全面流程再造

中間的配合和銜接關(guān)系來做不同的業(yè)務(wù)流程之間，通過市場鏈結(jié)合起來，并在基層設(shè)立了對流程工作全面負(fù)責(zé)的流程，員工和流程，這樣就保證了成他再造和管理，大大降低了生成本流程

流程再造是一種企業(yè)活動(dòng)，是要從根本上重新而徹底的分析設(shè)計(jì)企業(yè)流程，并管理相關(guān)的企業(yè)變革，以追求績效，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)戲劇性成長流程再造的核心是面向客戶滿意度的業(yè)務(wù)流程

第六，借助前沿技術(shù)做實(shí)驗(yàn)企業(yè)數(shù)的話再造要獲得成功，就必須掌握正確的數(shù)的話技術(shù)架構(gòu)。我們發(fā)現(xiàn)成功的數(shù)字化再造者都會(huì)確保已經(jīng)全面采用了數(shù)字化技術(shù)，并推廣到整個(gè)組織中，支持關(guān)鍵應(yīng)用和流程

我們的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)在新技術(shù)條件下，這個(gè)購物流程如何變得更高效，我們并沒有改變流程，再造的實(shí)踐者容易遇到的第二個(gè)問題是聚焦于流程本身的優(yōu)化，而沒有看清流程本身是否值得優(yōu)化

改進(jìn)內(nèi)容主要是三天，第一個(gè)是員工的績效，第二個(gè)是部門的績效，第三個(gè)是關(guān)于流程再造，因?yàn)楣驹诓粩嗟陌l(fā)展變化，社會(huì)也在不同的發(fā)展變化，市場同樣如此，所以流程再造更加完善，規(guī)范的工作流程更加高效的管理流程

海爾自成立伊始就積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)西方的先進(jìn)管理理論和技術(shù)方法，全面質(zhì)量管理，目標(biāo)管理，顧客價(jià)值管理，知識(shí)型員工的自我管理，企業(yè)成長的第二曲線，企業(yè)流程再造動(dòng)態(tài)能力等

補(bǔ)充上海海事大學(xué)兩千零一十五問答題業(yè)務(wù)流程再造也被稱為業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)經(jīng)營過程再造，是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)，量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要方面取得顯著的進(jìn)展

這里面你就要做到幾個(gè)點(diǎn)，你看剛才我第一個(gè)流程的再造流程的再造這一次的速度性模式，我會(huì)介紹一個(gè)我們學(xué)院的案例，它是如何從百分之二十五的一次進(jìn)店率簽單率轉(zhuǎn)變成為百分之七十八的簽單率的

吉利提出了全面創(chuàng)新與國際先進(jìn)水平接軌的目標(biāo)，規(guī)范的產(chǎn)品開發(fā)模式，明確了企業(yè)發(fā)展方向，激勵(lì)，從產(chǎn)品創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，流程再造等方面著手，打造一個(gè)全新的，現(xiàn)代化的企業(yè)

流程責(zé)任人體系在很多企業(yè)的流程再造中也會(huì)用到，但他們的流程責(zé)任人往往是針對某一個(gè)具體流程的，而且流程責(zé)任人的級(jí)別也不高，有些甚至就是基層流程的擬高者，這樣是起不到多少推動(dòng)作用的

默和前皮還強(qiáng)調(diào)要打破原有分工理論的束縛，重新樹立以流程為導(dǎo)向的思想企業(yè)再造，將矛頭直接指向被割裂的支離，破碎的業(yè)務(wù)流程，其目的就是要重建完整和高效率的新的業(yè)務(wù)流程

銷售服務(wù)流程看起來簡單，做好不容易，這里就不詳細(xì)說了，公司根據(jù)自身產(chǎn)品業(yè)務(wù)情況再做詳細(xì)培訓(xùn)規(guī)劃，最后向大家大致說一下服務(wù)流程，再造第一步，親切迎賓第二步留意顧客

我們來總結(jié)一下，本節(jié)課程有以下幾個(gè)要點(diǎn)，第一流程面的優(yōu)化就是站在企業(yè)整體或者某個(gè)業(yè)務(wù)域的全局視角進(jìn)行整體業(yè)務(wù)模式和關(guān)鍵策略上的優(yōu)化是一個(gè)企業(yè)級(jí)的端到端流程再造，將重構(gòu)流程的架構(gòu)難度比較大，但是所能取得的效益也是巨大的，需要從戰(zhàn)略層面進(jìn)行調(diào)整和決策

在日常管理中，除了處理沖突和矛盾，管理者還要經(jīng)常從發(fā)生的典型問題中梳理和總結(jié)規(guī)則，流程和制度上的缺陷和不足，及時(shí)加以完善和糾偏，通過制度建設(shè)和流程再造系統(tǒng)性的解決問題，這樣可以減少類似問題的發(fā)生

說內(nèi)部控制，我們是通過有關(guān)這個(gè)企業(yè)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施一系列政策制度，程序措施控制影響流程目標(biāo)的各種風(fēng)險(xiǎn)的過程。內(nèi)部控制是全面風(fēng)險(xiǎn)管理重要組成部分，是我們?nèi)骘L(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)設(shè)施和必要區(qū)