客戶生命周期管理包括以下哪幾個(gè)階段

客戶生命周期是指客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過(guò)程的不同階段和狀態(tài)。一個(gè)完整的客戶生命周期包括四個(gè)階段：

1．考察期?？疾炱谑强蛻絷P(guān)系的孕育期?；倔w征是雙方相互了解不足、不確定性大。

2．形成期。形成期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期。該階段，雙方依賴的范圍和深度日益增加。

3．穩(wěn)定器。穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的成熟期。明顯特征是：雙方對(duì)對(duì)方提供的價(jià)值高度滿意；為能長(zhǎng)期維持穩(wěn)定的關(guān)系，雙方都做了大量有形和無(wú)形的投入；雙方有高水平的資源交換，即大量的交易。

4．退化期。退化期是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段。關(guān)系退化可能發(fā)生在考察期、形成期、穩(wěn)定期中的任一時(shí)期。關(guān)系退化的原因諸如：一方或雙方經(jīng)歷了一些不滿意，發(fā)現(xiàn)了更合適的關(guān)系伙伴，需求發(fā)生了變化。

潛在客戶，機(jī)會(huì)，跟蹤，成單，售后維護(hù)，再次購(gòu)買。