3.企業(yè)危機公關(guān)與輿情管理的具體要求

企業(yè)如何做好輿情管理？

你的長相很提神

企業(yè)危機管理怎么做？

首先是加強危機監(jiān)測。盡早發(fā)現(xiàn)，盡早解決。 然后是做好幾種應(yīng)對策略。 再有就是配屬手段消除危機了。

企業(yè)危機如何管理?

先穩(wěn)定員工情緒,這是最重要的,然后找到危機的源頭,盡自己最大的努力去解決

輿情分析工具哪款比較好用？

現(xiàn)在輿情分析工具很多

輿情對企業(yè)有什么重要作用？

應(yīng)對的好，可以給企業(yè)做正面宣傳 應(yīng)對的不好，可能導致企業(yè)股價大跌甚至破產(chǎn)

企業(yè)危機公關(guān)應(yīng)該怎樣做？

　　企業(yè)危機公關(guān)管理必須及時應(yīng)對，要盡力控制局面，迅速查明原因，積極采取措施，努力挽回損失。企業(yè)危機公關(guān)需要遵循以下八大原則： 　　原則一：保證信息及時性 　　危機容易引起恐懼或恐懼心理，因此確保信息的及時性，讓受眾在第一時間了解事件情況，是企業(yè)危機公關(guān)的關(guān)鍵。 　　原則二：保證受眾的知情權(quán) 　　隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權(quán)的訴求越來越強烈。當危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益相關(guān)的決策活動。企業(yè)危機公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的注意力，而是告訴受眾真相，讓他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。 　　原則三：重視受眾的想法 　　當危機發(fā)生時，受眾所關(guān)心的不僅是危機造成的破壞或賠償，他們更關(guān)心的是，有關(guān)各方是否在乎自己的想法，是否給予足夠的關(guān)注。如果他們發(fā)現(xiàn)當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。 　　原則四：保持坦誠 　　總是保持坦率的態(tài)度，面對危機不畏懼，敢于承擔責任，容易獲得觀眾的信任和理解。公共關(guān)系的首要目的也就在于此，保持坦誠，是保證公共關(guān)系有效實施的基本條件。 　　原則五：保證信源的一致性 　　企業(yè)危機公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事人不能保證信息的一致性，那么危機管理就無從談起。 　　原則六：保證與媒體的有效溝通 　　媒介在企業(yè)危機公關(guān)中起著非常重要的作用，它既是信息的傳遞者，又是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，因此，與媒介的有效溝通直接影響著企業(yè)危機公關(guān)的進程和效果。 　　原則七：信息要言簡意賅 　　在企業(yè)危機公關(guān)過程中，受眾和媒體都沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新動態(tài)，內(nèi)容要通俗易懂，便于傳播。 　　原則八：整體策劃 　　盡管企業(yè)危機公關(guān)是由一定的事件引發(fā)的，具有不確定性，但企業(yè)危機公關(guān)方案的制定，必須站在全局的角度，精心策劃，才能保證其有效性。

企業(yè)如何處理危機公關(guān)？

在當今的大數(shù)據(jù)流量時代，24小時全天候不間斷的新聞周期，新聞媒體、自媒體作者和網(wǎng)紅KOL們都在尋找下一個具有傳播價值的熱點故事和線索，而每年315前后，更是企業(yè)面臨大量涉及企業(yè)侵權(quán)負面內(nèi)容的高發(fā)期。對于每個企業(yè)而言，公關(guān)危機的風險都是同樣存在的，如何采取有效的危機公關(guān)處置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企業(yè)/組織機構(gòu)某些負面內(nèi)容成為媒體關(guān)注的焦點，您知道該怎么辦嗎？ 我們近期合作過一家食品公司，在3月份這家企業(yè)因為廣告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報道，負面消息鋪天蓋地，出現(xiàn)嚴重的公關(guān)危機，最初在沒有合作之前，這個客戶已經(jīng)通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發(fā)布在在微博進行解釋，顯然，這件粗放的危機公關(guān)處置策略并不非常恰當，不僅是因為公告的反饋時間比較遲緩，而且公告的內(nèi)容并沒有經(jīng)過專業(yè)的編輯和優(yōu)化，對事實的描述存在一定缺陷，缺乏誠懇的態(tài)度。因此，這樣錯誤的危機公關(guān)處置手段很顯然還引發(fā)了大量自媒體的關(guān)注和網(wǎng)友的評論，公司遭遇到了非常嚴重的負面宣傳，引發(fā)大小媒體的報道和轉(zhuǎn)發(fā)非常多，這樣不利的公關(guān)危機處理手段，嚴重影響了本次危機的處理，而且對企業(yè)的損害也已經(jīng)造成。最終企業(yè)通過采購唐界傳媒的年度危機公關(guān)解決方案，在短時間之內(nèi)，媒體報道熱度下降至歷史低值，品牌形象獲得有效的修復(fù)。 實際上，公共關(guān)系問題在大型和中小型的企業(yè)當中都隨時可能發(fā)生。當企業(yè)一旦遇到公關(guān)危機，如何進行有效的危機公關(guān)處置才是至關(guān)重要的。因此，當我們的企業(yè)出現(xiàn)了嚴重的公關(guān)危機，如何有效進行處置，這篇文章我將會和大家分享《全球智庫SRCNN危機公關(guān)處理手冊》的5個提示來幫助您提前做好準備。 1. 制定與媒體打交道的計劃。 您的第一個決定是是否同意接受有關(guān)該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發(fā)表評論，那么無論如何，這都不會阻止媒體的主動報道。對于媒體記者發(fā)表的觀點和文章中，極有可能會闡述為您的企業(yè)拒絕接受采訪和評論。但是，如果您的企業(yè)有良好的公關(guān)資源，或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關(guān)服務(wù)商來維護媒體關(guān)系，作為第一個危機公關(guān)處置提示，我建議您一定要勇敢的面對并和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。 如果您選擇接受媒體采訪發(fā)表評論，一定要了解，您的所有觀點未必會全部完整刊登于媒體的文章中，因此，除了選擇專業(yè)的國際公關(guān)服務(wù)商來保持良好的媒體關(guān)系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定并傳達一個非常簡單的信息，并一直保持重點，千萬不要在沒有做好準備的時候接受采訪。 2. 制定公司媒體發(fā)言人制度 無論您是否打算與媒體進行交流和對話，您絕不希望讓一個可能不了解整個公關(guān)危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此，根據(jù)唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業(yè)媒體公關(guān)發(fā)言人制度手冊》的建議，企業(yè)要制定和完善媒體公關(guān)發(fā)言人制度，向您的職員傳達他們應(yīng)將所有媒體采訪或聲明的邀約轉(zhuǎn)交給公司指定媒體發(fā)言人的信息。 如果您的企業(yè)需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關(guān)發(fā)言人。在中小型企業(yè)中，這個發(fā)言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經(jīng)理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業(yè)中，可以由諸如人力資源總監(jiān)之類的職員來代表企業(yè)發(fā)言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關(guān)發(fā)言人，都要確保該發(fā)言人有一個簡潔明確且嚴謹?shù)挠^點并時刻保持重點。 3. 聘用國際公關(guān)服務(wù)商獲得危機公關(guān)幫助 根據(jù)公關(guān)危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請?zhí)平鐐髅竭@樣的國際公關(guān)服務(wù)商獲得危機公關(guān)解決方案，由具有豐富危機公關(guān)管理和處置經(jīng)驗的專業(yè)機構(gòu)提供危機公關(guān)分析、策略和實施處置。這些專業(yè)的公關(guān)顧問可以為企業(yè)提供非常有價值的危機公關(guān)處置策略和建議，通過良好的媒體關(guān)系修復(fù)公關(guān)危機所造成的影響，降低企業(yè)因為錯誤的危機公關(guān)處置而導致的嚴重影響。 4. 不要擅自采取會使情況惡化的任何行動 如果您面臨工廠的工作條件和設(shè)備環(huán)境等安全隱患，那么現(xiàn)在絕對不是給分管技術(shù)的副總裁發(fā)放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經(jīng)常會遇到客戶的公司在備受媒體關(guān)注時犯此類低級的錯誤。 第四個危機公關(guān)處置提示，就是我們建議您的企業(yè)在發(fā)放獎金、提拔人員或舉行公司慶?；顒訒r要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關(guān)危機。 5. 認真彌補自己的缺點 如果您的企業(yè)在公關(guān)危機中犯了錯誤，建議您一定要認真彌補您的缺點，糾正它們，并采取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實，這往往會使公關(guān)危機變得更糟，帶來更嚴重的后果。如果您的企業(yè)面臨涉及知識產(chǎn)權(quán)等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務(wù)部門的工作人員或聽從執(zhí)業(yè)律師的建議。 當然，對于有一定規(guī)模的企業(yè)，我們建議可以通過唐界傳媒年度危機公關(guān)解決方案中的合規(guī)類產(chǎn)品提升企業(yè)的專業(yè)及合規(guī)程度，規(guī)范企業(yè)對外宣傳的文案及所有文檔，優(yōu)化內(nèi)部職員及供應(yīng)商管理機制，堅決不要讓職員出現(xiàn)非法、不道德或不安全的行為，從而避免此類公關(guān)危機情況的發(fā)生。因此，在您的公司中創(chuàng)建一種對違法違規(guī)行為零容忍的企業(yè)文化非常重要。

危機公關(guān)企業(yè)如何做好？

第一，在企業(yè)危機公關(guān)爆發(fā)的情況下如何解決？危機爆發(fā)的前期，要爭得主流媒體。此刻，公司能夠積極聯(lián)絡(luò)新聞媒體，考慮群眾的自主權(quán)，而且第一時間對惡性事件作出反映，對群眾作出表述，盡量避免時間的危害。 第二，當企業(yè)危機公關(guān)之后如何恢復(fù)數(shù)據(jù)？這一情況下，公司要重構(gòu)企業(yè)品牌形象，保證立即意見反饋，而且從實質(zhì)上尋找清除危機根本原因的有效方式 。公關(guān)危機處理務(wù)必增加宣傳策劃的幅度，修復(fù)損傷的品牌形象，勤奮化危機為中轉(zhuǎn)。因而，公司還需一如既往地提升與新聞媒體的聯(lián)絡(luò)，并積極主動運用新聞媒體，營造公司的新品牌形象。 第三，覺得選擇專業(yè)的危機公關(guān)公司開展公關(guān)危機是尤為重要的，由于專業(yè)的危機公關(guān)公司的突發(fā)事件處理更專業(yè)，強勁的媒體資源和強力的運行工作能力，尤其緊急事件的情況下。

企業(yè)怎么做好輿情監(jiān)測？

首先要看您的公司做到什么規(guī)模，具體產(chǎn)品有什么，關(guān)鍵詞的確定，還有就是如何抓取和整理網(wǎng)絡(luò)信息。這是最基礎(chǔ)的東西

企業(yè)知識管理工具

恩恩 樓上說得有道理，怪不得現(xiàn)在流行建WEB2.0企業(yè)站，我最近也在用spacebuilder建社區(qū)站練技術(shù)