6.3.2確定服務(wù)降量方案，優(yōu)化客戶體驗歷程

什么是客戶服務(wù)?

　　客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

客戶服務(wù)重要性有哪些？

客戶服務(wù)重要性有： 1、客戶服務(wù)是任何一家企業(yè)，都需要出現(xiàn)一個超脫于企業(yè)中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業(yè)服務(wù)的部門。 2、結(jié)合企業(yè)各自不同的實際情況，因地制宜的建立適合本企業(yè)的客戶服務(wù)中心是現(xiàn)階段擺在所有企業(yè)面前的重要問題。 3、良好的客戶服務(wù)能準(zhǔn)確的把握市場發(fā)展的風(fēng)向，常態(tài)化的及時化解客戶對于所消費的產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的任何疑異和問題。 4、良好的客戶服務(wù)客戶服務(wù)能夠聯(lián)系企業(yè)與客戶間的感情，維護(hù)并營造企業(yè)良好的社會形象，并最終實現(xiàn)培養(yǎng)消費者對于企業(yè)和產(chǎn)品忠誠度的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

客戶服務(wù)的有關(guān)電影

電影之內(nèi)的真的很少，這東西還是電視劇里說得多. 哪有電影閑的無聊說酒店禮儀規(guī)范的.我記得下面有些推薦給你，希望多你有幫助： 《酒店風(fēng)云》 何況是一個富甲天下的大家庭。王玉廷老先生（劉丹 飾）一手創(chuàng)立了皇庭酒店，并將其發(fā)展到5星級的連鎖酒店集團(tuán)，按說他的一生應(yīng)該很滿足，很快樂了。 《風(fēng)月俏佳人》 《歡迎來到切爾西酒店》 《盧旺達(dá)》他經(jīng)營著當(dāng)?shù)匾患以萍鴼W洲游客和軍界政要的米勒·科林斯飯店，八面玲瓏地運用著一切關(guān)系盡心地呵護(hù)著飯店的顧客們。保羅是胡圖族人，而他的妻子塔莎娜（蘇菲·奧康尼多 飾）卻是圖西族的，對他而言，在動蕩的時局中，保護(hù)他的圖西族的親戚與朋友成為了一生中面臨的最大使命與挑戰(zhàn) （另外推薦你去看金正昆禮儀教授視頻講座，還有余世維禮儀講座，這些都比較好，）

什么叫客戶服務(wù)

我們只要是用了別人的產(chǎn)品，我們就是產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的客戶，客戶服務(wù)就是廠家專門為客戶解答產(chǎn)品的使用等一系列問題的服務(wù)人員。簡稱客服。

什么是客戶服務(wù)？

客戶服務(wù)(Customer Service)

用心服務(wù)，客戶感動

做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友

什么是客戶服務(wù)?客戶服務(wù)的主要工作是什么?如何才能做好客戶服務(wù)??

客戶服務(wù)主要就是滿足顧客需求。

客戶體驗的案例

Zipcar創(chuàng)建于2000年，是美國最大的汽車租賃公司。在這樣的公司，人們可以按小時租車，大多數(shù)是為了在當(dāng)?shù)剞k一些事，這樣他們就不必自己去買一輛車，大部分時間卻閑置不用。汽車租賃服務(wù)發(fā)源于歐洲，這種模式剛剛被引入美國時，人們嫌它太麻煩，對它并沒什么好感，只有堅定的環(huán)保主義者才會買它的賬。但是，通過重新構(gòu)想客戶體驗的全過程，Zipcar將汽車租賃發(fā)展成一項主流業(yè)務(wù)，同時還為環(huán)保做出了貢獻(xiàn)。 對于Zipcar來說，潛在客戶和現(xiàn)有客戶的體驗都從網(wǎng)站開始。人們可以上網(wǎng)了解租賃服務(wù)，注冊成為會員，尋找并預(yù)定附近的汽車，然后從賬戶中付款。Zipcar會把客戶服務(wù)的方方面面都考慮周到，包括從車隊中選擇哪些汽車，客戶如何確定在某一時段自己要用的是哪輛車；處理加油站停車以及汽車和乘客的保險；停車場所處的位置與車隊管理。（我們將在以后的文章中詳細(xì)介紹Zipcar的成功經(jīng)歷，因為這段經(jīng)歷相當(dāng)精彩。）Zipcar幾乎把所有可能的客戶問題、困難和需求都事先想好，并一一采取措施應(yīng)對，從而為客戶創(chuàng)建了流暢的體驗。從客戶的角度來看，這一切似乎不費吹灰之力。但這些都不是出于偶然，而是精心設(shè)計的結(jié)果。生活中的許多事都是這樣，要想讓某件事看起來輕松簡單，實際上是非常難的。

客戶服務(wù)過程包括哪些環(huán)節(jié)

客戶服務(wù)主要包括三個環(huán)節(jié)： 　　售前服務(wù) 　　售中服務(wù) 　　售后服務(wù) 　　售前服務(wù)是企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。 　　售中服務(wù)則是在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。 　　售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，如維修、護(hù)理等。 　　認(rèn)識客戶服務(wù)： 　　以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。 　　廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。 　　客戶滿意度是客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。

如何做好客戶服務(wù)ppt

好PPT=好邏輯+好內(nèi)容+好的展現(xiàn)形式。好邏輯 就是你要清晰地表述你的內(nèi)容，展現(xiàn)的比較清晰，易于理解。在這方面，除了多練，沒有辦法，和一個人的思維方式有很大關(guān)系，可以參考看些思維方面的書，《思維導(dǎo)圖》、《金字塔原理》等。好內(nèi)容 選擇一個好主題，內(nèi)容要做到豐富，最好有故事。 好的展現(xiàn)形式 這方面是可以在很短時間訓(xùn)練的，有很多技巧可以學(xué)習(xí)。例如： 1）布局統(tǒng)一，每頁的前后左右大小做到差不多。多留白，字別太大，太大的字體很“暴發(fā)”。 2）色調(diào)統(tǒng)一，不要有太多視覺上的跳躍，做到色系相似。 3）多用圖形表現(xiàn)，盡量做出很棒的示意圖。 4）少做動畫效果，以免干擾聽眾的注意力。