銷售如何把控好客戶關(guān)系？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是基于同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求、滿足客戶需求，從而提高企業(yè)效益，是企業(yè)搞好客戶關(guān)系的利器。
CRM系統(tǒng)全面記錄客戶的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息，讓銷售員充分了解客戶，找出客戶的喜好，從而找準(zhǔn)客戶的突破點(diǎn)，慢慢拉近與客戶之間的關(guān)系。
CRM系統(tǒng)時(shí)刻關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，有任何問(wèn)題都會(huì)及時(shí)反饋。比如客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，業(yè)務(wù)員可以及時(shí)去處理問(wèn)題，讓客戶把不滿發(fā)泄出來(lái)，并采取相應(yīng)的措施，讓問(wèn)題最終完美解決，讓客戶感受到完善的售后服務(wù)。
CRM系統(tǒng)還可以設(shè)置周期回訪，到期提醒業(yè)務(wù)員做一些電話拜訪或者網(wǎng)聊，咨詢她們使用產(chǎn)品所遭遇到的各種問(wèn)題，提供專業(yè)的解決方案，不斷總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)能力，更好地滿足客戶需求。
CRM系統(tǒng)在客戶生日或者節(jié)日到來(lái)時(shí)，會(huì)及時(shí)提醒銷售員發(fā)出祝福，讓客戶感受到十足的關(guān)心，提升客戶滿意度，并塑立良好的企業(yè)形象。
不把成交作為銷售的結(jié)束，而看成開始，用更好的服務(wù)留住客戶，提升客戶滿意度，客戶才有可能幫你轉(zhuǎn)介紹，從而增加更多的銷售機(jī)會(huì)，提高銷售額。

和客戶搞好關(guān)系，其實(shí)就是 "誠(chéng)"、"信" 二個(gè)字。"誠(chéng)"首先就是做人真誠(chéng)，其次是生意真誠(chéng)；"信"就是信守服務(wù)、信守原則、信守合同

首先要誠(chéng)信，讓客戶對(duì)我們銷售有一定的認(rèn)可，其次學(xué)會(huì)贊美客戶，對(duì)于客戶身上表現(xiàn)出來(lái)的特質(zhì)要有自然的贊美，再者要能夠想客戶之所想，急客戶之所急，懂得換位思考，關(guān)鍵時(shí)刻能有效解決問(wèn)題