客戶關(guān)系管理包括哪些方面的管理？

客戶關(guān)系管理主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱(chēng)7P)： 　　客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等； 　　客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的...

客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)，也可以稱(chēng)作CRM。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸...

首先對(duì)于企業(yè)的客戶，可以劃分為兩種類(lèi)型，一類(lèi)是新客戶、另一類(lèi)是老客戶，對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)，我們明確的目標(biāo)是如何讓用戶留存下來(lái)，而對(duì)于老客戶來(lái)說(shuō)，更需要關(guān)注的是如何提升老客戶與企業(yè)之間的粘性。在與車(chē)商...

自我管理能力是指受教育者依靠主觀能動(dòng)性按照社會(huì)目標(biāo)，有意識(shí)、有目的地對(duì)自己的思想、行為進(jìn)行轉(zhuǎn)化控制的能力。包括自我評(píng)估、自我完善和自我管理三個(gè)層面。 　　自我評(píng)估就是對(duì)自己要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，...

玩是人的本性。每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段。小時(shí)候記得那時(shí)條件差，放學(xué)路上都要看人家打游戲機(jī)，看都要看好久才回家，更別提現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大人都喜歡玩，更莫說(shuō)小孩子。如果不讓他們玩，他們也會(huì)偷著玩...

教學(xué)管理內(nèi)容： 1、過(guò)程管理，教學(xué)過(guò)程是根據(jù)一定的社會(huì)要求與教學(xué)目的和學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)，由教師的教和學(xué)生的學(xué)所組成的雙邊活動(dòng)過(guò)程。教學(xué)過(guò)程的管理，也就是如何按照教學(xué)過(guò)程的規(guī)律來(lái)決定教學(xué)工作的順...

顧客關(guān)系管理包含以下內(nèi)容: 客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等； 客戶忠誠(chéng)度分析（Persistency）指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況...

客戶管理包含方面 主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱(chēng)7P)： 1、客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等； 2、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)某...

客戶關(guān)系管理的定義為：客戶關(guān)系管理是以客戶為中心，搜集、研究和使用各種客戶信息，以便建立積極的客戶關(guān)系，更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值的一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)。 而就客戶...