深度營銷031 MVP 客戶管理（下）

求【深度營銷與客戶關(guān)系管理 】心得

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深度營銷與客戶關(guān)系管理的書摘目錄

《讓客戶來找你--深度營銷與客戶關(guān)系管理》各講主要內(nèi)容 第一講 不銷而售，從“要他買”到“他要買”（一） 第二講 不銷而售，從“要他買”到“他要買”（二） 第三講 不銷而售，從“要他買”到“他要買”（三） 第四講 吸引客戶，聚焦需求，關(guān)注深度營銷（一） 第五講 吸引客戶，聚焦需求，關(guān)注深度營銷（二） 第六講 挖掘老客戶潛在價值：存量市場深耕（一） 第七講 挖掘老客戶潛在價值：存量市場 深耕（二） 第八講 挖掘老客戶潛在價值：存量市場深耕（三） 第九講 挖掘老客戶潛在價值：存量市場深耕（四） 第十講 增量市場拓展：你準備用什么吸引他 第十一講 推行客戶關(guān)系管理，提升客戶忠誠度

什么是大客戶營銷？

首先是要識別出你的大客戶是哪些，也就是我們通常說的，少部分的客戶貢獻了企業(yè)大部分的利潤，所以要現(xiàn)根據(jù)客戶的貢獻度，將這樣的客戶給篩選出來 然后再針對這些大客戶推出各種優(yōu)惠或者促銷等各種營銷的方式，從而鼓勵起繼續(xù)不斷的貢獻利潤

老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護客戶關(guān)系？

既然是老客戶，那么那些高大上的言論和行動就都舍棄一旁吧！ 把他當做自己的良師益友，像老朋友一樣相處，在潛移默化中不斷加深友誼，這樣就能維護并且不斷加深彼此的感情，做到互利雙贏！

大客戶營銷：大客戶的價值與意義有哪些？

大客戶的價值在于他們的銷售占據(jù)公司的銷售八成以上，關(guān)系著公司的生死存亡。

深度營銷的本質(zhì)

用戶細分是深度營銷的本質(zhì)。 一份關(guān)于德芙巧克力的消費者細分調(diào)查顯示，按人口條件細分，年輕女性購買巧克力的傾向較為明顯，兒童也在巧克力消費群中占據(jù)重要地位。15歲至24歲的人群傾向于為自身消費，35歲以上的消費者多數(shù)是為孩子購買。 按消費者心理細分，在中國市場，有一半以上的巧克力是作為禮品被消費的。 于是，綜合消費者細分信息，德芙巧克力推出了牛奶味巧克力、黑巧克力、果仁巧克力等五種新口味的產(chǎn)品，滿足不同年齡層次不同的口味需求的消費者。 此外，該品牌推出高端禮品系列產(chǎn)品、家庭系列產(chǎn)品，以滿足不同消費目的的顧客。 有的企業(yè)不對消費者進行細分，采取廣撒網(wǎng)的形式進行宣傳推廣活動，花了很大功夫，效果卻很一般。當一家企業(yè)還沒有用戶的時候，營銷者應(yīng)當做的就是盡可能寬泛地劃分出目標消費者，然后再去一一接觸，最終細分出不同的消費者群體，再進行深度了解和維護。

什么是客戶管理？它與市場營銷的關(guān)系如何？

市場營銷包括很多方面，其中就包括了客戶管理，而且準確來說客戶管理是營銷里面比較重要的環(huán)節(jié)，很簡單，你做營銷就是為了客戶，如果沒客戶，你的營銷就不算成功。所以客戶管理是比較重要的。再來說說客戶管理，簡單一點客戶管理分很多種，如果你最開始做的話就把客戶細分以下。比如，還沒開發(fā)的客戶，已經(jīng)開發(fā)的客戶，有意向的客戶，已經(jīng)合作的客戶。任何一類的客戶你再做好你的計劃，這樣的話對你開發(fā)客戶就很有幫助了、

什么是客戶管理？它與市場營銷的關(guān)系如何？

市場營銷包括很多方面，其中就包括了客戶管理，而且準確來說客戶管理是營銷里面比較重要的環(huán)節(jié)，很簡單，你做營銷就是為了客戶，如果沒客戶，你的營銷就不算成功。所以客戶管理是比較重要的。再來說說客戶管理，簡單一點客戶管理分很多種，如果你最開始做的話就把客戶細分以下。比如，還沒開發(fā)的客戶，已經(jīng)開發(fā)的客戶，有意向的客戶，已經(jīng)合作的客戶。任何一類的客戶你再做好你的計劃，這樣的話對你開發(fā)客戶就很有幫助了、

客戶管理和市場營銷管理的關(guān)系如何?

市場營銷管理主要對象就是渠道（其它的促銷和價格。。。等幾個p都是手段），而渠道的組成份子就是客戶，所以客戶管埋是屬于市場營銷管理的一環(huán)。

大客戶營銷與大眾營銷最重要的兩點區(qū)別是什么？

二者兩碼事，其區(qū)別：前者是少數(shù)，后者是多數(shù)，前者對企業(yè)來講是重要客戶，后者是一般客戶。