有關(guān)溝通的案例

人與人之間，學(xué)會溝通很重要。人際溝通是一個人對生活充滿激情與渴望的體現(xiàn)，也是一個人對生活樂觀豁達的積極心態(tài)的體現(xiàn)，更是一個人一生都在學(xué)習(xí)的一門重要課程?？突凇稖贤ㄅc人際關(guān)系》一書中提到的溝通與人際關(guān)系的智慧使我在很多事上感觸頗深并試著付出了行動，每種方式換來的結(jié)果都是意外的驚喜。以前總是吝嗇于自己對別人的贊賞與肯定，總覺得要是自己這么做就是對自己的否定，也會讓自己覺得不舒服，但是卻沒想換個角度去思考。直到有一次去商場購物，路過一家小鞋店，看到這里的生意較其他地方紅火很多，就進去看了看，發(fā)現(xiàn)這里的鞋和外面的其他鞋店的鞋款式和價格差不多，但就是比別家生意火爆。在里面呆了幾分鐘后才明白其中的緣故。原來是老板很會投客人所好，真誠建議顧客購買適合他們的商品，并給予誠摯的贊賞與肯定，讓顧客覺得他們是真心為自己著想。其實，顧客喜歡的不僅僅是他們商品，更是鞋店的服務(wù)態(tài)度。這才是顧客喜歡光顧、店里生意興隆的奧秘。明白這個道理后，自己也試著去真誠贊美他人，感覺視野越來越開闊，心胸越來越寬廣，與人交往不再那么困難，你收獲的是一份彼此的開心，也增強了彼此的感情。微笑是一種與人打招呼的動作表示，也是拉近人與人之間距離的一種魔法。一些事情的苦惱已經(jīng)使自己的情緒在很長一段時間一直沉浸在低谷之中。其實我很想像以前一樣開懷大笑，可是那已經(jīng)變了味道。很幸運我有一群一直陪伴在我身邊的朋友，在他們身上，我看到了當(dāng)初自己身上的陽光、朝氣與活力，深深受感染，他們可以在行走的路上跟友善的陌生人示以微笑，可以在受到別人的辱罵與敵對時報之以微笑，可以在即將而來的困難面前坦然笑迎……開心是一天，不開心也是一天，何不快快樂樂過好每一天呢？所以我現(xiàn)在又回到了以前那個充滿陽光與活力的自己，能夠感覺到上帝對每一個人都很好，微笑拉近了我們的距離，讓小人感覺到自己的渺小，讓親近的人如沐春風(fēng)。有時候不得不承認(rèn)，自己是個要強的人，總是在一件事上堅持自己的看法而否定他人的看法，而且總是會表現(xiàn)得很明顯。就比如說在看待室內(nèi)通風(fēng)的問題上，我認(rèn)為在冬天出門的時候應(yīng)該打開窗戶通通空氣，使室內(nèi)空氣與外界交換，在屋里沒人時是打開窗戶的最好時期，人回來后天冷就不用打開窗戶讓冷空氣進來了，保護了自己不受凍。而一些人習(xí)慣出門時關(guān)窗，這樣是為了保護自己的財產(chǎn)損失，防止盜竊事件發(fā)生。公說公有理，婆說婆有理，所以這事兒也不能論個對錯。起初覺得自己有道理一點，后來權(quán)衡利弊也就覺得沒有爭論的必要。在后來處理類似問題中也沒出現(xiàn)過一刀切斷他們的看法的情況了，及時他人有不對的地方也會尊重他們的看法，然后才給予自己意見。這樣的效果好很多，不但讓自己的意見得到了認(rèn)可，也避免了很多不必要的麻煩，同時也是自己心胸開闊了不少，心情倍感舒適。在卡耐基《人際溝通與技巧》中成為一個領(lǐng)導(dǎo)人的原則之一是“一定要顧到他人的面子——保留他人的顏面”。平時的我總是以開玩笑的方式挖苦他人，殊不知在不同的場合會給他人造成困擾。曾在一家餐館做兼職的時候，看到有一對情侶，男的不勝酒杯，但是在面對朋友的勸酒時總是表現(xiàn)的很自然淡定，不想讓別人知道他不勝酒力，可是他的女朋友總是勸他不要再喝了，并對他的朋友同學(xué)說他不會喝酒，別灌他，這讓男的覺得很沒面子，畢竟還有不熟悉的外人在場，所以在那個女孩不斷地勸說下終于發(fā)了脾氣，好好地一次聚餐最后鬧得不歡而散。這是因為這個女孩沒有弄清楚男孩的性格脾氣和說話的場合輕重而造成的后果。所以我一直謹(jǐn)記這個道理：一定要顧及他人的面子，即使是自己親近的人?，F(xiàn)在的自己也慢慢覺得會為人處事了，也學(xué)會了替他人著想。