手機(jī)APP里的人臉識(shí)別系統(tǒng)，如何認(rèn)證鏡頭前的是一個(gè)活人？常用的方法是：眨眼、張嘴、搖頭。
對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，這很簡(jiǎn)單。但對(duì)于面癱患者、面部燒傷患者、失能失智老人等特殊群體來(lái)說(shuō)，這是問(wèn)題，尤其是，他們無(wú)法自主或協(xié)調(diào)地眨眼，淪為“數(shù)字難民”。
這不是小眾群體，僅面癱，我國(guó)每年的發(fā)病率就超過(guò)千萬(wàn)。
人臉識(shí)別技術(shù)迅猛發(fā)展、遍地開花，在手機(jī)上，它被普遍運(yùn)用于遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證，方便著人們的生活。如何讓這些特殊群體也跟得上時(shí)代的步伐，紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，突破困境的探索已經(jīng)開始。
一名失能老人
面癱
“全國(guó)每年發(fā)病超千萬(wàn)”
初冬，四川盆地的氣溫一度驟降。寒風(fēng)侵襲下，李女士面癱了。
12月6日早晨，李女士刷牙時(shí)，發(fā)現(xiàn)左邊嘴角在不經(jīng)意的漏水，喝水也需要用手捏住嘴才能不漏。她同時(shí)感覺到面部有一些麻木，于是對(duì)著鏡子研究起來(lái)：“我試著微笑，試著用嘴鼓氣，但只有右臉能動(dòng)，嘴巴是歪的。我想我可能是面癱了?！?/p>
又過(guò)了一天，李女士發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法控制左側(cè)眉頭，左眼難以閉合。隨后，李女士去了一家醫(yī)院看病，被診斷為周圍性面癱：“醫(yī)生說(shuō)是感染引起的，或許和開車時(shí)開窗吹了冷風(fēng)也有關(guān)系，而且那段時(shí)間我經(jīng)常熬夜，免疫力可能不太好。”
左臉的面癱，導(dǎo)致李女士使用手機(jī)里人臉識(shí)別功能遇到困難。“前些天我用一款A(yù)PP查社保，登錄時(shí)需要刷人臉，眨眼、搖頭才能通過(guò)認(rèn)證，我的左眼一直不受控制，系統(tǒng)提示操作超時(shí)。”李女士說(shuō)，她反復(fù)嘗試，用手拉左眼眼皮，系統(tǒng)就告訴她“遮擋面部”，在連續(xù)嘗試了十多分鐘后依然未通過(guò)認(rèn)證，她只能去線下辦理社保業(yè)務(wù)。
無(wú)法協(xié)調(diào)地眨眼，導(dǎo)致人臉識(shí)別認(rèn)證失敗
也常有網(wǎng)友抱怨此問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上常有網(wǎng)友說(shuō)：“SOS！人臉識(shí)別什么時(shí)候考慮過(guò)面癱患者的感受？”合肥交通廣播也曾報(bào)道，一名外賣小哥因面癱不能人臉識(shí)別，被封停了賬號(hào)，而外賣平臺(tái)獲悉后安排專人為他提供協(xié)助。
成都市第一人民醫(yī)院針灸疼痛科醫(yī)生何流告訴記者，在西醫(yī)的理論上，周圍性面癱通常由病毒感染，侵犯面神經(jīng)，從而引起一系列的神經(jīng)性癥狀。中醫(yī)認(rèn)為，周圍性面癱是因熬夜、吹冷風(fēng)、正氣虛弱等因素導(dǎo)致的身體病變，即人們常說(shuō)的“中風(fēng)了”。
何流告訴記者，周圍性面癱后無(wú)法正常眨眼的情況很常見：“病毒侵犯面神經(jīng)，大腦就無(wú)法通暢地向眼周肌肉發(fā)出指令，其癥狀有輕有重?！?/p>
何流還介紹，面癱的發(fā)病率并不是個(gè)小數(shù)目，全國(guó)每年有超千萬(wàn)人面癱，常吹風(fēng)的公交車司機(jī)、出租車司機(jī)是面癱的高發(fā)群體，而其恢復(fù)周期達(dá)幾個(gè)星期至半年以上。
燒傷
“數(shù)字系統(tǒng)已經(jīng)不認(rèn)識(shí)我了”
“在我很小的時(shí)候，鄰居家的孩子頑皮，把我推進(jìn)火坑里，我的人生軌跡從此發(fā)生改變?！?/p>
那場(chǎng)悲劇，讓宋文蛟的面部重度燒傷，并且失去了十個(gè)手指頭。但殘酷的現(xiàn)實(shí)并未將他擊倒，現(xiàn)年43歲的他，是徐州市漢唐公益發(fā)展中心的創(chuàng)始人，為殘障人士免費(fèi)提供電子商務(wù)、手工藝制作、西點(diǎn)面點(diǎn)等職業(yè)技能培訓(xùn)，為殘障人士提供康復(fù)性鍛煉。通過(guò)搭建店上助殘服務(wù)平臺(tái)，帶動(dòng)1000余名殘障人士就業(yè)創(chuàng)業(yè)。他本人也因此屢獲嘉獎(jiǎng)，還被徐州市慈善總會(huì)評(píng)為五星級(jí)慈善義工。
宋文蛟團(tuán)隊(duì)為殘障人士提供技能培訓(xùn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了所有人的生活，聾啞人也可以通過(guò)視頻聊天用手語(yǔ)交流，盲人也可以用視覺輔助功能導(dǎo)航指路，但仍有一些殘障人士陷入了人臉識(shí)別的困境中。宋文蛟介紹，除了他本人這樣面部燒傷患者以外，唐氏綜合征患者、面部痙攣患者、腦癱和面部有其他缺陷的人士等，也常常遇到無(wú)法人臉識(shí)別認(rèn)證的問(wèn)題。在使用銀行、人社、醫(yī)保APP時(shí)，他們難以自主或協(xié)調(diào)地眨眼、張嘴，其團(tuán)隊(duì)就需要帶他們?nèi)ゾ€下柜臺(tái)辦理。
“我曾經(jīng)就因?yàn)闊o(wú)法人臉識(shí)別，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)了高鐵，沒有辦法，只能去柜臺(tái)辦理?！彼挝尿哉f(shuō)，對(duì)于無(wú)法進(jìn)行人臉識(shí)別的殘障人士，許多機(jī)場(chǎng)、高鐵、車站提供了特殊人群通道，但并不是每一個(gè)車站都有這樣的通道，因此他們的出行會(huì)有一定的局限性。
因?yàn)闊齻?，宋文蛟的雙眼不對(duì)稱，因此在進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證時(shí)，便會(huì)遇到困難?！拔矣∠笾?018、2019年之后，銀行類APP開始普遍使用人臉識(shí)別認(rèn)證，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)越來(lái)越困難，我們只能去線下辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)?！睂?duì)此，他深感無(wú)奈。他希望銀行、人社、醫(yī)保等APP，能夠給特殊人群開通特殊通道，進(jìn)行特殊的識(shí)別。
與宋文蛟遭遇類似的，還有峨眉山女孩喬燕，她在2019年因?yàn)橐粓?chǎng)面包車自燃事故導(dǎo)致全臉毀容。她告訴記者，因?yàn)闊o(wú)法進(jìn)行人臉識(shí)別，她現(xiàn)在已徹底無(wú)法使用銀行類APP。在過(guò)一些門禁、安檢閘機(jī)時(shí)，也常常無(wú)法通過(guò)人臉識(shí)別認(rèn)證，有時(shí)候需要脫帽反復(fù)驗(yàn)證。當(dāng)脫帽大面積露出疤痕時(shí)，她感到巨大的心理壓力：“這些數(shù)字系統(tǒng)已經(jīng)不認(rèn)識(shí)我了。希望社會(huì)能夠加強(qiáng)人臉識(shí)別技術(shù)的研究和優(yōu)化，讓我們每一個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的便利?！?/p>
成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院院長(zhǎng)唐勇教授告訴記者，當(dāng)我們的大腦發(fā)出需要眨眼的電信號(hào)時(shí)，眼輪匝肌收縮并帶動(dòng)皮膚，但面部燒傷患者的皮膚是疤痕，其彈性、活動(dòng)性很差，有的還會(huì)伴隨收縮痙攣，使得眨眼速度慢或眼皮閉合不全。
唐勇介紹，面部燒傷患者能否協(xié)調(diào)地眨眼，與燒傷位置、范圍和程度也有關(guān)系。如果燒傷未傷及肌肉，那么通過(guò)醫(yī)療手段通常可以修復(fù)，重建眨眼功能。而如果傷及肌肉，可能一輩子眨眼都會(huì)受到影響。
失能、失智
“爺爺困在了人臉識(shí)別的時(shí)間限制里”
“看天花板，看地上，看天花板，看地上……”
12月10日，成都市民小聰與家人反復(fù)說(shuō)著這樣一段話，他們面對(duì)的，是83歲的爺爺董海。那天，家人需要董海通過(guò)醫(yī)保APP，申請(qǐng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，幾年前的一次意外摔倒，導(dǎo)致董?；忌夏X溢血，從此成為失能老人，需要護(hù)工陪護(hù)。因此，無(wú)論家人多么耐心地引導(dǎo)，董海依然無(wú)法流暢地眨眼，無(wú)法通過(guò)APP的人臉識(shí)別認(rèn)證。
小聰和家人幫助爺爺人臉識(shí)別
“我們舉著手機(jī)讓爺爺眨眼，但爺爺始終反應(yīng)非常遲緩，要么長(zhǎng)時(shí)間睜著，要么長(zhǎng)時(shí)間閉著?！毙÷斦f(shuō)：“而人臉識(shí)別認(rèn)證有時(shí)間限制，約十多二十秒，爺爺始終無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)眨眼，被困在了時(shí)間限制里。”那天，小聰和家人這樣反復(fù)嘗試了快一個(gè)小時(shí)，董海依然認(rèn)證失敗，“心態(tài)都炸了”。
在成都市第八人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的病房里，像董海這樣的老人還有很多。12月20日，在病房?jī)?nèi)的一間活動(dòng)室，幾名護(hù)工照料著13名老人，兩名醫(yī)生來(lái)回走動(dòng)，悉心地為老人們查體。查體快結(jié)束時(shí)，醫(yī)生在電視上播放起手指操視頻，但13名老人中，僅3、4名老人可以跟著視頻做手指操。他們要么失能、失智，普遍需要辦理長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，這必須通過(guò)護(hù)士的輔助來(lái)完成。
醫(yī)生為老人們做檢查
而在家的失能、失智老人如何辦理長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)？?jī)擅ｋU(xiǎn)公司工作人員告訴記者，如果老人無(wú)法通過(guò)人臉識(shí)別認(rèn)證，則需要線下辦理。
該病房護(hù)士長(zhǎng)周女士告訴記者，失能、失智老人無(wú)法自理，無(wú)法管理自己的行為，難以進(jìn)行正常的溝通?；加邪柎暮Ｄ〉睦先擞洃浟Σ?，常常會(huì)出現(xiàn)幻覺。因此在照護(hù)上，最重要的是要保護(hù)他們的安全、進(jìn)行全面的日常護(hù)理，這都需要醫(yī)護(hù)人員保持足夠的耐心。
既然交流都成問(wèn)題，行為也不受控制，那么如何為他們辦理長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)？周女士告訴記者，他們?cè)谑状紊暾?qǐng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)派人到醫(yī)院來(lái)辦理，避免了人臉識(shí)別時(shí)眨眼等流程，“把人拍進(jìn)去就行了?！苯酉聛?lái)，老人們每個(gè)月還需要進(jìn)行“生存認(rèn)證”，也需要進(jìn)行人臉識(shí)別，此時(shí)護(hù)士會(huì)拿著手機(jī)，為老人們錄制7、8秒的視頻上傳認(rèn)證，有時(shí)候老人不配合，則需要耐心、反復(fù)地錄制。
焦點(diǎn)01人臉識(shí)別為什么要眨眼？
為什么在進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證時(shí)，需要用戶眨眼？中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所研究員雷震介紹：“是為了活體驗(yàn)證，通過(guò)眨眼來(lái)確認(rèn)站在攝像頭前的是一個(gè)活人，而不是一張照片。也有靜默活體檢測(cè)方法，這些方法直接根據(jù)圖像的內(nèi)容和質(zhì)量來(lái)判斷是否是真人，不需要用戶做眨眼等配合動(dòng)作，靜默活體檢測(cè)一般放在服務(wù)器端?！?/p>
成都電子科技大學(xué)郝宗波副教授介紹：“活體檢測(cè)可以運(yùn)用到傳感器，例如一些門禁系統(tǒng)就有使用，無(wú)需用戶配合做相關(guān)動(dòng)作就能檢測(cè)。而手機(jī)上通常不會(huì)使用傳感器，就需要用戶配合做眨眼、張嘴、搖頭的動(dòng)作，這是一個(gè)最簡(jiǎn)單的活體檢測(cè)方法?！?/p>
一家人臉識(shí)別研發(fā)公司的技術(shù)人員介紹，眨眼是一種自然地、難以偽造的動(dòng)作，通過(guò)眨眼來(lái)進(jìn)行活體檢測(cè)，主要考慮是提高安全性，也能夠提高準(zhǔn)確性。
02手機(jī)端有無(wú)不眨眼的技術(shù)路徑？
雷震介紹，據(jù)他所知，目前研發(fā)機(jī)構(gòu)對(duì)上述“數(shù)字難民”的困境的關(guān)注并不多。郝宗波表示，研發(fā)機(jī)構(gòu)會(huì)考慮效益和市場(chǎng)的問(wèn)題，因?yàn)樯贁?shù)群體去開發(fā)此類技術(shù)，就需要投入較多的精力。
郝宗波介紹，目前也有人在研究純粹用攝像頭來(lái)做活體檢測(cè)，但落地不多，其識(shí)別準(zhǔn)確率還不太理想。這種方案會(huì)對(duì)人臉進(jìn)行三維建模，“比方說(shuō)用兩個(gè)攝像頭看人，能夠看出來(lái)是三維的，如果看的是照片，則是二維的。”不過(guò)，這種方案依然有漏洞，如果戴一個(gè)薄的人皮面具，則可以欺騙這種方案。
郝宗波表示，基于現(xiàn)在的手機(jī)設(shè)備，他相信有技術(shù)手段可以解決上述困境。例如可以考慮從多角度采集，“比方說(shuō)我們的攝像頭從左前方、正前方、右前方，不同的角度獲取特征信息進(jìn)行互補(bǔ)?！?/p>
此外，虹膜識(shí)別似乎也是一種解決方案。對(duì)此郝宗波表示，虹膜識(shí)別是一種接觸式的識(shí)別方式，需要眼睛距離識(shí)別設(shè)備很近，其識(shí)別準(zhǔn)確性非常高，通常用在安全性要求較高的地方。但是如果將其普遍應(yīng)用的話，則會(huì)產(chǎn)生較高的成本。
雷震介紹，現(xiàn)在已經(jīng)有一些解決方案，例如一些APP采用炫彩活體檢測(cè)的辦法，保持不動(dòng)，屏幕會(huì)發(fā)出不同顏色的光來(lái)驗(yàn)證是否是活體。
據(jù)光明網(wǎng)報(bào)道，中國(guó)移動(dòng)旗下中移動(dòng)金融科技有限公司高級(jí)技術(shù)專家高麗，就一種自主研發(fā)的“炫彩活體檢測(cè)”技術(shù)進(jìn)行過(guò)介紹。記者從中國(guó)移動(dòng)相關(guān)工作人員處獲悉，該業(yè)務(wù)正在完善之中。
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師表示，人工智能需要有倫理觀，需要溫度，需要照亮那些我們未曾關(guān)注的角度。人臉識(shí)別是人工智能應(yīng)用的一個(gè)方面，其可利用更多維的驗(yàn)證方式幫助上述特殊群體進(jìn)行驗(yàn)證，例如指紋、掌靜脈、語(yǔ)言驗(yàn)證等，“總有一個(gè)是可以的?！碑?dāng)前，政務(wù)、金融等APP大量使用人臉識(shí)別認(rèn)證，建議以政府部門為引導(dǎo)，科技企業(yè)有作為，雙管齊下，讓更多維的驗(yàn)證方式落地，照亮特殊群體。
政策
多項(xiàng)舉措完善身份識(shí)別方式
據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)12月15日消息，中國(guó)人民銀行、國(guó)家醫(yī)保局、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)對(duì)網(wǎng)民關(guān)于“面癱患者、失能老人等因無(wú)法‘刷臉’辦事受阻”的留言認(rèn)真研究辦理，并作出答復(fù)。
答復(fù)中提到，中國(guó)人民銀行印發(fā)《移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)方案》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)聚焦特殊群體日常高頻金融場(chǎng)景，打造關(guān)懷版、語(yǔ)音版、大字版等1100余款無(wú)障礙金融App，持續(xù)提升金融服務(wù)可得性和滿意度。國(guó)家醫(yī)保局答復(fù)稱，目前，全國(guó)32個(gè)省級(jí)醫(yī)保信息平臺(tái)均已支持“醫(yī)保碼線下激活”功能，已有42.6萬(wàn)參保人通過(guò)線下方式激活醫(yī)保碼；最新版本醫(yī)保電子憑證中心已上線“親情賬戶線下綁定”功能，待省級(jí)平臺(tái)更新升級(jí)后即可正式啟用該功能。中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)答復(fù)稱，今后將進(jìn)一步加大工作力度，配合相關(guān)職能部門采取更有效措施鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)提供音頻驗(yàn)證碼、手勢(shì)驗(yàn)證碼等更多的身份驗(yàn)證方式，方便殘疾人辦理金融等業(yè)務(wù)，參與社會(huì)生活。
注：文中董海、李女士、小聰為化名
