5月31日，新京報(bào)記者獲悉，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)日前在2024中國(guó)特許加盟大會(huì)&生活服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)上正式發(fā)布《2023年生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)TOP100》報(bào)告。據(jù)了解，該統(tǒng)計(jì)調(diào)查由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合美團(tuán)麗人、58同城、高德地圖等機(jī)構(gòu)共同開展，旨在了解生活服務(wù)業(yè)年度經(jīng)營(yíng)狀況，挖掘行業(yè)連鎖化發(fā)展?jié)摿?，助力生活服?wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。該報(bào)告顯示，企業(yè)預(yù)期向好，線上銷售占比進(jìn)一步提升。
據(jù)介紹，參與統(tǒng)計(jì)調(diào)查的企業(yè)主要來自酒店住宿、汽車養(yǎng)護(hù)維修、家庭服務(wù)、房屋服務(wù)、美容美體、美發(fā)與養(yǎng)發(fā)、健康服務(wù)、休閑娛樂、教育服務(wù)等9大行業(yè)領(lǐng)域的19個(gè)細(xì)分行業(yè)。2023年生活服務(wù)業(yè)連鎖TOP100企業(yè)營(yíng)收規(guī)模達(dá)2970.6億元，較2022年上榜企業(yè)營(yíng)收規(guī)模增長(zhǎng)67%，門店總數(shù)為19.7萬個(gè)，較2022年上榜企業(yè)門店總數(shù)下降了5%。
2023年生活服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)三個(gè)發(fā)展特征。一是顧客逐漸回歸，企業(yè)預(yù)期向好。從消費(fèi)者到店情況看，到店客流增長(zhǎng)的企業(yè)占到66%；客流情況與2022年基本持平的企業(yè)占到16%；3%的企業(yè)到店客流下降。從成本和利潤(rùn)變化情況看，2023年企業(yè)房租成本相較2022年平均下降了6%，榜單中反饋凈利潤(rùn)增長(zhǎng)的企業(yè)占到69%。94%的企業(yè)預(yù)期2024年?duì)I收會(huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。97%的企業(yè)表示會(huì)持續(xù)開店，其中，預(yù)計(jì)開店率超過10%以上的企業(yè)占比過半數(shù)。
二是線上銷售占比進(jìn)一步提升，超八成企業(yè)數(shù)字化投入繼續(xù)加大。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)線上銷售占比從2022年的19%增長(zhǎng)到了2023年的22%，從企業(yè)在數(shù)字化和新技術(shù)上的投入情況看，投入上升的企業(yè)占到83%，其余17%的企業(yè)投入與2022年持平。三是企業(yè)吸納就業(yè)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，2023年企業(yè)就業(yè)人數(shù)比2022年增長(zhǎng)近8%，其中，靈活用工人數(shù)占比與2022年基本持平，維持在平均14%的水平。
服務(wù)營(yíng)銷理論的什么是服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。 服務(wù)營(yíng)銷的研究形成了兩大領(lǐng)域。即服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷和客戶服務(wù)的營(yíng)銷。服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的本質(zhì)是研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換；客戶服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換。無論是產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷還是客戶服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷的理念都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過顧客滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。
為什么要服務(wù)營(yíng)銷
糖衣炮彈，殺人不見血； 服務(wù)營(yíng)銷，吃人不吐骨頭
什么是服務(wù)營(yíng)銷？
管理有價(jià)值的服務(wù)對(duì)象
什么是服務(wù)營(yíng)銷？
服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。 服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收人水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。
服務(wù)營(yíng)銷理論的服務(wù)營(yíng)銷的要素及內(nèi)容
服務(wù)營(yíng)銷組合包括七個(gè)要素，即服務(wù)產(chǎn)品（Product）、服務(wù)定價(jià)（Price）、服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)（Place）、服務(wù)溝通或促銷（Promotion）、服務(wù)人員與顧客（People）、服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）、服務(wù)過程（Process）[69]。其中，美容院的“服務(wù)過程”是一種復(fù)雜程度比較低而差異程度比較高的服務(wù)過程。 顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益；顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。 顧客選購產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即“顧客讓渡價(jià)值”最大的產(chǎn)品或服務(wù)作為優(yōu)先選購的對(duì)象。 美容院要在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“顧客讓渡價(jià)值”的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣，才能提高顧客滿意程度，進(jìn)而更多地購買本店的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，美容院可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員形象，提高產(chǎn)品或服務(wù)的總價(jià)值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，從而降低貨幣與非貨幣成本。
服務(wù)，營(yíng)銷的含義，服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系都是什么？
關(guān)系就是銷售必須依靠好的服務(wù)，非則那個(gè)銷售就是很低級(jí)的銷售！ 服務(wù)；為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作 銷售； 出售
服務(wù)營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷有什么區(qū)別？
服務(wù)的特點(diǎn)是大多是面對(duì)面的，比較難標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)客戶的需求和特點(diǎn)不一樣，服務(wù)的執(zhí)行也會(huì)不完全一樣。所以營(yíng)銷上更要突出的是專業(yè)話，人性化。 產(chǎn)品的特點(diǎn)是物對(duì)人的，功能是一樣的，就是顏色、款式等可供選擇而已。所以營(yíng)銷的重點(diǎn)是場(chǎng)景化、利益點(diǎn)，質(zhì)量保證等。
國(guó)內(nèi)外對(duì)品牌營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀
品牌是一個(gè)企業(yè)的代名詞，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，要締造一個(gè)能夠代表企業(yè)的產(chǎn)品特色和價(jià)值理念的強(qiáng)勢(shì)品牌，往往要花費(fèi)幾年、幾十年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外比較成功的品牌管理思想及其區(qū)別進(jìn)行深度解析。 營(yíng)銷的好壞關(guān)系到企業(yè)的生存和商品的銷售，畫畫大家都可以做到只是有些人畫的好看與不好看而已，其成本相差都不大，都是一張紙、一跟畫筆、還有一些顏料，但是有的畫送人都沒人要有的卻要花幾億去購買，營(yíng)銷咨詢公司認(rèn)為，將產(chǎn)品附加一些價(jià)值。 擴(kuò)展資料： 營(yíng)銷策劃是在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境予以準(zhǔn)確地分析，并有效運(yùn)用經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上，對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的行為方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及實(shí)施方案與具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和計(jì)劃。 營(yíng)銷策劃的實(shí)質(zhì)，是通過各種形式和媒介平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的心理溝通，以達(dá)到銷售的目的。 品牌策劃的主體是品牌，營(yíng)銷策劃的主體是營(yíng)銷。品牌的策劃目的在于讓品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度提高，而營(yíng)銷策劃的目標(biāo)是為了市場(chǎng)銷售，也就是所謂的賣貨。這兩者的出發(fā)點(diǎn)就導(dǎo)致了本質(zhì)上的區(qū)別。
服務(wù)營(yíng)銷有幾大好處
服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。 服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。 另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。 “服務(wù)營(yíng)銷”是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段，作為服務(wù)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低，將決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功與否，影響服務(wù)整體方案的效果。
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