當(dāng)下，隨著政府職能部門對(duì)各行各業(yè)監(jiān)管力度的加大；全媒體時(shí)代來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體越來越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多；整個(gè)社會(huì)的透明度增加；公眾參與和客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng)，維權(quán)手段和方式多樣，維權(quán)投訴呈現(xiàn)組織化與串聯(lián)化即群訴化趨勢(shì)……這些因素促使企業(yè)危機(jī)與輿情大量出現(xiàn)。而現(xiàn)在的危機(jī)與輿情和以往任何時(shí)代的危機(jī)與輿情截然不同，企業(yè)有必要全新認(rèn)識(shí)企業(yè)當(dāng)下的危機(jī)與輿情，重要的是掌握危機(jī)與輿情的管理之道和實(shí)操之術(shù)，重點(diǎn)是危機(jī)公關(guān)與輿情管理的具體要求以及實(shí)操內(nèi)容，其中不僅有危機(jī)公關(guān)與輿情管理的應(yīng)急處置，也有危機(jī)公關(guān)與輿情管理的整體章法，并在實(shí)際操作與實(shí)踐應(yīng)用中有效落地，最終形成危機(jī)公關(guān)與輿情管理的體系。
