職場(chǎng)中打電話的禮儀有哪些

打電話是職場(chǎng)工作中不可缺少的一部分，看似簡(jiǎn)單的一件事，里面的門道有很多。打電話的禮儀就是我們需要十分注意的。

1、選擇最佳的通話時(shí)間

通話時(shí)間的選擇要根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、作息時(shí)間、個(gè)人生活習(xí)慣來(lái)分別確定。打電話前要考慮三方面問題：

（1）善于規(guī)避時(shí)間。除非緊急重要的事情，要盡量避開正常休息時(shí)間。如用餐時(shí)間、晚上10點(diǎn)后，沒有特殊的事情，不宜打擾對(duì)方。

（2）因人而異。部分業(yè)務(wù)主管都有夜間工作的習(xí)慣，打電話給他們最好避開上午9點(diǎn)前的一段時(shí)間。因?yàn)樯习嗪笏麄円恍r(shí)間來(lái)處理信件，布置工作，時(shí)間緊張，會(huì)影響通話效果。建議選擇在上午9點(diǎn)以后，晚上9點(diǎn)以前。午休時(shí)間一般不打電話，緊急情況除外。

（3）征詢對(duì)方。如果是新接觸人士，可以先發(fā)信息問對(duì)方什么時(shí)間方便打電話，通常對(duì)方會(huì)按照自己的時(shí)間安排來(lái)確定通話時(shí)間。

2、聲調(diào)適中

打電話時(shí)，聲音應(yīng)當(dāng)清晰柔和，吐字準(zhǔn)確，句子簡(jiǎn)短，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣自然。不要在打電話時(shí)被情緒所左右。務(wù)必注意，講話時(shí)嘴部與話筒之間應(yīng)保持適當(dāng)距離（3厘米左右），這樣才不會(huì)使對(duì)方聽起來(lái)刺耳或聽不到。

3、語(yǔ)言規(guī)范

建議用“金字塔原理”，簡(jiǎn)練地把要說的事情講完，不要啰啰嗦嗦，一般沒有必要再三復(fù)述已經(jīng)講過的話。所用的規(guī)范有兩種：

（1）正式商務(wù)交往。要求禮貌用語(yǔ)與雙方的單位、職銜、姓名一同道來(lái)。例如：你好，我是XX公司市場(chǎng)部經(jīng)理張三，我要找XX公司廣告部李四先生。

（2）一般人際交往。同時(shí)準(zhǔn)確報(bào)出雙方完整的姓名。例如：您好！我是趙平，我找崔紅。

如果電話是由秘書或總機(jī)轉(zhuǎn)接，應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)”“勞駕”之類的用語(yǔ)與對(duì)方說話，不要粗聲大氣。得知要找的人不在，可稍后再打。無(wú)論如何，要保持客氣、禮貌。

4、禮貌結(jié)束

打完電話時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟保娫捰蓳茈娫捳邟鞌?。如果是座機(jī)，掛電話時(shí)要輕放，不要“啪”地一聲掛斷。

雖說打接電話時(shí)對(duì)方看不到你的人，但你的心情與態(tài)度對(duì)方都是可以感覺出來(lái)的，所以千萬(wàn)不可大意喲。