市場監(jiān)管總局副局長柳軍
近日《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》已經(jīng)正式發(fā)布。4月9日，國務(wù)院新聞辦舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會，介紹《條例》有關(guān)情況。
會上，市場監(jiān)管總局副局長柳軍介紹，今年的《政府工作報(bào)告》提出“實(shí)施‘放心消費(fèi)行動 ’，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，并列入國務(wù)院今年重點(diǎn)工作。《條例》的出臺，可謂正逢其時，為推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)強(qiáng)化了法治保障。
柳軍表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》從1994年實(shí)施以來，深刻影響了市場經(jīng)濟(jì)和社會生活的方方面面。2013年第二次修訂以來，隨著我國新型消費(fèi)的蓬勃發(fā)展，一些新問題不可避免地相伴而生，同時傳統(tǒng)消費(fèi)也有一些老大難問題還沒有得到根本解決。為了增強(qiáng)消法的可操作性，有效回應(yīng)社會關(guān)切，市場監(jiān)管總局配合司法部起草出臺了《條例》。作為消法第一部配套行政法規(guī)，《條例》起到承上啟下、輻射帶動的作用，在我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展歷程上具有重要里程碑意義。
柳軍稱，《條例》有五個方面的亮點(diǎn)。
一是以人為本。全面加大對消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安寧權(quán)、個人信息等保護(hù)力度，既是權(quán)利保障，也是行動指南。
二是統(tǒng)領(lǐng)各方。作為基礎(chǔ)性的、綜合性的一般法，各領(lǐng)域的經(jīng)營行為都要遵循其規(guī)定；作為傾斜保護(hù)消費(fèi)者的特殊法，各行業(yè)的規(guī)章制度都要符合其精神。
三是與時俱進(jìn)。對預(yù)付式消費(fèi)、直播帶貨、“一老一小”、“霸王條款”、“刷單炒信”、“大數(shù)據(jù)殺熟”、自動續(xù)費(fèi)、強(qiáng)制搭售等新領(lǐng)域新問題，作出了專門的規(guī)定。
四是關(guān)口前移。完善消費(fèi)糾紛先行和解、行政調(diào)解、多元化解等機(jī)制，把更多糾紛化解在源頭、消滅在萌芽狀態(tài)。
五是社會共治。強(qiáng)化社會監(jiān)督和信用約束，更好發(fā)揮消費(fèi)者以及消協(xié)組織的作用，同時明確反對濫用權(quán)利、惡意維權(quán)。《條例》的出臺將更好支持消費(fèi)者依法維權(quán)，更好指引經(jīng)營者依法經(jīng)營，更好推動消費(fèi)市場繁榮發(fā)展。
柳軍說，今年是消法實(shí)施30周年，《條例》將于7月1日起正式生效。但是，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)永無止境，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)永遠(yuǎn)在路上。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案例
我想應(yīng)該不可以 因?yàn)樗藓昧四愕男?那么這個就不是他的問題了 退款必須是商家的問題才可以 如果你的鞋再次壞了的話是可以退款的 不要找他修理 直接退款 但是我想不會推給你全款的
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
《郵政法》第四十七條規(guī)定：（一）保價郵件丟失或者全部損毀，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少，按照保價額與郵件全部價值的比例據(jù)實(shí)賠償。（二）未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。 本案中貨物送達(dá)后，收貨人發(fā)現(xiàn)損傷，快遞公司如果不能證明是由于消費(fèi)者的原因所引起的，那么相應(yīng)的責(zé)任應(yīng)由快遞公司來承擔(dān)。另外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)中如果服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，賠償消費(fèi)者的相應(yīng)損失。 案例二從法律關(guān)系來分析，快遞公司難辭其咎。通過電商平臺，消費(fèi)者或商家與快遞公司達(dá)成了貨物運(yùn)輸合同，一方既然交付了運(yùn)費(fèi)，另一方就要按照合同的約定，將商品交至消費(fèi)者的手中，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任。 根據(jù)郵政局《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，除特殊情況，同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，就算徹底延誤時限，消費(fèi)者應(yīng)獲延誤賠償。 另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這項(xiàng)法定權(quán)利，當(dāng)然也應(yīng)包括對快遞積壓可能的信息知情權(quán)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)權(quán)益有哪些？
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)與支持的消費(fèi)者權(quán)益有： 知悉權(quán)（知悉真實(shí)情況權(quán)）；自主選擇權(quán)；人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)；公平交易權(quán)；依法求償權(quán)；獲得知識權(quán)；建立消費(fèi)者組織的權(quán)；監(jiān)督批評權(quán)。
根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定,消費(fèi)者是指
消費(fèi)者指的就是通過一些渠道一些方式購買產(chǎn)品的人。
如何增強(qiáng)大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
購買知名品牌，現(xiàn)在不是有什么中國保護(hù)消費(fèi)者基金會么，聽說好象就是維護(hù)消費(fèi)者的。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。關(guān)于退貨。
本人在百麗花800多塊錢買了雙鞋，才穿了半天就有一只鞋筒脫膠了，仔細(xì)一看，原來兩只鞋還不一樣，一只鞋筒訂了線，另一只卻沒有，結(jié)果沒有訂線的那只就脫膠了，氣死人了，賣家還不給退不給換，上哪說理??！
怎么維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，
在消費(fèi)過程中，由于各方面的因素，消費(fèi)者的權(quán)益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費(fèi)者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點(diǎn)可供參考：一、明白自己的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。二、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費(fèi)者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費(fèi)者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。三、牢記維權(quán)時限。根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：（1）“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；“（2）“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；（3）“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在國家公布的第一批實(shí)施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計(jì)算。（4）“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。四、運(yùn)用維權(quán)渠道?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；(3)向有關(guān)行政部門申訴；(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?/p>
如何加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)
多讀關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的書，提高自己對消費(fèi)者權(quán)益的了解，多多保護(hù)自己的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的三包是什么
三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行包修、包換、包退的簡稱。 指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。 【法律依據(jù)】 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
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