銷售中如何應(yīng)對(duì)客戶的刁難？如何提升你的快速反應(yīng)能力，危機(jī)處理能力？

銷售技巧！我剛做銷售不久，如何快速提升銷售技巧？提升銷售業(yè)績(jī)！謝謝！

我喜歡做銷售喜歡面談客戶但不喜歡天天逼著打電話約見(jiàn)客戶的銷售，想找一個(gè)適合我的銷售工作？

請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是做什么的呢？你能接受專賣(mài)店或者賣(mài)場(chǎng)的銷售嗎？服裝，商場(chǎng)，家電，百腦匯賣(mài)電腦等，有很多面談銷售的工作崗位！這是比較低下的方法！ 關(guān)鍵是這種心態(tài)！其實(shí)你生活當(dāng)中也避免不了打電話約對(duì)吧！ 我剛開(kāi)始做銷售的時(shí)候也是這樣，不喜歡逼客戶，不喜歡討賬，不喜歡講價(jià)！不喜歡欺騙客戶！我想很多銷售人員前期多少都有些這樣的心態(tài)吧！每個(gè)人都不是天生的銷售經(jīng)營(yíng)，臉皮有半尺厚！都是磨出來(lái)的?。∵@個(gè)世界很黑的，生活，環(huán)境或者家庭逼著你去低下頭，拉下臉去做事！ 啰嗦這么多，希望你能適應(yīng)你的環(huán)境！ 其實(shí)呢，我第一次打電話（經(jīng)理給我定了目標(biāo)，200個(gè)/天）！打的過(guò)50后就有底氣了，發(fā)現(xiàn)也很容易！說(shuō)起話來(lái)也變利索了，也會(huì)掌握音調(diào)了！并且，即便不成功，即便客戶罵我，我也無(wú)所謂，就當(dāng)沒(méi)有一樣！反正是鍛煉，反正客戶沒(méi)在跟前！ 能從我啰嗦中找到點(diǎn)什么嗎？ 另外選個(gè)好的銷售工作是非常重要的！不好的還會(huì)把你帶壞，讓你的銷售方法和心態(tài)走入歧途！ 前期能鍛煉人的最好是：賣(mài)房子，車，保險(xiǎn)，做工廠，企事業(yè)單位，多去面見(jiàn)一些大客戶！ 年輕就是資本，可以什么都無(wú)所謂，也什么都不必要畏懼！

狼性銷售的故事 如何做大客戶銷售？

事實(shí)上，狼作為最古老的一種動(dòng)物，已經(jīng)為人類提供了很多生存的智慧，尤其是狼的耐性，對(duì)時(shí)機(jī)的掌握和控制，狼的團(tuán)隊(duì)精神，都為人們所津津樂(lè)道。事實(shí)上，從個(gè)體來(lái)看，狼并不算自然界中厲害的角色，甚至是弱者，但正是由于狼族的智慧，才讓很多強(qiáng)于他們的對(duì)手對(duì)他們望而生畏。 自從《狼圖騰》書(shū)籍的熱銷，中國(guó)大地上曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一次關(guān)于狼性的大討論，而后這樣的討論就慢慢的消失了，那么面對(duì)今天的市場(chǎng)，面對(duì)前所未有的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，人們更愿意去探索古老的狼智慧。 三年前，一只名叫喬林的狼，偶然間發(fā)現(xiàn)一群比自己大十倍以上的龐然大物－－－駝鹿群，喬林非常開(kāi)心，但又非常失落，因?yàn)?，他幾乎?duì)駝鹿群一籌莫展，不要說(shuō)自己個(gè)人力量，就是加上自己的團(tuán)隊(duì)成員也無(wú)法撼動(dòng)其中的任何一只駝鹿，因?yàn)?，這些龐然大物實(shí)在是太大太強(qiáng)壯了，喬林將這個(gè)消息告訴了狼群中其他的伙伴，頭狼決定讓喬林去跟進(jìn)這個(gè)駝鹿群，從此，這個(gè)叫喬林的狼，展開(kāi)了為其三年的跟蹤。 面對(duì)這么多世界上最味美的鮮肉，喬林口水橫流，有時(shí)候恨不得自己撲上去咬一口，哪怕是被駝鹿踩死也在所不惜，但是，喬林克制了自己的沖動(dòng)，他知道做這種大獵物的跟進(jìn)務(wù)必要有耐性。 他首先想到的就是，在眾多駝鹿中找到一個(gè)最容易下手的對(duì)象，多年的捕獵經(jīng)驗(yàn)，他鎖定了駝鹿群中的一個(gè)名叫紫日緋的駝鹿，因?yàn)?，他發(fā)現(xiàn)紫日緋是駝鹿中最美麗的一只，美麗到甚至有些不合群，事實(shí)上美麗對(duì)喬林來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義，他關(guān)注的是，紫日緋的不合群，這事實(shí)上已經(jīng)給了喬林和他的狼群兄弟們有機(jī)可乘的機(jī)會(huì)。 但是，很遺憾，就算面對(duì)這個(gè)離群索居的紫日緋，喬林和他的狼群兄弟們依然沒(méi)有把握，因?yàn)椋劼箤?shí)在是太龐大了，喬林和他的團(tuán)隊(duì)不愿意打草驚蛇，因?yàn)橐坏┦。瑢?huì)驚動(dòng)整個(gè)駝鹿群，這樣，喬林和他的團(tuán)隊(duì)兄弟們會(huì)竹籃打水一場(chǎng)空。 喬林是一只優(yōu)秀的狼，他一旦認(rèn)定目標(biāo)，就會(huì)咬住青山不放松，喬林決定采取陣地戰(zhàn)的策略－－－長(zhǎng)期跟蹤紫日緋。 喬林知道，面對(duì)強(qiáng)敵需要藏器于身，伺機(jī)而動(dòng)，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)再下手，一旦下手就一定要以最快的速度，最大的力量，最致命的兇狠迅速打擊對(duì)手，制服客戶。 為了尋找這樣的機(jī)會(huì)，喬林作為偵察兵，一跟蹤就是三年的時(shí)間，突然有一天，喬林發(fā)現(xiàn)，紫日緋的狀況和往常有些不一樣，于是喬林決定加大跟蹤的密度并提高跟蹤的精確度。 喬林等紫日緋走遠(yuǎn)了，細(xì)細(xì)的檢查她的腳印，喬林發(fā)現(xiàn)紫日緋兩個(gè)后腳在地面上留下的腳印深淺不一樣，開(kāi)始的時(shí)候，喬林以為這是由于地面的緣故，觀察了一里路，喬林發(fā)現(xiàn)，總是左邊的后腳印淺一些，喬林又仔細(xì)的觀察并用鼻子貼近腳印，細(xì)細(xì)的檢查了紫日緋走過(guò)的一里路，竟然發(fā)現(xiàn)某些腳印上有膿跡。喬林非常開(kāi)心－－－這說(shuō)明駝鹿受傷并且行動(dòng)不便，是理想的獵殺時(shí)機(jī)，但是，僅僅憑她受傷的時(shí)機(jī)去攻擊她，依然顯得沒(méi)有把握。喬林決定再做更深層次的偵探，他以狂奔的速度跑到紫日緋的“住所”，生怕慢了被紫日緋發(fā)掘，又快速的仔仔細(xì)細(xì)的在紫日緋的“床上”偵探著，喬林大喜，他發(fā)現(xiàn)，床上有很多紫日緋的毛發(fā)，這顯然和這個(gè)季節(jié)的毛發(fā)不符合，喬林立刻意識(shí)到，這只有一種解釋－－－紫日緋脾虛，健康狀況出了問(wèn)題。帶著興奮的心情喬林來(lái)到了剛才紫日緋吃樹(shù)葉的地方，仔細(xì)的檢查了一遍她剛才吃過(guò)的樹(shù)葉，發(fā)現(xiàn)，被紫日緋咬過(guò)的樹(shù)葉也不象以前那樣整齊了，很顯然，這說(shuō)明紫日緋的牙齒出問(wèn)題了。喬林知道象紫日緋這樣的大型食草動(dòng)物，如果牙齒不行了，那無(wú)異于是滅頂之災(zāi)，喬林現(xiàn)在非常激動(dòng)，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，喬林還檢查了紫日緋剛拉的大小便，發(fā)現(xiàn)紫日緋的消化系統(tǒng)也出了些問(wèn)題。 最后，喬林得出一個(gè)結(jié)論，這個(gè)龐然大物的健康狀況出了嚴(yán)重的問(wèn)題，根據(jù)多年的捕獵經(jīng)驗(yàn)，喬林決定用伏擊戰(zhàn)的形式向紫日緋發(fā)起三年多來(lái)的第一也是最后一次進(jìn)攻。紫日緋在喬林這群勇敢，睿智，速度，兇殘狼群的進(jìn)攻下，顯得不堪一擊而怦然倒下。 我認(rèn)為喬林和他狼群兄弟的成功最重要的來(lái)自于兩個(gè)方面－－－耐性和時(shí)機(jī)。 好，各位朋友，我以一個(gè)虛構(gòu)的狼－－－喬林，為例來(lái)講解自然界最真實(shí)的狼智慧。你或許和我一樣，為喬林這只狼的智慧所折服。同時(shí)，你們有沒(méi)有發(fā)覺(jué)，喬林跟進(jìn)紫日緋的過(guò)程，就像我們跟進(jìn)并搞定一個(gè)大客戶的過(guò)程，而擁有足夠的耐性和對(duì)時(shí)機(jī)的把握將是我們成功的法寶。 當(dāng)然，如果你所在的公司，擁有強(qiáng)大的品牌和支持，那您很可能不愿意做狼，您會(huì)更愿意做老虎，獅子或者獵豹，這些家伙往往威風(fēng)八面，雄姿英發(fā)，這些家伙們不會(huì)看得起狼這樣偷雞摸狗、幸災(zāi)樂(lè)禍、落井下石的行為?？扇绻阍诙€或者三線品牌或者干脆就沒(méi)有品牌的公司做銷售，我相信狼的一些智慧和策略一定能讓我們成長(zhǎng)很多。 因?yàn)?，很多時(shí)候，這些大客戶根本就不給我們這些二線或者三線品牌任何一點(diǎn)機(jī)會(huì)，你要做的就是要象喬林一樣擁有足夠的耐性，創(chuàng)造和等待對(duì)手犯錯(cuò)誤，創(chuàng)造和等待客戶出問(wèn)題。所以說(shuō)，對(duì)于二線三線品牌的銷售員，我們?cè)谧龃罂蛻翡N售的時(shí)候要擁有足夠的耐性。在耐性中等待時(shí)機(jī)，一旦時(shí)機(jī)成熟，就必須要象上面的喬林那樣，一舉成功，因?yàn)?，?duì)于我們這些二線三線品牌的銷售員來(lái)說(shuō)，大客戶只會(huì)給你一次展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，他們絕對(duì)不會(huì)象寬容一線品牌那樣的寬容二線三線品牌，你我也不要不服氣，這就是社會(huì)現(xiàn)實(shí)，就像NBA中的沒(méi)落球星特雷西·麥格雷迪一樣，盡管很爛，但他屬于一線品牌，所以，他可以在球場(chǎng)上犯很多錯(cuò)誤，而不會(huì)受到大客戶－－－球隊(duì)和教練的指責(zé)，但是，無(wú)論韋弗怎樣優(yōu)秀，但在人們眼中他只是一個(gè)二線或者三線品牌的球員，所以，他也只能趁麥蒂受傷的空隙而找到一點(diǎn)點(diǎn)可憐的小機(jī)會(huì)，而且在球場(chǎng)上還不容許犯一點(diǎn)小錯(cuò)誤，否則，只有坐冷板凳的份。 1、您是否長(zhǎng)期準(zhǔn)備在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)守下去，您是否做好了長(zhǎng)跑的準(zhǔn)備，如果不能，我勸您還是打打小野兔，不要涉足大客戶銷售，否則您的投入和您的收獲一定不成比例。因?yàn)?，二線三線品牌對(duì)大客戶的攻關(guān)，從先天性上來(lái)講，就注定了是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是一個(gè)耐性的過(guò)程，是一個(gè)等待的過(guò)程…… 2、時(shí)機(jī)是由耐性造就的，已給沒(méi)有耐性的人是不會(huì)抓住時(shí)機(jī)的，我們這些二線三線品牌的銷售員在大客戶的心目中就是一個(gè)比較可有可無(wú)的角色，大客戶們的潛意識(shí)里面就是認(rèn)為咱們不好，所以，一旦咱們出現(xiàn)失誤，大客戶心里就想，“果然被我嚴(yán)重了，這些公司的水準(zhǔn)果然就是這樣……”，從此，你就打草驚蛇了，后面要再想獲得機(jī)會(huì)，可謂難于登青天，所以，就必須瞅準(zhǔn)最關(guān)鍵時(shí)機(jī)，不見(jiàn)兔子不撒“狼”，一旦撒“狼”就必須命中！

做銷售怎么快速找到客戶？

在開(kāi)始找客戶時(shí)你首先要做的工作是把自己要推銷的產(chǎn)品摸索透，要盡量多得去... 2、客戶該怎么找呢，對(duì)于新業(yè)務(wù)員，網(wǎng)上找客戶是開(kāi)始的最好選擇，所以先在網(wǎng)上

怎么做大客戶銷售？

1、自然特質(zhì) 大客戶銷售需要具備一些自然特質(zhì)，而這些自然特質(zhì)不是短時(shí)間可以靠培訓(xùn)可以完成的，作為銷售管理人員必須有清醒的認(rèn)知，作為大客戶首先得具備邏輯能力、分析能力關(guān)鍵要件，另外能與大客戶身份相匹配的基本素質(zhì)，在與大客戶交流的思維模式與心智是匹配的。 因此，我們要讀懂大客戶的語(yǔ)言、大客戶的思維方式、大客戶的行為習(xí)慣等，如果做不到這一點(diǎn)，我們?cè)谧鲣N售的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管我多么熱情，多么投入最終客戶還是沒(méi)有反應(yīng)，造成這種情況的原因就是大客戶聽(tīng)不懂你在講什么，他讀不懂你的語(yǔ)言，如果我們不了解這是很可拍的。 2、專業(yè)知識(shí) 專業(yè)知識(shí)是基本功，而是專業(yè)知識(shí)是最容易掌握的，但是最不容易做到的。另外作為大客戶銷售所應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)實(shí)際上是包括三個(gè)層面的，一是產(chǎn)品知識(shí)，二是行業(yè)知識(shí)，三是市場(chǎng)環(huán)境。產(chǎn)品知識(shí)是作為一般銷售都應(yīng)具備的知識(shí)，而行業(yè)知識(shí)很容易被人理解為同行業(yè)知識(shí)，這是錯(cuò)誤的，僅了解一點(diǎn)同行業(yè)知識(shí)，有時(shí)是不足以應(yīng)對(duì)一些專業(yè)型的大客戶的。行業(yè)知識(shí)應(yīng)從同行業(yè)角度、替代品方面以及行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)方面考慮；三是市場(chǎng)環(huán)境同樣也是必不可少的，只有三者都達(dá)到了，才有可能成為專業(yè)領(lǐng)域的嬌嬌者。 3、專業(yè)技能 大客戶銷售的專業(yè)技能也是必不可少的，這一點(diǎn)大家都很清楚，并且很重視這一方面的工作。 4、良好心態(tài) 這里我強(qiáng)調(diào)的是心態(tài)，因?yàn)槲覀冊(cè)阡N售過(guò)程中，經(jīng)常根據(jù)自己的喜好判斷客戶，并且自己喜好的方式與客戶打交道，這是不妥的。 在銷售過(guò)程中我們不能以個(gè)人的喜好去談客戶，.我們必須具備一種能跟各種客戶打交道的能力，比如：我們?cè)阡N售過(guò)程中會(huì)經(jīng)常感覺(jué)到有些客戶怎么這么刁難？其實(shí)，并不是客戶刁難，而是我們無(wú)法采取與客戶相適應(yīng)的方式，造成不必要的銷售障礙

大客戶銷售最重要的是什么

第一.客戶分析. 第二.建立信任. 第三.挖掘需求. 第四.呈現(xiàn)價(jià)值. 第五.贏取承諾. 第六.回收賬款. 總之,銷售是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),特別是大客戶銷售.建議你看一本小說(shuō):輸贏..

做銷售一定要學(xué)會(huì)套路客戶??！

成交都是設(shè)計(jì)出來(lái)的 1、讓對(duì)方好奇把自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，所能給客戶的效果，通過(guò)故事等方式講給對(duì)方聽(tīng)，讓對(duì)方產(chǎn)生好奇，到底是怎么做到的。 2、讓對(duì)方受益當(dāng)對(duì)方想知道答案的時(shí)候，可以挑一些馬上可以實(shí)施，做了就有效果的小技巧，告訴對(duì)方，讓對(duì)方感覺(jué)是受益的。 3、讓對(duì)方幫你幫助過(guò)你的人，之后會(huì)更加信任你，更加愿意聽(tīng)從你的建議。而前面你讓對(duì)方受益了，你再讓他幫個(gè)小忙，通過(guò)互動(dòng)讓他參與進(jìn)來(lái)，增加他的對(duì)產(chǎn)品的感觸。 4、讓對(duì)方劃算在說(shuō)出產(chǎn)品價(jià)格之前，一定要先讓對(duì)方感受到產(chǎn)品的價(jià)值，通過(guò)換算的方式讓對(duì)方感覺(jué)到劃算。 5、讓對(duì)方緊迫在最后的成交環(huán)節(jié)，要設(shè)置限時(shí)、限量的優(yōu)惠和門(mén)檻，制造緊迫感會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生”我想要”情緒和沖動(dòng)。 前面的4個(gè)互動(dòng)，已經(jīng)產(chǎn)生了足夠的信任，再告訴對(duì)方原價(jià)360元，今天前20名報(bào)名只需299，這時(shí)的?；室欢ū葎偧泳蛨?bào)價(jià)要高很多。信任積攢夠了，成交就是水到渠成的事情。

做銷售如何和客戶聊天？

一、保持適當(dāng)?shù)木嚯x 在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問(wèn)客人的隱私，這是極不禮貌的舉動(dòng)。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。 二、做個(gè)好的傾聽(tīng)者 有些顧客性格比較外向，喜歡主動(dòng)交流。因此，專心傾聽(tīng)他人說(shuō)話也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和表達(dá)關(guān)懷，會(huì)使顧客感到很溫暖。 三、與顧客建立友誼 與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠(chéng)摯空嫌高的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來(lái)發(fā)展更加寬闊。 四、恰當(dāng)?shù)墓ЬS 贊美的詞語(yǔ)是促進(jìn)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^(guò)分恭維只會(huì)令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，你可以贊美說(shuō)：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見(jiàn)這么好的頭發(fā)?！比绻腿讼爰舳贪l(fā)，你也可以說(shuō)：“你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮。”顧客聽(tīng)了很受用。 五、即興引入法 巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見(jiàn)一位不相識(shí)的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說(shuō)：“這么熱的天，看這西瓜成車地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵！”一句話，引來(lái)對(duì)方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)者兆的艱辛，抒發(fā)“臟了我一個(gè)，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對(duì)方的籍貫、年齡、服飾、居室斗尺等，即興引出話題，效果都很好。

客戶喜歡什么樣的銷售人員

　　真誠(chéng)實(shí)在的狀態(tài)是可以有效選擇、訓(xùn)練的。比如我們?cè)谶x擇銷售人員的時(shí)候，外表表現(xiàn)得過(guò)于聰明、靈氣未必是一種非常好的現(xiàn)象，這會(huì)給客戶以不穩(wěn)定、缺乏安全感的感覺(jué)。最好的狀態(tài)是足夠的穩(wěn)重，最好顯得有一些傻，當(dāng)然不是真的傻，這里的意思是說(shuō)不要什么聰明都寫(xiě)在臉上，要做到心中有數(shù)。這樣外表的銷售人員往往很容易獲得成功，這與他的外表實(shí)在有著密切的關(guān)系。 　　刻苦工作 　　能夠刻苦工作，換句話說(shuō)就是吃苦耐勞，這樣的銷售人員非常容易引起客戶的喜愛(ài)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶非常喜歡銷售人員勞累的樣子，特別是在遇到問(wèn)題的時(shí)候反復(fù)奔波的狀態(tài)，他們非常希望不管在什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，你都能夠隨叫隨到，不管是刮風(fēng)下雨、還是天災(zāi)人禍你都要盡力去干。更有甚者，很多客戶具有虐待心理，只有在對(duì)銷售人員被反復(fù)的折磨之后，才有極大的滿足感。 　　一位銷售人員約好了一位客戶，這時(shí)天氣突然下起了大雨，狂風(fēng)大作，路上積水非常嚴(yán)重，由于約好的客戶路程很遠(yuǎn)，銷售人員有些退縮，想給客戶打個(gè)電話希望另外約個(gè)時(shí)間，這時(shí)這位銷售人員的主管堅(jiān)決不同意，硬逼著銷售人員冒雨前往客戶那里。在到達(dá)客戶的辦公室之后，這位銷售人員已經(jīng)全身濕透渾身上下不停的淌水，很多路過(guò)的人都忍不住發(fā)笑。在見(jiàn)到客戶的時(shí)候，盡管銷售人員全身濕透，但是他為客戶帶去的資料卻保存得非常完好，這時(shí)客戶感到非常大的震撼，內(nèi)心達(dá)到了極大的滿足，當(dāng)時(shí)就與銷售人員簽訂了一年的合同。通過(guò)這件事情我們可以反思，銷售人員的刻苦工作讓客戶獲得了滿足，從而贏得了客戶的尊重。 　　果斷　　很多客戶都不太喜歡內(nèi)向、而且優(yōu)柔寡斷的人，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)越是這樣。如果你見(jiàn)到一個(gè)公司的總經(jīng)理，如果在一分鐘內(nèi)不能夠把你的事情說(shuō)清楚，相信你基本上就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。果斷不光體現(xiàn)在辦事的時(shí)間上面，更重要的是體現(xiàn)在關(guān)鍵問(wèn)題的把握上面，很多人之所以不能夠果斷的解決問(wèn)題，與不能夠有效的發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題有關(guān)系。 　　客戶對(duì)于缺乏果斷能力的銷售人員，內(nèi)心中是非常厭惡的，他們非常容易的使客戶聯(lián)想起猜忌、狡猾、唯利是圖。中國(guó)的銷售人員尤其如此，這可能是由于中國(guó)的客戶非常狡猾的緣故，由于客戶狡猾，所以銷售必需小心翼翼的相處，稍有大意就會(huì)由果斷變成災(zāi)難。但不管怎樣如果客戶認(rèn)為你不是一個(gè)果斷的人，那么他對(duì)你的信心就會(huì)大打折扣。還有，沒(méi)有果斷力的銷售，也經(jīng)常讓客戶感覺(jué)不負(fù)責(zé)任，甚至是見(jiàn)死不救。

做銷售，為什么要找到客戶的需求點(diǎn)？

銷售=買(mǎi)東西！你不能很好的把握住客戶的需求點(diǎn)，也就不懂得客戶想要什么，那你如何才能說(shuō)服客戶買(mǎi)你的東西呢！只有對(duì)客戶了如指掌才能投其所好！