高鐵乘務(wù)員秦若梅小說

微笑服務(wù)，傳遞快樂，笑迎天下客，滿意在我家。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓、同事們：

大家下午好！

很榮幸能有這樣的機(jī)會參加今天的會議并與大家一起學(xué)習(xí)、共同交流。我叫xx，是xxx的一名乘務(wù)員，我的演講主題是——《微笑服務(wù)，傳遞快樂》。

在車隊書記的乘務(wù)會上，常聽書記指導(dǎo)我們說“笑一笑十年少，展現(xiàn)魅力得微笑；嘴甜腿勤會彎腰，能為旅客去效勞”。并親自為我們講解了黨委關(guān)于開展“讓微笑灑滿列車，讓旅客感受親情”活動的含義。

“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”——兩千年前的孔子，一語道出了中華民族的好客與友善。熱情好客，一直是中國人的待客之道。當(dāng)大運會、世雕會和秋運會拉開帷幕，全中國的目光都聚焦于長春，800萬長春人，將向遠(yuǎn)道而來的兄弟姐妹們展示我們真誠的微笑——細(xì)致、溫暖、周到。

而鐵路做為公共交通的關(guān)鍵性服務(wù)行業(yè)。為乘客提供“安全、方便、舒適、快捷”的乘車條件，是我們的基本目標(biāo)。做為一名列車乘務(wù)員，我有義務(wù)擔(dān)當(dāng)傳播社會主義精神文明的使者。

用我真誠的笑容，誠摯的服務(wù)，使乘客感受到溫暖與關(guān)愛，從我做起，從身邊的小事做起，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼承下來。讓每一位乘客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”。在服務(wù)中，遇到委屈是難免的，例如有一次，正值返鄉(xiāng)探親的高峰時段，一位從孝感去鄭州的老大姐，一上車就座在了衛(wèi)生間的鐵門旁，車內(nèi)人流擁擠，很不安全，我趕忙上前扶她起來，往車廂里面走。

可是老大姐卻很不理解，發(fā)了脾氣，一口地道的湖北鄉(xiāng)音直訓(xùn)了我十來分鐘，作為一個名乘務(wù)人員，我只有用微笑來化解它，最后大姐終于被我的熱情所感動。那一天，在我的車廂意見薄上多一行粗糙但淳樸的文字“謝謝你、小伙子，你的微笑讓我放心，你們的服務(wù)讓我安心”。

微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著勸誡他人使對方感到你的善心，細(xì)心周到的接待每一位乘客，對乘客提出的問題耐心講解，對乘客提出的建議耐心傾聽。

努力把愛心，熱心，恒心融入到工作中，時刻謹(jǐn)記車隊書記在乘務(wù)會上提出的“乘務(wù)工作十小點”——微笑多一點、說話輕一點、理由少一點、做事穩(wěn)一點、知識多一點、效率高一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、怨言少一點、服務(wù)好一點。

所以，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，請把您真誠的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)的每一位旅客，我相信，在工作日積月累的瑣碎和平凡里，在我們一點一滴的微笑和熱情中，會把我們客運段的形象詮釋的更加生動，更加具體，讓我們一起微笑著展現(xiàn)出生命中最燦爛的光澤。

這，就是我想說的——微笑服務(wù)，傳遞快樂。

1．保障乘客乘車安全，維護(hù)車輛正常運營；

2．耐心解答乘客詢間；

3．熱情照顧有困難的乘客；

4．認(rèn)真做好報站、售票、驗票工作；

5．正確處理服務(wù)中的具體問題；

6．保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全；

7．努力完成“雙效益”指標(biāo)；

8．嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，虛心聽取乘客意見。

高鐵上一個男子帶著女孩去了廁所一直都沒有出來，后來乘務(wù)員強(qiáng)行的打開了門以后非常的憤怒，原來這名男子是一名人販子，他在強(qiáng)行給小女孩兒吃安眠藥。

現(xiàn)在的交通可以說是越來越發(fā)達(dá)了，有地鐵，火車，高鐵，飛機(jī)，而高鐵成為了人們出行的首要選擇，因為高鐵不僅速度比較快，而且也是比較舒適的，就算是一些平時會暈車的人，坐高鐵一般也不會感覺到暈車，但是高鐵的人流量是非常大的，正因為如此，各種各樣的人都有，魚龍混雜。

曾經(jīng)有一次在高鐵上發(fā)生過一件事情，有一個男的帶著他的女兒去了廁所，但是進(jìn)去了很長時間，一直都沒有出來，后面還有很多人在等著上廁所，但是這父女兩個進(jìn)去廁所很長時間都沒有出來，人們等得不耐煩了，敲門也沒有回應(yīng)，后來因為有乘客的抱怨，再加上考慮到里面的乘客會不會出現(xiàn)什么事情，所以乘務(wù)員就選擇了趕快打開廁所的門。

打開衛(wèi)生間的門，乘務(wù)員憤怒了，這名男子正在往小女孩的嘴里怪什么東西，乘務(wù)員喊了一嗓子，這名男子害怕了，而乘務(wù)員趕快把小女孩抱了過來，后來經(jīng)過一番盤問，這才發(fā)現(xiàn)原來這個男的并不是小女孩的父親，這個男的原來是一個人販子，他拐了小女孩，給小女孩吃了安眠藥，想要坐高鐵帶到其他的地方，但是在高鐵上，小女孩快要醒了，所以這名男子才急匆匆的把小女孩抱到了廁所，想給她再吃安眠藥的。