員工客戶的目的

“客戶專員”是做什么的？

問題資料不足，盡答吧！ 譬如私人投資銀行，有一些大客戶是由銀行派一位專員，專責(zé)解答其所需與服務(wù)。

起點(diǎn)手機(jī)客戶端要沖多少起點(diǎn)幣才能成會(huì)員啊

客戶喜歡什么樣的銷售人員？

你去醫(yī)院看病的時(shí)候，希望接待你的是個(gè)老中醫(yī)還是個(gè)初出茅廬的醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生？廢話，當(dāng)然是有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師更值得信賴?yán)?，不是說大學(xué)生的水平差，而是說人的心理往往趨同于那些年長(zhǎng)一些、經(jīng)驗(yàn)較豐富的人。 現(xiàn)代營(yíng)銷觀念里很重要的一條就是顧問、專家式的行銷?？蛻敉鶑?qiáng)調(diào)的是自己的需求，包括產(chǎn)品、產(chǎn)品的創(chuàng)意以及其他和產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的東西。顧問式行銷的出發(fā)點(diǎn)也正是源于顧客的需求，最終的目的是對(duì)顧客信息做研究、反饋和處理。 在銷售過程中，做一個(gè)顧問式的銷售人員能更好地幫助顧客收集信息、評(píng)估選擇，減少購買支出。同時(shí)，還能讓顧客產(chǎn)生良好的購后反應(yīng)。作為一個(gè)銷售人員不能只著眼于一次購買行為，而是要通過自己專業(yè)的知識(shí)和積極的態(tài)度，同客戶保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。以顧客的利益為中心，堅(jiān)持感情投入，適當(dāng)讓利于顧客，實(shí)現(xiàn)雙贏。 銷售不僅僅是一種職業(yè)，更是對(duì)人生的一種挑戰(zhàn)，一種在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行自我管理的能力。所以銷售人員必須專業(yè)，在力量、靈活性及耐力等方面一定要具有較高的素質(zhì)。 如何才能做到專業(yè)呢？大體上有以下幾點(diǎn)要求。 第一個(gè)要求：顧客不知道的你要知道；顧客知道的，你知道的要比顧客更詳細(xì)。 比如，你是一個(gè)德國(guó)刀具的銷售人員。顧客問你：“這個(gè)刀子好在哪??？”你說，很鋒利。顧客又問你，如何鋒利？你說是合金鋼做的。顧客又問，用什么合金做的？你說，不知道，反正這個(gè)刀很鋒利就是了。想想看，顧客會(huì)怎么評(píng)價(jià)你。所以，一個(gè)稱職的銷售人員想讓顧客購買你的產(chǎn)品，就應(yīng)該把話講清楚，尤其是產(chǎn)品的功能和制作原理。想賣給人家刀子，就要懂得合金鋼的原理，對(duì)刀的合金成分的比例要清楚。顧客不知道的我們要知道，顧客知道的我們知道得比顧客更正確、更清楚。 第二個(gè)要求：除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其他很多周邊的常識(shí)。 假如你第一次到北京來玩，坐上了一輛出租車。你在路上隨便指著一個(gè)建筑，問問司機(jī)，司機(jī)卻說自己不知道。司機(jī)只管開車，只知道路怎么走，對(duì)北京的文化、歷史卻不是很了解。你會(huì)怎么看這個(gè)司機(jī)，是不是覺得這個(gè)司機(jī)很不稱職。所以，一個(gè)合格的銷售人員不但要對(duì)自己本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)有深刻了解，還要對(duì)產(chǎn)品周邊的常識(shí)做一些常識(shí)性的了解，不但要專業(yè)，還要多元化。 第三個(gè)要求：你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。 余先生經(jīng)常到國(guó)外旅游，他說過這樣一件事，相信會(huì)對(duì)銷售人員有所啟發(fā)。在歐洲喝咖啡，咖啡廳的工作人員教會(huì)了他很多喝咖啡的學(xué)問，比如喝咖啡是品咖啡，不能一口氣喝光；喝咖啡不能吹，不管多燙都不能一面喝一面吹等?？墒窃趪?guó)內(nèi)的很多咖啡廳里，服務(wù)人員看到客人出洋相還在一邊“幸災(zāi)樂禍”地嘀咕：“不會(huì)喝就不要喝啊，裝什么蒜？”你說，這是一個(gè)營(yíng)銷人員該說的話嗎？讓客人聽到了誰還會(huì)來??？一個(gè)銷售人員必須具備幫助顧客的心態(tài)，而不是說：“你會(huì)不會(huì)喝，這是你的事，我的目的就是把咖啡趕快賣給你?！? 第四個(gè)要求：你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶，而不是只來一次。 臺(tái)北的誠(chéng)品書店排名亞洲第一。全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，地板純實(shí)木，非常干凈，顧客可以坐在地上看書。書店里有油畫、鮮花、咖啡及優(yōu)雅音樂，而且每周一、三、五下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)還有名人講座。最難得的是，顧客只要能說出這個(gè)世界上已經(jīng)出版的任何一本書，工作人員都會(huì)想盡辦法幫你找到。所以，很多高層人士一有閑暇就來這里。因?yàn)?，?jīng)營(yíng)者知道：客戶不是只做一次的，而是做永遠(yuǎn)的。 假設(shè)你是一個(gè)德國(guó)刀具的銷售人員。顧客問你：“這個(gè)刀子好在哪?。俊蹦阏f，很鋒利。顧客又問你，如何鋒利？你說是合金鋼做的。顧客又問，用什么合金做的？你說，不知道，反正這個(gè)刀很鋒利就是了。想想看，顧客會(huì)怎么評(píng)價(jià)你。

客戶經(jīng)理和柜員哪個(gè)好？

柜員一般是進(jìn)行以后的最基礎(chǔ)的工作，工作偏機(jī)械化，上班時(shí)間不自由，通常都是輪崗。不過目前各大銀行都向營(yíng)銷方向轉(zhuǎn)型，柜員也逃不了有少量的營(yíng)銷任務(wù)。 客戶經(jīng)理的分類就比較多了，有理財(cái)客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理。如果你是女孩，建議還是做理財(cái)吧，對(duì)公和個(gè)貸（尤其是對(duì)公），對(duì)女孩來說絕對(duì)是挑戰(zhàn)，沒有外向的性格和極強(qiáng)的抗打擊能力和忍耐力，還是別做了。 客戶經(jīng)理相對(duì)柜員肯定收入高很多，但到底高多少要看你能力而定，是否適合你的喜好和性格，還要你自己來決定。

禮品話務(wù)員怎么講給客戶

電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧一 電話銷售前準(zhǔn)備 1心態(tài)及信念電話行銷的必備信念： 1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會(huì)面； 2)我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)； 3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價(jià)值； 4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們， 重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。 5）克服你的內(nèi)心障礙，要有自信。 2知識(shí)：徹底了解產(chǎn)品與服務(wù)；了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產(chǎn)品，即好處與解決方案。賣 點(diǎn)知識(shí)渠道知識(shí) 3經(jīng)驗(yàn)：怎么來表明經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，那就是客戶鑒證、成功案例，對(duì)方心理揣摸。 4 資料與電話行銷有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說明資料，賣點(diǎn)，渠道策略不能讓客戶在電話另一端等 待太長(zhǎng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。 5行為：站著，微笑 6 聲音和語言技巧 語氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢語調(diào)----不高不低，有感染力語速----不快不慢 A我們要給對(duì)方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但 又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個(gè)性和態(tài)度。 B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。如：盡量使用 “魔術(shù)語”如：“請(qǐng)、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見”等。避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清 楚，不是我負(fù)責(zé)，不歸我管。 C通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。例如 跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對(duì)方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語 速慢點(diǎn)，溫柔些。這樣都會(huì)讓客戶感覺到很舒服。 D根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、夸張 ---跟這樣的客戶交談時(shí)，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。平和，親切，注重親 情，認(rèn)為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。說話有官腔官調(diào)---盡可能找到他們的優(yōu) 點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語速慢點(diǎn)，溫柔些。做 事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?---語速適中、穩(wěn)定的口氣。 7 口才訓(xùn)練---讓自己說話的能力提高。 A 表達(dá)能力---多練習(xí)說話！ B 語言組織能力 C 抑揚(yáng)頓挫 D學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時(shí)的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說話方式， 以打動(dòng)他的心。 E能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會(huì)見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。 二 電話銷售開場(chǎng)白---要單刀直入，簡(jiǎn)單直接你的開場(chǎng)白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程 度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵。　 電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。 1）開場(chǎng)白三要素：---30秒內(nèi)1 你是誰？介紹你和你的公司。---要簡(jiǎn)單明了，快速簡(jiǎn)潔。 2 電話的目的？ 3 是否方便講電話？方便：繼續(xù)進(jìn)行；方便：確定下次時(shí)間 開場(chǎng)白“標(biāo)準(zhǔn)化”： （1）方法:①先寫后說。②不斷修改：③不斷地練習(xí)。④反復(fù)使用。⑤再修正。（2）開場(chǎng)白“標(biāo)準(zhǔn)化” 的好處：①從容而說；②精簡(jiǎn)有序；③條理清晰，不怕打斷。 2）開場(chǎng)白方法--六種方法 一、請(qǐng)求幫忙法 二、第三者介紹法 三、牛群效應(yīng)法 四、激起興趣法激起談話興趣的方法 ： ①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情 ②贊美對(duì)方 ③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ④引起他的擔(dān)心和憂慮 ⑤提到你曾寄過的信 ⑥暢銷品 ⑦用具體的數(shù)字 五、巧借“東風(fēng)”法 六、對(duì)于老客戶回訪 電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)： 1．在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝; 2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果; 3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因; 4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉; 5．讓老客戶提一些建議。 3）開場(chǎng)白中抓住客戶的心態(tài)---想聽的話　　 一、如何提高業(yè)績(jī) 二、如何節(jié)約開支 三、如何節(jié)約時(shí)間 四、如何使員工更加敬業(yè) 五、真誠(chéng)的贊美 六、客觀看問題的態(tài)度 七、新穎的說話方式 八、對(duì)他的理解和尊重

客戶喜歡什么樣的銷售人員

　　真誠(chéng)實(shí)在的狀態(tài)是可以有效選擇、訓(xùn)練的。比如我們?cè)谶x擇銷售人員的時(shí)候，外表表現(xiàn)得過于聰明、靈氣未必是一種非常好的現(xiàn)象，這會(huì)給客戶以不穩(wěn)定、缺乏安全感的感覺。最好的狀態(tài)是足夠的穩(wěn)重，最好顯得有一些傻，當(dāng)然不是真的傻，這里的意思是說不要什么聰明都寫在臉上，要做到心中有數(shù)。這樣外表的銷售人員往往很容易獲得成功，這與他的外表實(shí)在有著密切的關(guān)系。 　　刻苦工作 　　能夠刻苦工作，換句話說就是吃苦耐勞，這樣的銷售人員非常容易引起客戶的喜愛。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶非常喜歡銷售人員勞累的樣子，特別是在遇到問題的時(shí)候反復(fù)奔波的狀態(tài)，他們非常希望不管在什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，你都能夠隨叫隨到，不管是刮風(fēng)下雨、還是天災(zāi)人禍你都要盡力去干。更有甚者，很多客戶具有虐待心理，只有在對(duì)銷售人員被反復(fù)的折磨之后，才有極大的滿足感。 　　一位銷售人員約好了一位客戶，這時(shí)天氣突然下起了大雨，狂風(fēng)大作，路上積水非常嚴(yán)重，由于約好的客戶路程很遠(yuǎn)，銷售人員有些退縮，想給客戶打個(gè)電話希望另外約個(gè)時(shí)間，這時(shí)這位銷售人員的主管堅(jiān)決不同意，硬逼著銷售人員冒雨前往客戶那里。在到達(dá)客戶的辦公室之后，這位銷售人員已經(jīng)全身濕透渾身上下不停的淌水，很多路過的人都忍不住發(fā)笑。在見到客戶的時(shí)候，盡管銷售人員全身濕透，但是他為客戶帶去的資料卻保存得非常完好，這時(shí)客戶感到非常大的震撼，內(nèi)心達(dá)到了極大的滿足，當(dāng)時(shí)就與銷售人員簽訂了一年的合同。通過這件事情我們可以反思，銷售人員的刻苦工作讓客戶獲得了滿足，從而贏得了客戶的尊重。 　　果斷　　很多客戶都不太喜歡內(nèi)向、而且優(yōu)柔寡斷的人，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)越是這樣。如果你見到一個(gè)公司的總經(jīng)理，如果在一分鐘內(nèi)不能夠把你的事情說清楚，相信你基本上就沒有機(jī)會(huì)了。果斷不光體現(xiàn)在辦事的時(shí)間上面，更重要的是體現(xiàn)在關(guān)鍵問題的把握上面，很多人之所以不能夠果斷的解決問題，與不能夠有效的發(fā)現(xiàn)核心問題有關(guān)系。 　　客戶對(duì)于缺乏果斷能力的銷售人員，內(nèi)心中是非常厭惡的，他們非常容易的使客戶聯(lián)想起猜忌、狡猾、唯利是圖。中國(guó)的銷售人員尤其如此，這可能是由于中國(guó)的客戶非常狡猾的緣故，由于客戶狡猾，所以銷售必需小心翼翼的相處，稍有大意就會(huì)由果斷變成災(zāi)難。但不管怎樣如果客戶認(rèn)為你不是一個(gè)果斷的人，那么他對(duì)你的信心就會(huì)大打折扣。還有，沒有果斷力的銷售，也經(jīng)常讓客戶感覺不負(fù)責(zé)任，甚至是見死不救。

銷售人員，見客戶，開場(chǎng)白怎樣講?。?/h3>

1，衣著得體，外表整潔。給人一種誠(chéng)懇熱情而又自信的第一印象。 2,微笑握手，遞上名片。 3，，寒暄，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員能從客戶那里找到談話的突破點(diǎn)，從客戶的喜愛的東西或者關(guān)注的問題或者從客戶的性格入手，迅速打開寒暄話題，為銷售洽談營(yíng)造良好的氛圍。而不是一開頭就直奔主題，這樣對(duì)方會(huì)認(rèn)為你太急功近利可信度成功率就大打折扣。 4，寒暄時(shí)間也不要太長(zhǎng)，當(dāng)客戶認(rèn)可你和你談得比較投機(jī)時(shí)，你要把握時(shí)機(jī)把話題妙巧地引到正題上來， ●●作為一個(gè)銷售人員，不僅要熟悉自己的業(yè)務(wù)，更重要的是要去了解人和人性。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累不久就會(huì)從容應(yīng)付一切。 ★★希望我的回答對(duì)你有所幫助?。?/p>

客戶喜歡什么樣的銷售人員？

你去醫(yī)院看病的時(shí)候，希望接待你的是個(gè)老中醫(yī)還是個(gè)初出茅廬的醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生？廢話，當(dāng)然是有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師更值得信賴?yán)?，不是說大學(xué)生的水平差，而是說人的心理往往趨同于那些年長(zhǎng)一些、經(jīng)驗(yàn)較豐富的人。 現(xiàn)代營(yíng)銷觀念里很重要的一條就是顧問、專家式的行銷?？蛻敉鶑?qiáng)調(diào)的是自己的需求，包括產(chǎn)品、產(chǎn)品的創(chuàng)意以及其他和產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的東西。顧問式行銷的出發(fā)點(diǎn)也正是源于顧客的需求，最終的目的是對(duì)顧客信息做研究、反饋和處理。 在銷售過程中，做一個(gè)顧問式的銷售人員能更好地幫助顧客收集信息、評(píng)估選擇，減少購買支出。同時(shí)，還能讓顧客產(chǎn)生良好的購后反應(yīng)。作為一個(gè)銷售人員不能只著眼于一次購買行為，而是要通過自己專業(yè)的知識(shí)和積極的態(tài)度，同客戶保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。以顧客的利益為中心，堅(jiān)持感情投入，適當(dāng)讓利于顧客，實(shí)現(xiàn)雙贏。 銷售不僅僅是一種職業(yè)，更是對(duì)人生的一種挑戰(zhàn)，一種在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行自我管理的能力。所以銷售人員必須專業(yè)，在力量、靈活性及耐力等方面一定要具有較高的素質(zhì)。 如何才能做到專業(yè)呢？大體上有以下幾點(diǎn)要求。 第一個(gè)要求：顧客不知道的你要知道；顧客知道的，你知道的要比顧客更詳細(xì)。 比如，你是一個(gè)德國(guó)刀具的銷售人員。顧客問你：“這個(gè)刀子好在哪啊？”你說，很鋒利。顧客又問你，如何鋒利？你說是合金鋼做的。顧客又問，用什么合金做的？你說，不知道，反正這個(gè)刀很鋒利就是了。想想看，顧客會(huì)怎么評(píng)價(jià)你。所以，一個(gè)稱職的銷售人員想讓顧客購買你的產(chǎn)品，就應(yīng)該把話講清楚，尤其是產(chǎn)品的功能和制作原理。想賣給人家刀子，就要懂得合金鋼的原理，對(duì)刀的合金成分的比例要清楚。顧客不知道的我們要知道，顧客知道的我們知道得比顧客更正確、更清楚。 第二個(gè)要求：除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其他很多周邊的常識(shí)。 假如你第一次到北京來玩，坐上了一輛出租車。你在路上隨便指著一個(gè)建筑，問問司機(jī)，司機(jī)卻說自己不知道。司機(jī)只管開車，只知道路怎么走，對(duì)北京的文化、歷史卻不是很了解。你會(huì)怎么看這個(gè)司機(jī)，是不是覺得這個(gè)司機(jī)很不稱職。所以，一個(gè)合格的銷售人員不但要對(duì)自己本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)有深刻了解，還要對(duì)產(chǎn)品周邊的常識(shí)做一些常識(shí)性的了解，不但要專業(yè)，還要多元化。 第三個(gè)要求：你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。 余先生經(jīng)常到國(guó)外旅游，他說過這樣一件事，相信會(huì)對(duì)銷售人員有所啟發(fā)。在歐洲喝咖啡，咖啡廳的工作人員教會(huì)了他很多喝咖啡的學(xué)問，比如喝咖啡是品咖啡，不能一口氣喝光；喝咖啡不能吹，不管多燙都不能一面喝一面吹等。可是在國(guó)內(nèi)的很多咖啡廳里，服務(wù)人員看到客人出洋相還在一邊“幸災(zāi)樂禍”地嘀咕：“不會(huì)喝就不要喝啊，裝什么蒜？”你說，這是一個(gè)營(yíng)銷人員該說的話嗎？讓客人聽到了誰還會(huì)來啊？一個(gè)銷售人員必須具備幫助顧客的心態(tài)，而不是說：“你會(huì)不會(huì)喝，這是你的事，我的目的就是把咖啡趕快賣給你。” 第四個(gè)要求：你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶，而不是只來一次。 臺(tái)北的誠(chéng)品書店排名亞洲第一。全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，地板純實(shí)木，非常干凈，顧客可以坐在地上看書。書店里有油畫、鮮花、咖啡及優(yōu)雅音樂，而且每周一、三、五下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)還有名人講座。最難得的是，顧客只要能說出這個(gè)世界上已經(jīng)出版的任何一本書，工作人員都會(huì)想盡辦法幫你找到。所以，很多高層人士一有閑暇就來這里。因?yàn)?，?jīng)營(yíng)者知道：客戶不是只做一次的，而是做永遠(yuǎn)的。 假設(shè)你是一個(gè)德國(guó)刀具的銷售人員。顧客問你：“這個(gè)刀子好在哪啊？”你說，很鋒利。顧客又問你，如何鋒利？你說是合金鋼做的。顧客又問，用什么合金做的？你說，不知道，反正這個(gè)刀很鋒利就是了。想想看，顧客會(huì)怎么評(píng)價(jià)你。 ——引自延邊人民出版社《細(xì)節(jié)決定成交》

客戶服務(wù)人員熱情待客時(shí)要做到接待三聲，指的是哪些？

來有迎聲、去有送聲、問有答聲（有問必答、百問不厭）。

業(yè)務(wù)員怎么找客戶？

之前掃店鋪，掃樓，電話都搞過了，我們店現(xiàn)在用溢企推來招攬客戶，性價(jià)比很高推薦你試試。