做銷售如何和客戶聊天？

一、保持適當(dāng)?shù)木嚯x

在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問(wèn)客人的隱私，這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。

二、做個(gè)好的傾聽(tīng)者

有些顧客性格比較外向，喜歡主動(dòng)交流。因此，專心傾聽(tīng)他人說(shuō)話也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會(huì)使顧客感到很溫暖。

三、與顧客建立友誼

與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠(chéng)摯空嫌高的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來(lái)發(fā)展更加寬闊。

四、恰當(dāng)?shù)墓ЬS

贊美的詞語(yǔ)是促進(jìn)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^(guò)分恭維只會(huì)令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，你可以贊美說(shuō)：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見(jiàn)這么好的頭發(fā)?！比绻腿讼爰舳贪l(fā)，你也可以說(shuō)：“你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮?！鳖櫩吐?tīng)了很受用。

五、即興引入法

巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見(jiàn)一位不相識(shí)的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說(shuō)：“這么熱的天，看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵！”一句話，引來(lái)對(duì)方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)者兆的艱辛，抒發(fā)“臟了我一個(gè)，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對(duì)方的籍貫、年齡、服飾、居室斗尺等，即興引出話題，效果都很好。