安全禮儀兒歌轉(zhuǎn)彎請(qǐng)注意

日常生活中需要注意的禮儀有很多，有一些是我們需要特別注意的。

第一點(diǎn)：和別人講話的時(shí)候看著他人的眼睛。無論是和朋友還是和陌生人講話我們都需要做到看著對(duì)方的眼睛說話，這是最基本的溝通禮儀，如果不看著對(duì)方的眼睛講話的話會(huì)被他人認(rèn)為是一種不禮貌的行為，別人會(huì)認(rèn)為我們是不尊重自己所說的話，眼神閃躲的很快，就導(dǎo)致了我們會(huì)因此丟失這樣重要的一個(gè)客戶，讓客戶產(chǎn)生不滿的，所以看著別人的眼睛說話是必須的。

第二點(diǎn)：什么場(chǎng)合穿什么衣服。其實(shí)穿衣服也是一種禮儀的體現(xiàn)，比如在一個(gè)宴會(huì)上面，我們需要穿著正式的宴會(huì)裙子，有時(shí)候稍微化一點(diǎn)淡妝讓自己用最好的面貌面對(duì)客人也是很重要的，客人會(huì)認(rèn)為只是對(duì)自己最大的尊重，在宴會(huì)上面我們不可能穿著平時(shí)的上衣或者牛仔褲進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的，這樣只會(huì)讓別人認(rèn)為我們十分的沒有禮貌，根本就不尊重這一次的宴會(huì)，使得別人對(duì)我們的印象一下子變得十分的差了，所以衣服有時(shí)候就成為了我們禮儀的體現(xiàn)了。

第三點(diǎn)：面帶微笑。微笑是每一個(gè)人都需要的，我們?cè)诤涂蛻袅奶斓臅r(shí)候不可能用一張苦瓜臉來面對(duì)客戶的，在無時(shí)無刻都需要用微笑去面對(duì)客戶，這樣的微笑也許會(huì)給我們更加容易的解決困難，一個(gè)微笑就能看出一個(gè)人的禮儀程度到那里了，所以微笑就成為了禮儀禮貌需要注意的一點(diǎn)。

　　傾聽?wèi)?yīng)注意的禮儀

　　消除外在與內(nèi)在的干擾

　　外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，才能掌握對(duì)方的肢體語言，明白對(duì)方說了什么、沒說什么，以及對(duì)方的話所代表的感覺與意義。

　　表現(xiàn)出認(rèn)真傾聽的樣子

　　在別人說話時(shí)，你要認(rèn)真地注視別人;手上不要有多余的小動(dòng)作;身體也不要僵硬地保持一個(gè)姿勢(shì)不變。

　　鼓勵(lì)對(duì)方先開口

　　首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。

　　其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

　　第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時(shí)候，更容易說服對(duì)方。

　　表現(xiàn)出聽懂了客戶的意思

　　你在傾聽別人談話時(shí)，要用明顯的動(dòng)作或眼神向?qū)Ψ奖硎?，你完全明白他說的意思。大家都曾有過這種經(jīng)歷，當(dāng)你興致勃勃地講一件自己非常得意的事情時(shí)，對(duì)方作出非常戚興趣的樣子，但是從其他方面來看，他顯然沒聽懂你的意思。于是你會(huì)感到非常失望，也就沒了講話的勁頭。你要切記，不能做這樣的聽眾，不然別人會(huì)覺得你根本不尊重他，也就談不上什么交易了。

　　使用并觀察肢體語言

　　當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對(duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。

　　表現(xiàn)出非常有興趣

　　就算你在認(rèn)真聽，也聽懂了，但是如果對(duì)比別人的話沒有興趣，對(duì)方也會(huì)感到不愉快。因此，銷售人員要耐心地傾聽別人的話，不要輕易打斷他的話，而且，還要讓他知道你贊同他的話，可以微笑著對(duì)他說“我明白”或者“您繼續(xù)”。

　　非必要時(shí)，避免打斷他人的談話

　　善于聽別人說話的人不會(huì)因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對(duì)方話中一些無關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對(duì)方的話。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。

　　雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應(yīng)」則是例外。所謂的「乒乓效應(yīng)」是指聽人說話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對(duì)方的說法。 還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問之處。

　　聽取關(guān)鍵詞

　　所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。透過關(guān)鍵詞，可以看出對(duì)方喜歡的話題，以及說話者對(duì)人的信任。

　　另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對(duì)方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對(duì)方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)方就可以感覺到你對(duì)他所說的話很感興趣或者很關(guān)心。

　　反應(yīng)式傾聽

　　反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應(yīng)式傾聽不是像鸚鵡一樣，對(duì)方說什么你就說什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要的述說對(duì)方的重點(diǎn)。比如說「你說你住的房子在海邊?我想那里的夕陽一定很美」。 反應(yīng)式傾聽的好處主要是讓對(duì)方覺得自己很重要，能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)話不至于中斷。

　　聆聽(LISTEN)的：

　　L：LOOK，注視對(duì)方，試用“肯尼迪總統(tǒng)眼神法”。

　　I:INTEREST，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都足有用的身體語。

　　S：SlNCERE：誠實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說話，做真心善良的回應(yīng)。

　　T：TARGET，對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說溜了嘴更要接著上。

　　E:EMOTION，控制情緒,就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。

　　N:NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對(duì)方的立場(chǎng)，不要急于捍衛(wèi)己見。