國豪最近的表現(xiàn)，每次快到吃飯的我都有點犯愁了，有次更夸張的是老師剛把飯從外面抬進教室他就吐了，看著他每天不吃飯，我下決心要幫這個孩子把這個不好的習慣改掉。我暗暗觀察他，發(fā)現(xiàn)多數(shù)時候都不像他表現(xiàn)的那樣好像要吐，一離開了老師的視線，他馬上就變得很悠閑自在，能多慢就多慢的去水池邊，甚至有時根本不去，而是在里面摸摸這摸摸那，這轉轉那看看，特高興。

觀察了一段時間后，我確定了孩子是以此方法逃避吃飯。我思量再三，決定在要著手幫孩子改掉這個習慣前，跟孩子的爸爸談談。馬吳國豪的爸爸是一個性格特別好，很憨厚，脾氣特別好，又特別尊重老師的一個家長。平時溝通時我跟孩子的爸爸就比較談的來，所以我決定開門見山。孩子的爸爸來接孩子時，我就開玩笑似的跟孩子的爸爸說：“我想給咱孩子改改吃飯就想吐的壞習慣？”孩子的爸爸笑著說：“好??！”之后，我把近期觀察到的孩子的情況如實的告訴了國豪的爸爸，然后請國豪的爸爸明天送孩子入園時帶一套孩子在家用餐的碗勺、盡量和幼兒園的不一樣。

國豪的爸爸不解。雖然國豪的爸爸表示不解但也照我說的做了。第二天快要吃飯的時候我把國豪叫到一邊告訴他，他的這套餐具是有魔法的，用它吃飯味道會更好，聽了我的話孩子的眼神表現(xiàn)出好奇的目光到中午吃飯的時候很明顯比之前這幾卜鍵敏天變現(xiàn)的積極，今天基本上飯量已恢復正常，也不在說想吐、不想吃飯了。

孩子改掉了壞習慣，我很高興，孩子的家長更是開心，一個勁的說還是老師有辦法。相信因為有了跟家長的提前溝通，家長也不會有不好的情緒，應該能夠體會到老師的良苦用心的！ 在工作中，也常常遇到挑剔的家長，我曾有過抱怨、委屈和置之不理。在反復思考后，我改變了做法。對此類孩子照顧得更細心，讓家長無從挑剔，真誠地與家長交流，盡量滿足家長的合理要求。

幼師與家長溝通案例3

在一日帶班過程中，如果家園工作做不好，就會經常出現(xiàn)這種情況：家長嫌教師對幼兒照顧不周，對教師產生誤解；教師嫌家長不理解自己的工作，心懷委屈。當出現(xiàn)這種情況時，作為教師，應當主動與家長進行交流與溝通，認真細致的做好家園聯(lián)系工作。

案例描述：

我班有個叫嚴宇飛的小朋友，她是個體弱兒，性格內向。平時沉默寡言，在教師眼里屬于那種聽話、守紀律的孩子。因為它的這種性格，使的她奶奶與我之間產生了一次小小的誤會。

那天，我?guī)в變簯敉饣顒?，因室內外溫差較大，我要求幼兒穿上外套，嚴宇飛的外套太長，不愿穿。我看她身上的衣服穿得也不少，就答應了。正當我和幼兒在外面玩的盡興時，嚴宇飛奶奶來接她，我沒顧上和她說話，只是揮了揮手。她奶奶邊走邊說：“你們老師真不像話，這么冷的天也不給你穿外套?！?/p>

嚴宇飛一句話也沒說。這情景正巧被一位在大門口的教師聽見，她馬上告訴了我。

第二天，我裝作什么事也沒發(fā)生，主動找嚴宇飛奶奶聊天，讓她為孫子準備一件短一些的外套或背心，并向她解釋了昨天孩子不穿外套出去活動的原因，并告訴她一些關于進入秋季孩子的保健，她也聽完解釋后寬慰的笑了，并主動提出對我的誤解，向我表示歉意。

案例分析與反思：

身為一名幼兒教師，不僅要時刻關心孩子的一舉一動，還要注意不要冷落了家長。幼兒園應加強與家長的情感溝通與信息交流，了解家長對孩子教育的需要，盡可能的滿足她們的需求，從而激發(fā)她們參與幼兒園教育的興趣和熱情。

在青年教師培訓的活動中，我們了解到了家長合作的態(tài)度取決于合作是否滿足了她們在教育孩子方面的需要。當幼兒園滿足了家長的合理要求時，家長合作的愿望的熱情會更高，態(tài)度也會更積極；相反，家長有某種合理的要求，而幼兒園有沒有注意，甚至家長被自身的一些問題纏身時，那么家長就不會熱心于家園合作。所以說，教師要有強烈的責任感和角色意識，既要明確自己在家園合作中承擔的任務，那就是教師是家園合作活動的發(fā)起者、組織者與參與者。只有教師的積極態(tài)度被家長接納，她們與家長的溝通與交流的道路才能暢通，幼兒園才能得到更多的來自家長方面的支持而不是反對。而一旦家長與幼兒園的合作伙伴關系一旦建立，那么彼此間就再也不會感到來自對方的威脅，雙方就會為其愛子的健康成長而齊心協(xié)力。

麗塔為老板工作了11年。一天喝完咖啡后，她的朋友薩拉問她：“為老查理工作怎么樣？”麗塔回答道：“我想還可以，他經常不管我，我或多或少可以做些己的事情?！比缓笏_拉說，“哦，你在同一份工作上干了11年，你做得怎么樣呢？你可能會被提升么？如果你不介意的話，我想說我沒有看到你做的事情與公司的運作有關?！丙愃卮鸬?“首先，我確實不知道我做得怎么樣。查理從沒有告訴過我，但是我一直抱著沒有消息就是好消息的態(tài)度。至于我做的是什么以及會對周圍的運作有什么貢獻，當我開始做些對公司運作很重要的工作的時候，查會含糊不清的說一說，但是僅此而已。我們從沒有很好的交流過?！?br/>1、 分析麗塔最后的陳述：“我們從沒有很好交流過?！苯浝砗拖聦俚臏贤顩r在本案例的工作關系中如何？上下屬溝通的程序的五個目標，哪些在本案例中嚴重忽視了？
2、 溝通是一個動態(tài)的人際過程。所描述的情境是否證實了這個內容？請給出明確的答案。
3、 本情景對上行溝通和交互溝通有什么意義？如何能將反饋運用得更有效？