《非暴力溝通》讀書(shū)筆記

“非暴力溝通”是一種溝通方式，也被稱(chēng)為“愛(ài)的語(yǔ)言”。它是一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們專(zhuān)注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它希望達(dá)成的是：幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

非暴力溝通提醒我們專(zhuān)注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽(tīng)，培育尊重與愛(ài)，使我們情意相通，樂(lè)于互助，

思考：
非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。這四要素是與對(duì)方溝通的核心所在，對(duì)我們管理者來(lái)說(shuō)，更是作用很大。

觀察：把你所看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到的事情原本的展現(xiàn)出來(lái)，要點(diǎn)是清楚表達(dá)結(jié)果，而不是加上自己的主觀評(píng)判。

感受：看見(jiàn)發(fā)生事情后自己內(nèi)心的真實(shí)感受。

需要：說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受

請(qǐng)求：希望能有哪些方面的改善？

1：這四要素如果我們運(yùn)用得體，到位，對(duì)我們的溝通方面有很大的提升。但這里面的注意事項(xiàng)是，在表達(dá)這四要素之前，應(yīng)該保持傾聽(tīng)，只有認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)，才能清楚的表達(dá)出自己的觀察，感受，對(duì)方的需要，及渴望改變的方面。

2：心理學(xué)中有“共情”一詞，講的就是感同身受，站在對(duì)方的角度聆聽(tīng)對(duì)方，感受對(duì)方，這樣的溝通效果是最理想的。但很少人能做到與對(duì)方“共情”感受對(duì)方！

管理者更需如此，在與下屬溝通時(shí)，多一些鼓勵(lì)，多一些傾聽(tīng)，多一份尊重，多一份理解，即使在憤怒的下屬也會(huì)被這種“愛(ài)的氛圍”感動(dòng)，因?yàn)檫@是打動(dòng)，原因就是帶有自己的道德判斷，當(dāng)對(duì)方描述某件事情時(shí)，我們用理性的思考和解決問(wèn)題的方式來(lái)評(píng)斷，結(jié)果可想而知。所以，“共情”很難，放下批判很難，要求我們?cè)跍贤〞r(shí)試著去對(duì)方最好的方式！

“非暴力溝通”是一種溝通方式，也被稱(chēng)為“愛(ài)的語(yǔ)言”。它是一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們專(zhuān)注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它希望達(dá)成的是：幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

能幫助我們更好地與人溝通

高情商溝通和非暴力溝通都是重要的溝通工具，它們之間存在很多區(qū)別，當(dāng)然也存在一些相同的地方。高情商溝通和非暴力溝通都比較關(guān)注創(chuàng)造一個(gè)好的溝通氛圍。高情商溝通希望通過(guò)影響溝通參與者的情緒來(lái)實(shí)現(xiàn)好的溝通，而非暴力溝通更關(guān)注在溝通中減少語(yǔ)言和行為中的暴力來(lái)實(shí)現(xiàn)好的溝通。高情商溝通依據(jù)高情商溝通狀態(tài)模型，可以將溝通分成四種狀態(tài)，再通過(guò)高情商溝通ACE系統(tǒng)（評(píng)估、選擇和創(chuàng)建）實(shí)現(xiàn)糟糕溝通狀態(tài)的改變。而非暴力溝通中有四個(gè)重要技巧，主要是區(qū)分觀察和評(píng)論、區(qū)分感受和想法、體會(huì)與正發(fā)生的事情和感覺(jué)相關(guān)的需要、提出具體明確的請(qǐng)求（要什么，而不是不要什么）。由此可見(jiàn)，高情商溝通是創(chuàng)造理想的溝通，而非暴力溝通是減少生活中糟糕的溝通，兩種溝通學(xué)問(wèn)的理念和方向存在差異。

我們需要認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言及表達(dá)方式的巨大影響，也許我們并不認(rèn)為 自己的談話(huà)方式是“暴力”的，但我們的言語(yǔ)確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。非暴力溝通的基礎(chǔ)是一些溝通要素，指導(dǎo)我們改變談話(huà)和聆聽(tīng)的方式。

我們不再條件反射式地反應(yīng)，而去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。這樣，在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正在影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。通過(guò)強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)——傾聽(tīng)自己與他人，非暴力溝通培養(yǎng)彼此的尊重、關(guān)注與愛(ài)，使人樂(lè)于互助。

為了彼此能樂(lè)于互助，我們專(zhuān)注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四個(gè)要素：

1、學(xué)會(huì)觀察：即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。
2、體會(huì)感受：要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過(guò)表達(dá)感受的詞匯，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。
3、探尋需求： 感受根源于我們自身的需要，我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

有，這是一本描寫(xiě)語(yǔ)言技巧的書(shū)

1、溝通，是友誼的結(jié)晶;溝通，是從信任中開(kāi)出的鮮花;溝通，是人與人之間關(guān)愛(ài)的光環(huán)。它能讓誤會(huì)變成點(diǎn)綴美麗的小瑕疵，于社會(huì)中，人們相互的溝通，能使這個(gè)大家共有的家園更加繁榮、安定。

2、溝通，是一道彩虹，用炫彩的橋梁結(jié)架起心與心的方向。溝通，是一把雨傘，用溫馨浪漫的空間融合人與人的距離。溝通，是一彎明月，用清柔淡雅的月光昭亮愛(ài)與愛(ài)的凝望。

3、溝通是什么?溝通是生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;溝通是一句話(huà)，而這句話(huà)讓人心曠神怡;溝通是人與人之間的一座橋;溝通是……

溝通

4、溝通是春天的暖流，充滿(mǎn)渴望；(句子大全mip.xuejuzi_cn)溝通是夏天的驕陽(yáng)，熾熱無(wú)比；溝通是秋天的大雁，盼望南飛；溝通是冬天的火爐，溫暖人間。

5、溝通是交流的開(kāi)端；溝通是友誼的橋梁；溝通是心與心的交流；溝通是真誠(chéng)和友誼的伙伴。

6、溝通是心靈傳遞的橋梁，是愛(ài)意表達(dá)的彩虹，是信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)。

7、最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標(biāo)一致的人。

8、溝通是春天的暖流，充滿(mǎn)渴望;溝通是夏天的驕陽(yáng)，熾熱無(wú)比;溝通是秋天的大雁，盼望南飛;溝通是冬天的火爐，溫暖人間。

9、溝通，是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶；溝通，是通向友誼的橋梁；溝通，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

10、如果說(shuō)溝通是小草，那么語(yǔ)言就是那和暖的春風(fēng)，讓小草更青更壯;如果說(shuō)溝通是黑夜，那語(yǔ)言就是夜幕中那明亮的繁星，讓天空更加明朗;如果說(shuō)溝通是風(fēng)帆，那么語(yǔ)言是風(fēng)，將人與人之間的小船送向更美好的未來(lái)。

11、溝通是什么？溝通是生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；溝通是一句話(huà)，而這句話(huà)讓人心曠神怡；溝通是人與人之間的一座橋；溝通是……

12、溝通是交流的開(kāi)端;溝通是友誼的橋梁;溝通是心與心的交流;溝通是真誠(chéng)和友誼的伙伴。

13、如果溝通是漆黑的深夜，那么語(yǔ)言便引著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿(mǎn)天;如果溝通是通向一望無(wú)際的沙漠，那么語(yǔ)言是引領(lǐng)你走向鳥(niǎo)語(yǔ)花香的綠洲;如果溝通是浩瀚無(wú)邊的大海，那么語(yǔ)言便引領(lǐng)你走向乘風(fēng)破浪的境界。

14、如果溝通是漆黑的深夜，那么語(yǔ)言便引著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿(mǎn)天；如果溝通是通向一望無(wú)際的沙漠，那么語(yǔ)言是引領(lǐng)你走向鳥(niǎo)語(yǔ)花香的綠洲；如果溝通是浩瀚無(wú)邊的大海，那么語(yǔ)言便引領(lǐng)你走向乘風(fēng)破浪的境界。

15、有效的溝通取決于溝通者對(duì)議題的充分掌握，而非措辭的甜美。

16、我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通，而忘了對(duì)外與顧客的溝通。

17、溝通可以讓我們獲得珍貴的友誼和親情，溝通可以讓我們有一個(gè)美好的前途它如雨，可以滋潤(rùn)一顆孤獨(dú)的心靈，讓它充滿(mǎn)活力。

18、溝通，是友誼的結(jié)晶；溝通，是從信任中開(kāi)出的鮮花；溝通，是人與人之間關(guān)愛(ài)的光環(huán)。它能讓誤會(huì)變成點(diǎn)綴美麗的小瑕疵，于社會(huì)中，人們相互的溝通，能使這個(gè)大家共有的家園更加繁榮、安定。

19、涓涓小溪與涓涓小溪的交流，便有了碧波連天的湖泊和浩渺無(wú)邊的大海;太陽(yáng)和月亮的交流，便有了陽(yáng)光明媚和群星燦爛的美麗晝夜;山花和山花的溝通，便有了繁花似錦的春天;陽(yáng)光與云嵐的溝通，便有了天空五彩繽紛的彩虹……

20、涓涓小溪與涓涓小溪的交流，便有了碧波連天的湖泊和浩渺無(wú)邊的大海；太陽(yáng)和月亮的交流，便有了陽(yáng)光明媚和群星燦爛的美麗晝夜；山花和山花的溝通，便有了繁花似錦的春天；陽(yáng)光與云嵐的溝通，便有了天空五彩繽紛的彩虹……

21、溝通，是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶;溝通，是通向友誼的橋梁;溝通，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

22、如果說(shuō)溝通是小草，那么語(yǔ)言就是那和暖的春風(fēng)，讓小草更青更壯；如果說(shuō)溝通是黑夜，那語(yǔ)言就是夜幕中那明亮的繁星，讓天空更加明朗；如果說(shuō)溝通是風(fēng)帆，那么語(yǔ)言是風(fēng)，將人與人之間的小船送向更美好的未來(lái)。

多站在孩子的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，多鼓勵(lì)他 多夸獎(jiǎng)他，多肯定他，多傾聽(tīng)他的說(shuō)法，讓他接受你，有話(huà)愿意同你講，你們就是朋友了。如果你總否定他，或總說(shuō)你不懂，你還小，你要多聽(tīng)聽(tīng)大人的意見(jiàn)等類(lèi)似這樣的話(huà)，你就很難和他成為朋友了。

高情商溝通和非暴力溝通都是重要的溝通工具，它們之間存在很多區(qū)別，當(dāng)然也存在一些相同的地方。高情商溝通和非暴力溝通都比較關(guān)注創(chuàng)造一個(gè)好的溝通氛圍。高情商溝通希望通過(guò)影響溝通參與者的情緒來(lái)實(shí)現(xiàn)好的溝通，而非暴力溝通更關(guān)注在溝通中減少語(yǔ)言和行為中的暴力來(lái)實(shí)現(xiàn)好的溝通。高情商溝通依據(jù)高情商溝通狀態(tài)模型，可以將溝通分成四種狀態(tài)，再通過(guò)高情商溝通ACE系統(tǒng)（評(píng)估、選擇和創(chuàng)建）實(shí)現(xiàn)糟糕溝通狀態(tài)的改變。而非暴力溝通中有四個(gè)重要技巧，主要是區(qū)分觀察和評(píng)論、區(qū)分感受和想法、體會(huì)與正發(fā)生的事情和感覺(jué)相關(guān)的需要、提出具體明確的請(qǐng)求（要什么，而不是不要什么）。由此可見(jiàn)，高情商溝通是創(chuàng)造理想的溝通，而非暴力溝通是減少生活中糟糕的溝通，兩種溝通學(xué)問(wèn)的理念和方向存在差異。

高情商溝通和非暴力溝通都是重要的溝通工具，它們之間存在很多區(qū)別，當(dāng)然也存在一些相同的地方。高情商溝通和非暴力溝通都比較關(guān)注創(chuàng)造一個(gè)好的溝通氛圍。高情商溝通希望通過(guò)影響溝通參與者的情緒來(lái)實(shí)現(xiàn)好的溝通，而非暴力溝通更關(guān)注在溝通中減少語(yǔ)言和行為中的暴力來(lái)實(shí)現(xiàn)好的溝通。高情商溝通依據(jù)高情商溝通狀態(tài)模型，可以將溝通分成四種狀態(tài)，再通過(guò)高情商溝通ACE系統(tǒng)（評(píng)估、選擇和創(chuàng)建）實(shí)現(xiàn)糟糕溝通狀態(tài)的改變。而非暴力溝通中有四個(gè)重要技巧，主要是區(qū)分觀察和評(píng)論、區(qū)分感受和想法、體會(huì)與正發(fā)生的事情和感覺(jué)相關(guān)的需要、提出具體明確的請(qǐng)求（要什么，而不是不要什么）。由此可見(jiàn)，高情商溝通是創(chuàng)造理想的溝通，而非暴力溝通是減少生活中糟糕的溝通，兩種溝通學(xué)問(wèn)的理念和方向存在差異。

R:非暴力溝通提醒我們專(zhuān)注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽(tīng)，培育尊重與愛(ài)，使我們情意相通，樂(lè)于互助，
I:思考：
非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。這四要素是與對(duì)方溝通的核心所在，對(duì)我們管理者來(lái)說(shuō)，更是作用很大。
觀察：把你所看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到的事情原本的展現(xiàn)出來(lái)，要點(diǎn)是清楚表達(dá)結(jié)果，而不是加上自己的主觀評(píng)判。
感受：看見(jiàn)發(fā)生事情后自己內(nèi)心的真實(shí)感受。
需要：說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受
請(qǐng)求：希望能有哪些方面的改善？
A1：這四要素如果我們運(yùn)用得體，到位，對(duì)我們的溝通方面有很大的提升。但這里面的注意事項(xiàng)是，在表達(dá)這四要素之前，應(yīng)該保持傾聽(tīng)，只有認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)，才能清楚的表達(dá)出自己的觀察，感受，對(duì)方的需要，及渴望改變的方面。
A2：心理學(xué)中有“共情”一詞，講的就是感同身受，站在對(duì)方的角度聆聽(tīng)對(duì)方，感受對(duì)方，這樣的溝通效果是最理想的。但很少人能做到與對(duì)方“共情”感受對(duì)方！
管理者更需如此，在與下屬溝通時(shí)，多一些鼓勵(lì)，多一些傾聽(tīng)，多一份尊重，多一份理解，即使在憤怒的下屬也會(huì)被這種“愛(ài)的氛圍”感動(dòng)，因?yàn)檫@是打動(dòng)，原因就是帶有自己的道德判斷，當(dāng)對(duì)方描述某件事情時(shí)，我們用理性的思考和解決問(wèn)題的方式來(lái)評(píng)斷，結(jié)果可想而知。所以，“共情”很難，放下批判很難，要求我們?cè)跍贤〞r(shí)試著去對(duì)方最好的方式！