在工作、生活中，你要和各種各樣的人，包括領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事等打交道。在這個過程中，雙方常常會出現(xiàn)觀點不一致的情況，如果不講究技巧，一味用大道理企圖說服對方，可能對方會反感，你們的關(guān)系受到影響；但如果輕易放棄說服，隨對方怎么做，可能會讓事情變得更糟糕，甚至損失自己的收益。
好了，今天的內(nèi)容就到這里了。如果你想批評別人又不傷害感情，可以微信關(guān)注我們的公眾號【心靈時空】回復(fù)關(guān)鍵詞：三明治效應(yīng)，學(xué)學(xué)這個方法吧。
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就算作為不起眼的小人物，也要讓我的工作會發(fā)光。 1客服顧名思義就是服務(wù)性質(zhì)為主的一種工作，客服也是聯(lián)系公司與客戶之間的一座橋梁，他們的一言一行代表的就是公司給客戶的第一形象，所以每一個客服人員都需要去有較強的客服意識，擁有更好的服務(wù)態(tài)度。 2 客服的心態(tài)，去擁有三顆心，平常心，耐心，細(xì)心，控制的住自己的脾性與性情，能夠因為自己所選擇的工作而去承受這一份工作所帶來的工作壓力，和客戶接觸中，需要做到客戶急而我不燥。即使會受到辱罵也要冷靜心平氣和。不能一時只顧較勁，適當(dāng)運用一定的服務(wù)技巧，盡快合理幫客人解決問題。 3客服的態(tài)度要保持不卑不亢，不能過于肯定客戶的判斷和投訴理由，給其得寸進尺的余地，也不能言辭激烈，先聲奪人，使得客人情緒激動生出其他的投訴，適當(dāng)?shù)娜ヒ龑?dǎo)知道客戶的需求，或者是了解的客戶的問題，遇到問題先道歉是一種尊重也是一種方式，一般的人不會對于尊重他的人而蠻不講理，穩(wěn)定客戶情緒心平氣和的解決問題，效果會事半功倍。 4客服的標(biāo)準(zhǔn)，第一想到的就是先按照公司的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也適當(dāng)?shù)目梢园l(fā)揮個人創(chuàng)意，制度是死的，人是活的，不會什么問題都會有標(biāo)準(zhǔn)示的答案，所有的問題都是被創(chuàng)造出來的，所以靈活的運用自己的經(jīng)驗去解決這些問題，也給自己學(xué)習(xí)解決問題的辦法，多少時間多少困難來讓自己獨當(dāng)一面都是豐滿自身的鋪墊。 5 客服的細(xì)節(jié)不能出現(xiàn)氣助詞，盡量清晰準(zhǔn)確回答客戶問題，需要使用官方語言就一定不能口語化，專業(yè)性的回答就會讓客戶感受到更好的服務(wù)，你所在的領(lǐng)域需要你的專業(yè)，無論是你的工作是什么樣的工作，無論你是在臺前的人還是在幕后的人所付出的都是努力，所以相對的讓自己變得專業(yè)也是很重要的。 6客服一般也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了，售前是接觸到客戶的第一步，也是最重要的第一步，客服需要的就是讓客戶心甘情愿的購買，你讓顧客踏出了第一步，就可以繼續(xù)之后的第二步第三步。 其實這些都只是冰山一角，學(xué)無止境，永遠(yuǎn)不要停止學(xué)習(xí)的步伐，而且去作為一個客服也收獲了很多的東西，最重要的兩點就是，“發(fā)脾氣，只是代表你的智慧不足以解決你所面臨的問題”，“當(dāng)你懂得了面子不是那么重要的東西時，便是真的成長”，就算作為不起眼的小人物，也要讓我的工作會發(fā)光。 作為淘速查一個平凡的客服，不平凡的事業(yè)。你很平凡，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所獲得，所思考的，所感悟的都是無價之寶，所去經(jīng)歷的事物會在你的人生留下濃重的一筆，人生就是在你的每個選擇每個決定里攢下來的步伐，這些經(jīng)歷讓你走的更高也更遠(yuǎn)。
風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) ! (這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛) 風(fēng)格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么? (用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談) 2、這件衣服有貨嗎? 分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的! 自銷商版：請稍等，我?guī)湍橐幌? (在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任) 3、你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧! 我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!(也可以適當(dāng)?shù)馁澝老驴蛻?，好的話誰不想聽呢) 4、我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢? 有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小! 沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進行選擇才是最適合您的! (這個時候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠)
首先你要有一個誠懇的態(tài)度，把一個事情的好的一面和不好的一面都給對方說明白，給人一種你在公平感，不是偏向某一種觀點，利于他信服你。
1.要投其所好,說一些他喜歡的人和事,或者先順著他的思路交談一會!!首先讓對方不排斥你,這樣才有說服他的機會!! 2.問一些你和他都感興趣的事,這樣的交談能拉近他和你的距離!!便于說服的下一步正常進行!! 3.當(dāng)他把你當(dāng)成朋友之后,防備心理就逐漸解除了..這時候你就開始提問,問一些他感興趣的事,或者是他個人的最近一段時間的一些感情,工作,等問題!! 4.問的時候要事先考慮好,盡量讓他跟著你的思路往下走,回答一般都是"是,對,好" 5.最后把今天令他煩惱的事很自然的說出來,最好再聯(lián)系上自己的經(jīng)歷,那說服力就更強了!!! 照這樣去進行吧!!祝你好運!!!!
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。；2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。；3、配合手勢向顧客推薦。；4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。；銷售技巧是個范圍很廣的話題了，銷售技巧涵蓋了，潛能開發(fā)，優(yōu)勢談判，高效溝通，前期調(diào)查等大量的知識。；表面上是兒童服裝的銷售，其實是對兒童形象，服裝材料對兒童健康，發(fā)育等方面的銷售。所以可以從形象，健康，發(fā)育等方面切入去展開銷售，但是銷售的時候要從這方面的理念給予客戶一定的教育。至于具體的話術(shù)方案可以從下面的知識中去借鑒。；不要整天想著把東西賣了就有提成了，要去聆聽客戶的想法，然后想辦法去幫助客戶解決問題。多去看，多去聽,多去為你的客戶著想！多學(xué)習(xí)一些失敗的銷售經(jīng)驗。真誠是你永遠(yuǎn)的承諾！
第一：既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。 第二：回答面試問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。 第三：如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。 第四：要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。 第五：要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。 3、配合手勢向顧客推薦。 4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。 銷售技巧是個范圍很廣的話題了，銷售技巧涵蓋了，潛能開發(fā)，優(yōu)勢談判，高效溝通，前期調(diào)查等大量的知識。 表面上是兒童服裝的銷售，其實是對兒童形象，服裝材料對兒童健康，發(fā)育等方面的銷售。所以可以從形象，健康，發(fā)育等方面切入去展開銷售，但是銷售的時候要從這方面的理念給予客戶一定的教育。至于具體的話術(shù)方案可以從下面的知識中去借鑒。 不要整天想著把東西賣了就有提成了，要去聆聽客戶的想法，然后想辦法去幫助客戶解決問題。多去看，多去聽,多去為你的客戶著想！多學(xué)習(xí)一些失敗的銷售經(jīng)驗。真誠是你永遠(yuǎn)的承諾！
客服接待技巧有以下幾個步驟： 打招呼。接到客戶后，要做的第一件事就是看到客戶后先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。 引入坐。簡單的寒暄后，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。倒杯水。然后轉(zhuǎn)身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒?jié)M杯，茶水不宜過滿，并要提醒客戶，以防燙到客戶。 把水端給客戶后，然后坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什么，看看他們是否有預(yù)約，然后再根據(jù)客戶的來意情況進行下一步工作。在了解了客戶的來意后，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預(yù)約，就把客戶引到預(yù)約的對象處，如客戶是來了解公司的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的，可以請專人進行介紹。 接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務(wù)方式去服務(wù)客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的良好服務(wù)和良好氛圍。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅持微笑服務(wù)，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。 接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，既能彰顯個人素質(zhì)，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應(yīng)必備的素質(zhì)。作為接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因為你此時此刻代表的不是你個人，而是公司，所以作為接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。 公司的接待人員必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態(tài)度去接待每一位客戶。
服裝拍攝技巧一： 服裝攝影與人物攝影不同, 前者主要是傳遞商品信息, 畫面主體是服裝, 人物只是陪襯, 而后者則是以表現(xiàn)人物的精神面貌和形態(tài)為主, 服裝與背景都是陪襯。 服裝拍攝技巧二： 背景和周圍環(huán)境的選用要與時裝的款式、著裝的季節(jié)、時間以及消費時裝的特點和所要表現(xiàn)的情感相吻合, 是借景來寄情, 而不要使情、景相悖。為了拍攝簡便, 為突出主體, 或多幅照片的統(tǒng)一, 多采用單色的背景紙，有時為了強調(diào)著裝環(huán)境, 烘托氣氛, 也采用典型的實景拍攝, 但為了使主體突出, 多用長焦距鏡頭和大光圈拍攝, 使背景虛化。 服裝拍攝技巧五： 柔和的散射光便于真實地表現(xiàn)面料質(zhì)感, 角度的變化又可塑造形體和線條的立體感, 使受光部分與背光部分影調(diào)層次都很豐富。如果面料較粗糙, 用光的角度可小些；如紋理很細(xì)致, 用光角度可放大些．逆光, 側(cè)逆光常用來強調(diào)人體與時裝的輪廓成為分離背景，但光比控制必須恰當(dāng), 不易過大, 應(yīng)以保持逆光部分的面料質(zhì)感和色彩不失真為限度。 服裝攝影還應(yīng)注意畫面的節(jié)奏感和趣味中心的調(diào)度, 人與服裝的主要線條, 影調(diào), 色彩要有規(guī)律的交替, 使畫面和諧、生動、不呆板。 服裝拍攝技巧四： 層次豐富、細(xì)膩的中間調(diào)與柔和的散射光最適于時裝線條和質(zhì)感的刻劃, 是服裝攝影中最常用的影調(diào)和光線。根據(jù)服裝的特點來選擇影調(diào), 可以加重照片的感情色彩。如一件白色女時裝在高調(diào)環(huán)境中顯得淡雅, 清秀, 在暗背景中呈現(xiàn)出生動、鮮明的氣質(zhì)。也就是說, 同一款式面料的時裝, 也會因不同影調(diào)產(chǎn)生不同的感情色彩, 這些都是攝影師在拍攝中應(yīng)考慮到的。
拍服裝，沒有攝影燈肯定是不行的，即使是自然光線充足，否則拍出的照片畫面生硬沒有立體感也不通透。你需要準(zhǔn)備： 背景布：無紡植絨布背景布。 照明：2組燈反光傘或柔光箱和一個150W的外接閃光燈。 相機設(shè)置：手動，閃光燈引閃，ISO（50），快門（1/60S），白平衡（自定義）象素：最大。 植絨布吸光性很棒，布間幾乎沒有任何空隙，畫面細(xì)膩有質(zhì)感。相機設(shè)置：ISO一定用到最低檔達到最細(xì)致的照片。白平衡自定義的時候要在現(xiàn)有的拍攝環(huán)境下定義，確定好光源位置不變后再定義 拍攝技巧： 1、相機仰拍，使模特看上去更為修長，想想為什么模特走秀都在高高的T臺上就明白了！ 2、相機鏡頭不可和模特正面成平面直角否則圖片會缺少立體感。 3、相機設(shè)置感光度（ISO盡量低）確保畫面細(xì)膩沒有燥點，白平衡自定義以減少色差，強烈建議使用三腳架穩(wěn)定相機防抖。 關(guān)于布光的技巧：最少建議有2點光源。即：8點20分。就是以被攝模特為中心，同時在8點方向和20分方向向模特打光，8點方向光源為主光，亮度是20分方向光源的1倍左右，如果有第3個光源建議除了8點20分外，另一個光源做頂光自上而下照射，模擬日光照射角度，這樣不但可以淡化陰影，同時更加增加模特的立體感。
