知識(shí)服務(wù)-如何成為一個(gè)演講高手-4演講其實(shí)就是講故事

什么是服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是什么

1、服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。 2、服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)的意義

具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)樗麄冎?，只?首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以別人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。但這都只是表象，實(shí)際上，多為別人付出的人，往往得到的才會(huì)更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那里偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會(huì)主動(dòng)為自己付出。實(shí)際上，這常常是懶人們的哲學(xué)，從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。這種人越多，社會(huì)就越不和諧。 服務(wù)意識(shí)是人類文明進(jìn)步的產(chǎn)物。所謂文明，即人區(qū)別于一般動(dòng)物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動(dòng)物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會(huì)化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受學(xué)校教育的年限和學(xué)歷的高低。

什么是服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。 服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。 中國社會(huì)科學(xué)院編、商務(wù)印書館出版的《現(xiàn)代漢語詞典》對(duì)“服務(wù)”的解釋是“為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作”。也有專家給“服務(wù)”下的定義是這樣的：“服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果?！鼻罢叩慕忉屪プ×恕胺?wù)”的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是服務(wù)的對(duì)象，二是說清了服務(wù)本身是一種工作，需要?jiǎng)邮謩?dòng)腦地去做；后者的解釋則抓住了服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵。 我們生活在社會(huì)中，就是處于一個(gè)大的社會(huì)系統(tǒng)中，相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天用的電、吃的米不都是電廠工人、農(nóng)民兄弟給我們提供的服務(wù)嗎？ 服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動(dòng)性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。

如何增強(qiáng)大局意識(shí) 自覺服從服務(wù)大局

很簡單啊，領(lǐng)導(dǎo)讓干啥，咱們就干啥。明確自己的能力，看清自己的位置，保持低調(diào)，當(dāng)好配角，不出頭冒尖，不特立獨(dú)行，關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)同事，成績面前不驕傲，遇到困難不氣餒，敬業(yè)愛崗，對(duì)任何工作始終保持飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志。能做到這些，你就已經(jīng)是個(gè)識(shí)大體、顧大局的人啦?。?！

如何增強(qiáng)大局意識(shí)，自覺服從服務(wù)

很簡單啊，領(lǐng)導(dǎo)讓干啥，咱們就干啥。明確自己的能力，看清自己的位置，保持低調(diào)，當(dāng)好配角，不出頭冒尖，不特立獨(dú)行，關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)同事，成績面前不驕傲，遇到困難不氣餒，敬業(yè)愛崗，對(duì)任何工作始終保持飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志。能做到這些，你就已經(jīng)是個(gè)識(shí)大體、顧大局的人啦?。。?/p>

客服服務(wù)意識(shí)

見面微笑，不管認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)的人第一句話叫您好！，遇到有需要幫助的可以說：你好有什么需要幫助您！還有十字禮貌用語長掛嘴邊。你好！請(qǐng)！不客氣！謝謝！對(duì)不起！ 幾種客戶服務(wù)的好習(xí)慣 準(zhǔn)時(shí) 言而有信 承諾要留有余地 做些分外服務(wù) 給予客戶選擇的機(jī)會(huì) 學(xué)會(huì)向客戶那樣思考 打電話是要微笑，音調(diào)要有變化 工作要多一些主動(dòng)性 把客戶看做工作中最重要的部分

服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是什么

1、服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣，它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的； 2、服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)，即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

如何提高服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)

　　首先，要根據(jù)服務(wù)意識(shí)的概念及服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，開發(fā)出相應(yīng)的訓(xùn)練教材。緊緊抓住服務(wù)意識(shí)的要義：“想客人之所想，急客人之所急，將服務(wù)提供在顧客想到但還未開口之前?！?　　其次，員工入職后，在入職培訓(xùn)中要開展“服務(wù)意識(shí)”為主題的培訓(xùn)，輔以相關(guān)案例。 　　最后，在職培訓(xùn)中，要通過到崗培訓(xùn)，崗中培訓(xùn)，員工面談三個(gè)方式，確保每一位員工掌握崗位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，感受到來自企業(yè)的關(guān)注與培養(yǎng)。這一點(diǎn)是基礎(chǔ)，做不到這一點(diǎn)，奢談服務(wù)意識(shí)只是紙上談兵，空中樓閣。

什么叫超前服務(wù)意識(shí)

屎還沒拉,馬桶已經(jīng)沖了!

為什么員工要有服務(wù)意識(shí)？

隨著生活不斷提高，顧客的需求再也不僅僅停留在剛需上，啥叫剛需，就是頭發(fā)長了必須剪，餓了吃飽就好！服務(wù)一般，環(huán)境一般也能夠接受！ 而現(xiàn)在不僅僅是吃飽，還看味道好不好，還要看環(huán)境好不好，衛(wèi)生好不好，服務(wù)好不好？而如今服務(wù)好不好決定了顧客會(huì)不會(huì)來，會(huì)不會(huì)頻繁來，會(huì)不會(huì)口碑相傳？ 通過下面3個(gè)場景看一下。 我們公司會(huì)從貴州招學(xué)員，然后在教育基地培訓(xùn)完再安排到門店，食堂的飯是針對(duì)大多數(shù)人的口味做的，不會(huì)很辣！而貴州的學(xué)員是無辣不歡！ 辣椒油對(duì)于食堂，成本非常低，對(duì)于廚師也特別簡單，但對(duì)于貴州的學(xué)員卻是親切的家鄉(xiāng)的味道，所以就是這樣一個(gè)簡單的辣椒油卻能夠給人帶來幸福感！ 這是一個(gè)非常常見的問題，我們的顧客對(duì)我們的環(huán)境不熟悉，對(duì)我們的人員不熟悉，對(duì)我們的品牌不熟悉，對(duì)我們的產(chǎn)品不熟悉。 面對(duì)顧客同樣的問題，卻有3種不同的回答！ 那邊是哪邊，走多遠(yuǎn)，多久能到！顧客心里是沒有安全感，沒有安全感就更別提幸福感了！ 按這樣的提示，相信顧客是能夠找到衛(wèi)生間，同時(shí)有安全感。按理說這已經(jīng)滿足顧客的需求了！做到這樣也已經(jīng)可以了。但還有會(huì)有第三種做法！ 這樣的行為背后，是強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)在支撐，讓顧客有確定性，安全感，幸福感！所以會(huì)讓顧客感動(dòng)… 聽過很多海底撈的故事，為什么去海底撈的顧客總是津津樂道的說海底撈，因?yàn)槿藗兛偸怯涀∫馔獾男腋８袆?dòng)，而海底撈就是這樣的服務(wù)，通過上面的故事就可以看出服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)大！雖然可能是段子，但這更加說明服務(wù)境界的不同，會(huì)導(dǎo)致做的行為也不同。 空姐天生不是空姐，海底撈的服務(wù)人員也不是天生都有服務(wù)意識(shí)！ 當(dāng)我們不斷培養(yǎng)，不斷習(xí)慣，就會(huì)內(nèi)化成心里的習(xí)慣意識(shí)！就如每天刷牙洗臉一樣自然！ 服務(wù)意識(shí)是學(xué)習(xí)培養(yǎng)來的，那自然是近朱者赤近墨者黑，所以管理者的以身作則非常重要！ 體驗(yàn)別人家的服務(wù)，并且感受服務(wù)帶來的滿足感，幸福感，難忘感。這樣才知道顧客想要的感覺！ 我們每個(gè)人都是服務(wù)者和被服務(wù)者，所以管理層服務(wù)員工，好好關(guān)心員工，同時(shí)員工也會(huì)服務(wù)好顧客，也會(huì)配合團(tuán)隊(duì)，配合店里！ 門店里會(huì)有服務(wù)好和服務(wù)不是很好的員工，往往最有說服力的是身邊的人，空姐在天上太遠(yuǎn)，而最近的人都能做到，說明她也可以做到。 氛圍是要塑造出來，當(dāng)我們自己有了很多服務(wù)的故事，我們就不用再說海底撈了，我們就是要不斷發(fā)現(xiàn)，不斷鼓勵(lì)，不斷贊美身邊的服務(wù)行為！ 這樣我們就能夠有了一個(gè)服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)！ 顧客滿意度越來越高，到店率就會(huì)越來越高，信任度也會(huì)越來越好，說什么也就能聽的進(jìn)去，也就容易穩(wěn)定的，簡單的銷售！ 服務(wù)意識(shí)決定員工的行為，而員工的行為決定的顧客的滿意度，顧客的滿意度決定門店的經(jīng)營業(yè)績！所以服務(wù)意識(shí)決定這我們的業(yè)績！服務(wù)意識(shí)非常重要！愿我們也能夠被顧客津津樂道，口碑相傳！