CRM的全稱是什么?

1、CRM的全稱是Customer Relationship Management，也就是客戶關(guān)系管理。
2、簡介：它是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計，并對工作流程進(jìn)行重組。
與此同時，它是一種管理系統(tǒng)，借助信息化的手段幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，以客戶管理為中心，同時也包含了員工管理、產(chǎn)品管理、銷售管理和數(shù)據(jù)分析等，一切以提升企業(yè)形象和拉升企業(yè)業(yè)績?yōu)槟康摹?br/>它主要包括以下幾個功能：
1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶
2、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策
3、提升員工的工作工作效率
4、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷，促進(jìn)二次成交

CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。