細節(jié)決定成敗的小故事

泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個月預(yù)定是很難有入住的機會的，而且客人大都來自西方發(fā)達國家。東方飯店的經(jīng)營是如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢嗎？他們有新鮮獨到的招術(shù)嗎？回答是否定的，沒有，什么都沒有。那么，他們究竟靠什么獲得嬌人的業(yè)績呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

　　王老板因生意需要經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪歲液，反問：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說：“我們飯店有規(guī)定。晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力這么好？看到他吃春兆驚的樣子，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”王老板聽后興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單?！?br/>
　　王老板就餐時餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜王先生第一次看到，就問：“這是什么？”服務(wù)生退兩步說：“這乎森物是我們特有的小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。這種細致的服務(wù)不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店里王老板都沒有見過。

　　后來王老板兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板激動得熱淚盈眶，發(fā)勢再到泰國去，一定要住在東方飯店，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。

　　原來，東方飯店在經(jīng)營口市上的確沒使什么新招、高招、怪招，怨們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法：提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過，在別人僅局限于達到規(guī)定的服務(wù)水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細節(jié)，堅持不懈把人性化服務(wù)延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務(wù)，贏得了顧客的心，飯店天天客滿也就不奇怪了。

　　東方飯店的做法令人深思。在這個競爭的年代，做什么事如果只會做“規(guī)定動作”，只滿足于和別人做得一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭創(chuàng)一流做到極致的意念和行動，就難以從如林的強手中勝出，在激烈的角逐中奪魁！

　　輕輕告訴你：美麗的細節(jié)是一滴滴潤物細無聲的露珠，是一縷縷清爽怡人的春風；美麗的細節(jié)，是一串串撥動心弦的音符，是一次次感動生命的詩句。美麗的細節(jié)，充盈著愛意。傳遞著真情，散發(fā)著美的芳香……珍視那些美麗的細節(jié)，就是在珍視迎面走來的一個個成功的機遇。