決定成敗的細節(jié)

英國有首歌謠，說明了細節(jié)的重要性：“因為一個馬釘，損失一個馬蹄；因為一個馬蹄，損失一匹戰(zhàn)馬；因為一匹戰(zhàn)馬，損失一名戰(zhàn)士；因為一名戰(zhàn)士，損失一場戰(zhàn)爭。。 . . . . ”

成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。一個鐵釘看似與大事業(yè)沒有什么關(guān)系，但它可能使一匹戰(zhàn)馬的馬蹄鐵掌松動，鐵掌松動就可能使一匹戰(zhàn)馬摔倒，一匹戰(zhàn)馬的摔倒就可能使一名士兵喪命，一名士兵喪命就可能致使一個軍隊失敗，一個軍隊失敗就可能導(dǎo)致一個國家滅亡。其實，生活中不乏這樣的鐵釘，正是由于對這些“鐵釘”的處理不周，阻礙了我們通往成功的道路。有些關(guān)乎成敗興衰的小事情，當時看似無關(guān)緊要，后來卻牽動了大局。有些事因其細小，人們很難去注意它們的變化，因時間、精力有限，而顧不上細節(jié)，更因急功近利、好高騖遠，而對細節(jié)不屑一顧。

如果你認為只有驚天動地的事才算是真正的大事，而那些雞毛蒜皮的事情根本不值得關(guān)注，那么，很有可能就是這些雞毛蒜皮的小事，給你制造了許多麻煩。要想在殘酷的 社會 競爭中立于不敗之地，就必須警惕那些容易招致失敗的細枝末節(jié)。

人與人之間在智力和體力上的差異，并沒有想象中的那么大，很多小事，你能做，別人也能做，往往是一些細節(jié)上的功夫，決定著事情完成的質(zhì)量?？床坏郊毠?jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，就會馬馬虎虎，敷衍了事。這種人無法把工作當成一種樂趣，在工作中缺乏熱情。因而他們只能永遠做別人分配給他們的工作，即使這樣也不會做好手中的事。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做好，而且注重在做事的過程中找到機會，使自己獲得進一步的發(fā)展。在日常生活中，在為人處世中注重細節(jié)，會給你的事業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

在西方一直流傳有這樣一首民謠：
　　丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；
　　盯液壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；
　　折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；
　　傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；
　　輸旅則迅了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 講蝴蝶效應(yīng)的 是講拿破侖的一個士官很不拘小節(jié)，所以他就給這個士官講了一個故事
故事說以前有個國王要出去打一場關(guān)乎國家存亡的仗，于是就命令馬夫給他的馬換馬掌，但是到后來發(fā)現(xiàn)馬掌少了一個馬蹄釘，但是又一時間找不到，于是國王就騎著這匹少釘了一個馬蹄釘?shù)鸟R出兵了。
在拼殺沖刺的時候國王騎的這匹馬的這個馬掌因為少了一個釘子就掉了，馬就摔倒了。敵人的馬沖刺過來踐踏踩死了這個國王，使得這場戰(zhàn)爭輸了，這個國家也就亡了。
拿破侖借用拆此這個故事告訴他的官兵不能忽視小事情
后來被引用告誡人們不要忽視小事情

泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個月預(yù)定是很難有入住的機會的，而且客人大都來自西方發(fā)達國家。東方飯店的經(jīng)營是如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢嗎？他們有新鮮獨到的招術(shù)嗎？回答是否定的，沒有，什么都沒有。那么，他們究竟靠什么獲得嬌人的業(yè)績呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。



　　王老板因生意需要經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說：“我們飯店有規(guī)定。晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力這么好？看到他吃驚的樣子，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”王老板聽后興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單?！?br>


　　王老板就餐時餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜王先生第一次看到，就問：“這是什么？”服務(wù)生退兩步說：“這是我們特有的小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。這種細致的服務(wù)不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店里王老板都沒有見過。



　　后來王老板兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板激動得熱淚盈眶，發(fā)勢再到泰國去，一定要住在東方飯店，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。



　　原來，東方飯店在經(jīng)營口市上的確沒使什么新招、高招、怪招，怨們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法：提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過，在別人僅局限于達到規(guī)定的服務(wù)水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細節(jié)，堅持不懈把人性化服務(wù)延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務(wù)，贏得了顧客的心，飯店天天客滿也就不奇怪了。



　　東方飯店的做法令人深思。在這個競爭的年代，做什么事如果只會做“規(guī)定動作”，只滿足于和別人做得一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭創(chuàng)一流做到極致的意念和行動，就難以從如林的強手中勝出，在激烈的角逐中奪魁！



　　輕輕告訴你：美麗的細節(jié)是一滴滴潤物細無聲的露珠，是一縷縷清爽怡人的春風(fēng)；美麗的細節(jié)，是一串串撥動心弦的音符，是一次次感動生命的詩句。美麗的細節(jié)，充盈著愛意。傳遞著真情，散發(fā)著美的芳香……珍視那些美麗的細節(jié)，就是在珍視迎面走來的一個個成功的機遇。

似乎是英法戰(zhàn)爭中，英國國王亨利由于一個馬掌釘沒釘好，馬失前蹄，墜馬，士兵以為他死了，士氣大衰，國家覆滅

某公司招聘一名業(yè)務(wù)主管，在經(jīng)過幾輪殘酷的考核淘汰之后，應(yīng)聘人數(shù)由最初的幾十人變成了三個人。三位應(yīng)聘者在前幾輪的測試中表現(xiàn)都十分出色，無論學(xué)識、閱歷、口才、形象都相差不多，簡直不分伯仲。
　　最后，公司經(jīng)理親自出面挑選最后的人選，他的測試方法非常簡單：在桌子上放了幾張白紙和一支注滿了墨水的金筆，讓三位應(yīng)聘者在紙上寫下各自的簡歷。
　　應(yīng)聘者甲坐到桌前，擰開金筆正要寫字，恰好金筆漏下了一滴墨水，不偏不倚地落到了潔白的紙上。應(yīng)聘者甲慌忙把滴了墨水的紙揉成一團，重新拿了一張紙寫起簡歷來，無奈金筆依舊漏水，短短一份簡歷，等他寫完已經(jīng)用了四張紙。
　　應(yīng)聘者乙發(fā)現(xiàn)金筆漏水后，從容地從西服口袋里拿出自己的筆，順利地寫完了簡歷。
　　輪到應(yīng)聘者丙上場了，他發(fā)現(xiàn)金筆漏水后，并沒有急著書寫簡歷，而是不慌不忙地擰開金筆，小心地捏了捏金筆的儲墨囊，排出儲墨囊里過多的墨水。金筆不再漏水，他自然寫得格外從容。
　　最后，經(jīng)理宣布，公司決定留下應(yīng)聘者丙擔任業(yè)務(wù)主管。當另外兩名應(yīng)聘者問起他們落選的原因時，經(jīng)理告訴他們：論學(xué)歷，論資歷，你們幾乎分不出高下，但是應(yīng)聘者丙愿意尋找問題的根源，并且能想辦法去解決問題，從這一點上看，他要比你們高明。
　　在人生的競技場上，有時候注重細節(jié)能使你得到命運之神的垂青。而所謂注重細節(jié)，說穿了也不過是擁有一顆永遠都在思考、永遠都保持著好奇的心，請記?。鹤⒅丶毠?jié)也是一種能力。

《細節(jié)決定成敗全集(白金珍藏版)》內(nèi)容簡介：“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！币粋€個小細節(jié)構(gòu)成了人的一生，大禮不辭小讓，細節(jié)決定著一個人的成與敗、喜與悲。視細節(jié)若無睹、不把細節(jié)當回事的人，是不可能取得卓越成就的；只有尊重細節(jié)、珍視細節(jié)，才能更加接近成功，更覺生活的美好。《細節(jié)決定成敗全集(白金珍藏版)》從職場、社交、愛情、家庭、健康、財富等方面詳盡地闡述了細節(jié)對于人生的意義，匡正了人們對細節(jié)的認識和態(tài)度，告訴人們?nèi)绾稳フJ識細節(jié)、培養(yǎng)細節(jié)、技巧性地處理好各種細節(jié)?？傊?，細節(jié)是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)，是生活中最基本的內(nèi)容。偉大源于細節(jié)的積累，聚集細節(jié)才能升華人生。

一個球的區(qū)別

在職業(yè)棒球隊中，一個擊球手的平均命中率是0.25，也就是每4個擊球機會中，他能打中1次，憑這樣的成績，他可以

進入一支不錯的球隊做個二線隊員。而任何一個平均命中率超過0.3的隊員，則是響當當?shù)拇竺餍橇恕?br>
每個賽季結(jié)束的時候，只有十一二個的平均成績能達到0.3。除了享受到棒球界的最高禮遇外，他們還會得到幾百萬

美元的工資，大公司會用重金聘請他們做廣告。

但是，請思考一個問題，偉大的擊球手同二線球手之間的差別其實只有1/20。每20個擊球機會，二線隊員擊中

5次，而明星隊員擊中6次----僅僅是一球之差!

人生也是一場棒球賽，從“不錯”到“極品”往往只需要一小步。

泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個月預(yù)定是很難有入住的機會的，而且客人大都來自西方發(fā)達國家。東方飯店的經(jīng)營是如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢嗎？他們有新鮮獨到的招術(shù)嗎？回答是否定的，沒有，什么都沒有。那么，他們究竟靠什么獲得嬌人的業(yè)績呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

　　王老板因生意需要經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪歲液，反問：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說：“我們飯店有規(guī)定。晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力這么好？看到他吃春兆驚的樣子，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單?！?br/>
　　王老板就餐時餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜王先生第一次看到，就問：“這是什么？”服務(wù)生退兩步說：“這乎森物是我們特有的小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。這種細致的服務(wù)不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店里王老板都沒有見過。

　　后來王老板兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板激動得熱淚盈眶，發(fā)勢再到泰國去，一定要住在東方飯店，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。

　　原來，東方飯店在經(jīng)營口市上的確沒使什么新招、高招、怪招，怨們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法：提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過，在別人僅局限于達到規(guī)定的服務(wù)水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細節(jié)，堅持不懈把人性化服務(wù)延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務(wù)，贏得了顧客的心，飯店天天客滿也就不奇怪了。

　　東方飯店的做法令人深思。在這個競爭的年代，做什么事如果只會做“規(guī)定動作”，只滿足于和別人做得一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭創(chuàng)一流做到極致的意念和行動，就難以從如林的強手中勝出，在激烈的角逐中奪魁！

　　輕輕告訴你：美麗的細節(jié)是一滴滴潤物細無聲的露珠，是一縷縷清爽怡人的春風(fēng)；美麗的細節(jié)，是一串串撥動心弦的音符，是一次次感動生命的詩句。美麗的細節(jié)，充盈著愛意。傳遞著真情，散發(fā)著美的芳香……珍視那些美麗的細節(jié)，就是在珍視迎面走來的一個個成功的機遇。

細節(jié)決定成敗的名言有如下：

【1】有條理、有秩序的人，即使才能平庸，他的事業(yè)也往往有相當?shù)某删汀?/p>

【2】永遠向競爭對手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)每一個先進的“細節(jié)”。

【3】一心渴望成功、追求成功，成功卻了無蹤影;甘于平淡，認真做好每一個細節(jié)，成功卻不期而至。

【4】細節(jié)成為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的最有力的表現(xiàn)形式。

【5】細節(jié)承載著社會的文明。

【6】我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈毠?jié)的深層關(guān)注。

【7】天下大事，必做于細。

【8】世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，而素養(yǎng)則來源于日常生活一點一滴的細節(jié)的積累，這種積累是一種功夫。

【9】世界上到處都是散漫粗心的人，只有那善始善終者是供不應(yīng)求的。

1、做事不貪大，做人不計小。2、注意細節(jié)其實是一種功夫，這種功夫是靠日積夜累培養(yǎng)出來的。談到日積夜累，就不能不涉及到習(xí)慣，因為人的行為的95%都是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中培養(yǎng)功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。3、至廣大而精細微（膽要大、心要細)。4、有條理、有秩序的人，即使才能平庸，他的事業(yè)也往往有相當?shù)某删汀?、永遠向競爭對手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)每一個先進的“細節(jié)”。6、一心渴望成功、追求成功，成功卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每一個細節(jié)，成功卻不期而至。7、細節(jié)成為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的最有力的表現(xiàn)形式。8、細節(jié)承載著社會的文明。9、細節(jié)的實質(zhì)是認真的態(tài)度和科學(xué)的精神。10、細節(jié)決定成敗。11、細節(jié)始于計劃，計劃同時也是一種細節(jié)，是很重要的細節(jié)。12、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。13、細節(jié)總是容易為人所忽視，所以往往最能反映一個人的真實狀態(tài)，因而也最能表現(xiàn)一個人的修養(yǎng)。14、小事成就大事，細節(jié)成就完美。15、要成就一件大事業(yè)，必須從小事做起。16、要想比別人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。17、一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。　　　　18、一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細節(jié)無限的愛?！　　　?9、無視細節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯?！　　　?0、我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈毠?jié)的深層關(guān)注。　　　　21、天下大事，必做于細?！　　　?2、世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，而素養(yǎng)則來源于日常生活一點一滴的細節(jié)的積累，這種積累是一種功夫。　　　　23、世界上到處都是散漫粗心的人，只有那善始善終者是供不應(yīng)求的?！　　　?4、使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子?！　　　?5、實際情況往往是這樣的：想法是好的，但卻沒有人愿意和能夠把每一件小事做透?！　　　?6、什么是不簡單？把每一件簡單的事情做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡?！　　　?7、生意的機會無處不在，無時不有，遍布于每一個細節(jié)之中。　　　　28、任何事情，只有做到100%才是合格，99分都是不合格?！　　　?9、認真做是只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。　　　　30、沒有條理、做事沒有秩序的人，無論做哪一種事業(yè)都沒有功效可言。　　　　31、考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走向成功之路。