給客戶介紹護(hù)膚品,為什么老是說(shuō)不敢用，用了怕過(guò)敏？怎么回答？

最重要的一點(diǎn)是要先安撫顧客的情緒，并對(duì)顧客的情況表示了解和同情！
首先你要確認(rèn)這為顧客是否確實(shí)在用你們的產(chǎn)品，什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的
第二要確認(rèn)她用的是哪款產(chǎn)品，用了多長(zhǎng)時(shí)間，是用你們的其中一款產(chǎn)品還是全套在用（如果是幾種品牌一起使用就要考慮是不是與其他家的護(hù)膚品混著使用而產(chǎn)生的過(guò)敏，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)人最好不要使用三種以上的品牌，如果是容易過(guò)敏的肌膚建議使用一種品牌會(huì)更好）
第三確認(rèn)顧客以前有沒(méi)有過(guò)敏史，并詢問(wèn)顧客的過(guò)敏癥狀，比如起痘痘，發(fā)紅，發(fā)癢等，以及過(guò)敏的位置
第四要確認(rèn)顧客使用的順序和方法，順序的錯(cuò)誤和使用方法的不當(dāng)也很容易引起過(guò)敏
第五如果有顧客的檔案的話要查找檔案，了解顧客以前買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品，以便間接了解顧客的皮膚狀況
第六詢問(wèn)顧客平時(shí)的護(hù)膚習(xí)慣及飲食習(xí)慣，有時(shí)這些也會(huì)引起過(guò)敏
這些程序都問(wèn)清楚后（最好還是讓顧客來(lái)專柜一趟，以便了解清楚）如果確定是用自己家的產(chǎn)品過(guò)敏的話，那就需要給顧客辦理退貨或者換貨的處理了，（一般來(lái)說(shuō)護(hù)膚品用過(guò)三分之一的情況下是不允許退換貨的，哪怕她是過(guò)敏，因?yàn)橐话氵^(guò)敏用上幾天，最多一個(gè)星期就可以看出是否過(guò)敏），然后讓她帶上產(chǎn)品和當(dāng)天的收貨憑證（小票）以及市級(jí)醫(yī)院的證明就可以了，其實(shí)用護(hù)膚品會(huì)過(guò)敏是正?，F(xiàn)象，因?yàn)槊课活櫩偷钠つw都不一樣，再好的護(hù)膚品也不可能完全不過(guò)敏，所以如果真的是過(guò)敏也不要一味的推脫，處理的好了這位顧客以后還是會(huì)來(lái)的
還有，要告訴顧客過(guò)敏不是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量不好，而是其中的某種成分不適合她，讓她放下心里的包袱最重要
大概就這些了，不過(guò)具體問(wèn)題還要看情況的，希望可以幫到你，如果你還有什么問(wèn)題可以發(fā)信息給我哦~