再造顧客價(jià)值空間

在數(shù)字化時(shí)代，我認(rèn)為企業(yè)只有一個(gè)定義，那就是創(chuàng)造顧客價(jià)值，數(shù)字技術(shù)讓企業(yè)更貼近顧客，方便企業(yè)與顧客直接連接互動(dòng)，是企業(yè)更容易理解顧客數(shù)字技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值提供了更大的空間和凈。在動(dòng)蕩與充滿(mǎn)不確定的環(huán)境里，企業(yè)而言，與顧客在一起的邏輯更可靠

海爾自成立伊始就積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)西方的先進(jìn)管理理論和技術(shù)方法，全面質(zhì)量管理，目標(biāo)管理，顧客價(jià)值管理，知識(shí)型員工的自我管理，企業(yè)成長(zhǎng)的第二曲線(xiàn)，企業(yè)流程再造動(dòng)態(tài)能力等

三，重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力是通過(guò)價(jià)值再造與成本重組形成的綜合差異化優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品豐富，物美價(jià)廉，是裝老的案例，是一個(gè)在紅海之上，通過(guò)價(jià)值再造與成本重組形成的南海戰(zhàn)略

當(dāng)你足夠好的時(shí)候，你永遠(yuǎn)不要擔(dān)心沒(méi)有夠你，當(dāng)你不夠好的時(shí)候了，天天擔(dān)心過(guò)沒(méi)有顧客你利用，但顧客價(jià)值越來(lái)越小，我們生產(chǎn)的空間就越來(lái)越小，大客戶(hù)價(jià)值越來(lái)越弱，我們心中的壓力不越來(lái)越南人，這類(lèi)規(guī)則才能養(yǎng)成習(xí)慣

成就別人的人最終一定會(huì)成就自己，造福顧客的企業(yè)一定會(huì)被顧客托起，只有我們發(fā)自?xún)?nèi)心的把顧客服務(wù)好，顧客才會(huì)順其自然的把我們照顧好。當(dāng)你足夠好的時(shí)候，你永遠(yuǎn)不要擔(dān)心沒(méi)有顧客。當(dāng)你不夠好的時(shí)候，天天擔(dān)心沒(méi)有顧客也沒(méi)用。當(dāng)客戶(hù)價(jià)值越來(lái)越小，我們生存的空間就越來(lái)越小

目標(biāo)那價(jià)值觀系是顧客購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力，又是員工努力工作的動(dòng)力，只要能夠問(wèn)出顧客的價(jià)值觀，改變顧客的價(jià)值觀，為顧客或者員工建立新的價(jià)值觀，就能夠利用價(jià)值觀的顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的育兒

的確，作為經(jīng)營(yíng)的第一個(gè)基本元素，顧客價(jià)值決定經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，這就是需要經(jīng)營(yíng)者站在顧客的立場(chǎng)，運(yùn)用顧客的思維方式，集中公司的能量，打破企業(yè)與顧客之間的邊界，與顧客互動(dòng)一起創(chuàng)造價(jià)值

善待每一位顧客，每位顧客都是重要的，你有責(zé)任去尊重每位顧客，即使某個(gè)人沒(méi)有為你帶什么有價(jià)值的東西，然然你難保他不會(huì)成為你的顧客，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道這個(gè)人對(duì)你沒(méi)有價(jià)值

一個(gè)是加強(qiáng)價(jià)值鏈管理，我們回憶一下我們當(dāng)初對(duì)于顧客總價(jià)值顧客總成本的一個(gè)定義。如果你增加總價(jià)值的話(huà)，首先是增加顧客的價(jià)值，你這個(gè)洗衣機(jī)你這個(gè)手機(jī)怎么樣，讓產(chǎn)品本身對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)價(jià)值最大

我們的成功是建立在顧客成功的基礎(chǔ)之上，商業(yè)的本質(zhì)就是顧客的價(jià)值，員工的忠誠(chéng)度和追隨力言記于企業(yè)，為他歧視，創(chuàng)造價(jià)值，顧客的忠誠(chéng)度和依賴(lài)感嚴(yán)禁于企業(yè)為顧客歧視創(chuàng)造價(jià)值

建立和維系盈利性的顧客關(guān)系的全過(guò)程涉及獲取維系和發(fā)展顧客的各個(gè)方面，建立顧客關(guān)系的基石，創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意構(gòu)建持久的顧客關(guān)系的關(guān)鍵是創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意的顧客，更有可能成為忠誠(chéng)的顧客

直銷(xiāo)就意味著針對(duì)每一個(gè)顧客提供服務(wù)，這樣的服務(wù)更貼切和周到，同時(shí)做到了零庫(kù)存，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間。代爾公司則把這些空間轉(zhuǎn)化為更好的服務(wù)和給顧客的讓利空間

價(jià)值要去塑造產(chǎn)品的價(jià)值，你知道為什么顧客嫌貴，因?yàn)槟銢](méi)有把價(jià)格塑造好，只要顧客覺(jué)得價(jià)值大于價(jià)格，他就會(huì)跟你買(mǎi)東西。只要顧客覺(jué)得價(jià)值小于價(jià)格，他就不會(huì)跟你買(mǎi)公司，就這么簡(jiǎn)單一萬(wàn)塊的東西，你想要收顧客一萬(wàn)塊

我希望很多的企業(yè)的老板都應(yīng)該把更多的精力放在研發(fā)一款真正好的產(chǎn)品，那就像我前幾天分享的營(yíng)銷(xiāo)是包含四個(gè)步驟的完整過(guò)程，理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，傳播顧客價(jià)值和交付顧客價(jià)值

關(guān)系和回報(bào)四二的中心思想可以這樣概括即把企業(yè)與客戶(hù)視為一個(gè)共同體，在更長(zhǎng)的時(shí)間跨度內(nèi)和更大的空間范圍內(nèi)，依靠想用顧客的需求及其預(yù)期的變化，強(qiáng)化企業(yè)的商務(wù)模式，強(qiáng)化為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力及其企業(yè)自身的盈利能力