泰國(guó)東方飯店是怎么培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的?

首先你要知道客戶忠誠(chéng)的表象是什么，客戶忠誠(chéng)是酒店為了提高收入和穩(wěn)固客群的代名詞，所以一家酒店的客戶忠誠(chéng)主要有兩個(gè)表象，第一客戶貢獻(xiàn)價(jià)值，第二客戶就餐頻率。通過(guò)這兩項(xiàng)來(lái)反映客戶忠誠(chéng)的程度。
然后才可以說(shuō)怎么來(lái)培養(yǎng)。也是從以上兩個(gè)方面來(lái)做，第一培養(yǎng)客戶價(jià)值，其次就是穩(wěn)固客戶頻次。
客戶管理里主要有三方面投入，第一精力投入，時(shí)間投入，物質(zhì)投入。

三點(diǎn)也就是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的切入點(diǎn)，精力和時(shí)間成本是免費(fèi)的，但是出的是人的成本，如果人的成本投入不夠，就只有投入物質(zhì)成本，但是人的成本周期長(zhǎng)，穩(wěn)定性高。

東方飯店的客戶管理也就在這幾點(diǎn)，客戶關(guān)系營(yíng)銷比較好，也就是常說(shuō)的CRM客戶管理，注重客戶的關(guān)系管理，通俗來(lái)說(shuō)，一家酒店與客人的交往頻率決定他們之間的關(guān)系，次數(shù)越多越穩(wěn)固，關(guān)系越好。
所以就要有完整的客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從客戶檔案，客戶統(tǒng)計(jì)刷新，客戶動(dòng)態(tài)變化，客戶開(kāi)發(fā)，客戶鞏固與追蹤等一系列的方法來(lái)達(dá)到客戶忠誠(chéng)的效果。