被買家投訴怎么處理

1.賣家在收到“違背承諾（二）違背承諾”投訴后，賣家存在交易訂立過(guò)程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但在投訴成立之前將其運(yùn)費(fèi)打款給買家，并留言提供打款憑證，投訴不成立；
2.若賣家存在未打款承諾的運(yùn)費(fèi)給買家，并投訴之后也未打款給買家，投訴判定成立不僅要扣除4分，還要從保證金轉(zhuǎn)移運(yùn)費(fèi)給買家。
也就是說(shuō)，如果真的遇到了買家投訴不退運(yùn)費(fèi)，一定了解清楚與買家協(xié)商退款時(shí)是否承諾退運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題
1、如果沒(méi)有承諾那就提供當(dāng)時(shí)約定的聊天記錄舉證號(hào)。
2、如果真的承諾了，但和買家講的不一樣，那么也提供舉證號(hào)。
3、如果真的承諾了，但沒(méi)有退，那么就和買家協(xié)商，及時(shí)給買家把錢退了，聯(lián)系買家協(xié)商撤銷投訴，并在投訴頁(yè)面反饋雙方的協(xié)商處理結(jié)果
4、如果錢已經(jīng)退過(guò)，買家表示要看淘寶判定結(jié)果，那么及時(shí)在投訴頁(yè)面提供打款記錄以及當(dāng)時(shí)約定的舉證號(hào)。小二查看投訴留言也會(huì)給予撤銷