關(guān)于小鞋匠推動(dòng)大公司的故事是什么?
瑞士的埃爾德集團(tuán),是目前全球最大的收銀機(jī)銷(xiāo)售公司。但在公司成立的最初幾年,因業(yè)務(wù)代表的消極心態(tài),曾讓公司面I臨全盤(pán)潰敗。在這關(guān)鍵時(shí)刻,是一個(gè)小鞋匠稚嫩的“演講”,激活了所有銷(xiāo)售代表頹廢的活力。從此,瀕臨倒閉的公司走上了強(qiáng)盛之路。
那年,公司陷入了空前的財(cái)務(wù)危機(jī)之中??偛貌榉茽栂壬H自來(lái)到業(yè)務(wù)代表中間探訪。他深知業(yè)務(wù)代表是公司最重要的資產(chǎn),而保護(hù)這些資產(chǎn)的最好辦法,就是要激發(fā)他們的活力。
查菲爾對(duì)這些神情沮喪的業(yè)務(wù)代表們說(shuō):“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,正在散布一些小道消息,說(shuō)我們公司出現(xiàn)了無(wú)法克服的財(cái)務(wù)危機(jī);還廣布謠言,說(shuō)我們將削減業(yè)務(wù)代表,這些都不是事實(shí)。我今天來(lái),就是召集各位,請(qǐng)大家如實(shí)地為自己辯護(hù),誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出自己的困惑?!?/p>
有位銷(xiāo)售代表說(shuō):“我的銷(xiāo)售成績(jī)下降,是因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的那個(gè)區(qū)域正遭逢干旱,大家的生意都受到影響,沒(méi)有人愿意購(gòu)買(mǎi)收銀機(jī)。還有,今年是總統(tǒng)大選年,每個(gè)人都在擔(dān)心選舉結(jié)果,大家的注意力都在總統(tǒng)身上,沒(méi)有人有興趣購(gòu)買(mǎi)收銀機(jī)……”
話音未落,第二位業(yè)務(wù)代表就站了起來(lái),他的理由甚至比第一位更消極,言詞中充滿(mǎn)了茫然和頹廢:“我感覺(jué)公司快要完蛋了,就像一座岌岌可危的大廈,我承認(rèn)我正準(zhǔn)備跳槽。”此時(shí),業(yè)務(wù)代表中的一半人都坦陳自己確實(shí)在另謀出路。
查菲爾“騰”地跳到了椅子上,他激動(dòng)地打斷了業(yè)務(wù)代表們的話,鎮(zhèn)定地說(shuō):“現(xiàn)在休會(huì)15分鐘,讓我來(lái)擦擦鞋子,但請(qǐng)大家仍各就其位,后面將有精彩的內(nèi)容?!?/p>
一分鐘后,公司門(mén)口那個(gè)每天替員工們擦鞋的小鞋匠被人叫來(lái)了。查菲爾毫無(wú)顧忌地把鞋子伸了過(guò)去,并在大庭廣眾之下,與小鞋匠聊了起來(lái)。
“你幾歲了?在我們公司門(mén)口,擦鞋有多久了?”查菲爾問(wèn)他。
“我9歲,來(lái)了6個(gè)月了?!毙∧泻⒒卮稹?/p>
“很好。你擦鞋一次賺多少錢(qián)?”
“擦一次5分錢(qián)?!蹦泻⒒卮穑暗械臅r(shí)候,我會(huì)得到一些小費(fèi)?!?/p>
“在你來(lái)之前是誰(shuí)在這里擦鞋?他為什么離開(kāi)?”
“是一位叫比爾斯的男孩,他已經(jīng)17歲了。我聽(tīng)說(shuō),他覺(jué)得擦鞋無(wú)法維持生活而離開(kāi)了?!?/p>
“那你擦鞋一次只賺5分錢(qián),有辦法維持生活嗎?”業(yè)務(wù)代表們都驚異地聽(tīng)著男孩下面的回答。
“可以的,先生。我每個(gè)星期五給我的媽媽10元錢(qián),存5元到銀行,再留下2元做零花錢(qián)。我想我再干一年,就可以用銀行里的錢(qián)買(mǎi)輛腳踏車(chē)了,但媽媽并不知道這件事,我要給她一個(gè)驚喜?!毙∧泻⒁贿呝u(mài)力地擦著鞋子,一邊微笑著回答問(wèn)題。
看著油光锃亮的皮鞋,查菲爾掏出5分錢(qián)給了小鞋匠,男孩高興地說(shuō):“謝謝您,先生?!辈榉茽栍痔统?元小費(fèi)遞給男孩,男孩面露迷人的微笑,還是那樣歡快地說(shuō):“謝謝您,先生。”
查菲爾感慨地摸著男孩的頭,說(shuō):“小家伙,謝謝你,你給我們做了一次很好的演講?!苯又?,查菲爾轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)代表們說(shuō):“這位男孩現(xiàn)在做的工作,過(guò)去是由一個(gè)比他大8歲的男孩負(fù)責(zé)的。他們的工作相同,索取的費(fèi)用相同,服務(wù)的對(duì)象也相同?!?/p>
“但是,”查菲爾激動(dòng)地說(shuō),“兩個(gè)人的結(jié)局不一樣!這個(gè)小鞋匠內(nèi)心充滿(mǎn)著生活的希望,當(dāng)他工作時(shí),他臉上總是面帶微笑。他期待成功,所以成功也就偏向他。而原來(lái)那個(gè)男孩性情非常冷漠,悲觀失望,心情不穩(wěn)定。而且,當(dāng)顧客給他5分錢(qián)時(shí),他也不會(huì)說(shuō)聲‘謝謝’,因此,他的顧客也不會(huì)再給他小費(fèi),自然也就不愿再看到他冷漠的臉……所以,他的生意越來(lái)越慘淡,當(dāng)然無(wú)法賴(lài)此為生。”
這時(shí),小男孩搶著說(shuō):“我相信,我的努力會(huì)讓很多人需要我……”這時(shí),第一位演講過(guò)的業(yè)務(wù)代表頓悟了,他說(shuō):“我明白了,我們之所以銷(xiāo)售得不好,就是因?yàn)槲覀児饨邮芰藙e人的困難,被對(duì)方的困難嚇退了,而沒(méi)有在銷(xiāo)售收銀機(jī)的時(shí)候,用我們的快樂(lè)和勝利的信念感染對(duì)方,并消除他的恐懼心理。其實(shí),不管對(duì)方有多少困難,當(dāng)你把自己的樂(lè)觀和自信帶給他時(shí),他自然就會(huì)接受你。”
查菲爾鄭重地說(shuō):“是的,成功與失敗的差別只在心態(tài)。一個(gè)9歲的小孩子,都會(huì)漠視困難的環(huán)境,積極銷(xiāo)售他的樂(lè)觀和自信,那我們呢……先生們,重拾一顆自信的心,回到你們的銷(xiāo)售區(qū)去吧?!?/p>
結(jié)果,第二年,埃爾德集團(tuán)就依靠全體員工的團(tuán)結(jié)努力,走出了困境,在全球取得了驕人的業(yè)績(jī)。是什么力量使他們起死回生的呢?就是那個(gè)小鞋匠的一番不經(jīng)意的演講,重新點(diǎn)燃了業(yè)務(wù)代表們的積極心態(tài)和奉獻(xiàn)熱忱。
生命感悟:在你的人生中,當(dāng)你把樂(lè)觀和真誠(chéng)連同你的服務(wù)一同銷(xiāo)售出去時(shí),成功就在眼前。
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