電信怎么劃分星級客戶？

星級服務(wù)介紹

星級服務(wù)是中國電信在原有VIP服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，升級和優(yōu)化后推出的全新服務(wù)體系。 向"消費穩(wěn)定，網(wǎng)齡長且信用記錄良好"的優(yōu)質(zhì)客戶授予相應(yīng)星級，同時為星級客戶提供積分倍增、10000號優(yōu)先接入、寬帶緊急復(fù)機、星級客服經(jīng)理、寬帶上門服務(wù)等一系列差異化服務(wù)，是中國電信感謝廣大客戶長期支持的一項回饋舉措?？蛻粜羌壏譃?-7星，星級越高，可享受的星級服務(wù)權(quán)益越多。

客戶星級評定

中國電信將根據(jù)客戶移動、寬帶、固定電話等消費貢獻、網(wǎng)齡、信用等，對客戶進行綜合評分，計算客戶成長值，按照成長值高低授予客戶相應(yīng)星級；星級啟饑螞等級與客戶成長值對應(yīng)關(guān)系如下：

根據(jù)客戶的消費額度，網(wǎng)齡、信用等計算成長值，每月進行評級。新入網(wǎng)客戶，在入網(wǎng)次月即可參評；入網(wǎng)超過12 個月的客戶，根據(jù)最近12個月累計的成長值進行滾動評級；入網(wǎng)不滿12個月的客戶，按照實際在網(wǎng)月數(shù)累計的成長值進行評級。

客戶星級肢散有效期為12個月，在有效期內(nèi)采用就高原則，客戶星級只升不降，如果客戶在有效期內(nèi)星級上升，則自星級上升當(dāng)月起重新計算有效期。有效期結(jié)束后按前12個月的消費情況、截至有效期結(jié)束的網(wǎng)齡和信用情況進行重新評級。

客戶離網(wǎng)后星級自動取消，如重新入網(wǎng)則重新進行星級評定。

原天翼客戶俱樂部未到期的鉆石卡、金卡、銀卡會員將升級到相應(yīng)星級，在在原VIP會員有效期內(nèi)，享受對應(yīng)星級的服務(wù)，到期后重新評定。

星級服務(wù)項目內(nèi)容

星級服務(wù)項目包括積分倍增、10000號優(yōu)先接入、寬帶緊急復(fù)機、星級客服經(jīng)理、寬帶上門服務(wù)等9項，并不定期推出積分禮包/網(wǎng)齡紅包、流量贈送、優(yōu)惠/優(yōu)先購機悄埋等項目。星級越高，客戶享有的服務(wù)項目數(shù)量越多。