服務(wù)行業(yè)聊天技巧

提高客戶滿意度，您應(yīng)該了解： 1. 預(yù)先考慮顧客需求 為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。 2.質(zhì)量的好壞由顧客說了算 不管做什么事情，一定要追求品質(zhì)。品質(zhì)最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務(wù)、比價格，但是唯一無法替代的是技術(shù)和產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質(zhì)觀念，才能擁有一流的品質(zhì)。 3.盡可能的為顧客提供方便 現(xiàn)在是一個快節(jié)奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務(wù)的時候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務(wù)等，才會讓顧客感到方便滿意。 4.顧客的期望和需求 額外的服務(wù)； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。 5.滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。 以上回答希望對商友有幫助，飚馨汽車用品祝您生意興隆！

服務(wù)營銷的技巧

不急功近利

一上來就不停地說產(chǎn)品，成功率不會太大。我們應(yīng)該先想到客戶的感受，突然來一個人就和你推銷產(chǎn)品，你是不愿意還是不愿意呢?客戶心理反感，那就不會喜歡你，更不要說接受你的產(chǎn)品了。做銷售不能太急功近利，這樣容易導(dǎo)致客戶要丟。

做增值服務(wù)

說得現(xiàn)實一點就是做人情，我們把自己看待成為客戶手下的一名員工，客戶遇到什么麻煩，我們應(yīng)隨時做好準備幫助他。特別是客戶工作上的事，咱們幫助他解決掉，他會怎么看我們呢?一個關(guān)系不熟的人幫助你，你是不是特別感激呢，這份感情迅速升溫。

取信于客戶

我們要取得客戶的信任，有了信任度我們介紹產(chǎn)品才簡單，客戶相信我說的話，就會相信我銷售的產(chǎn)品。不買也會去了解。反正今天不買明天買，明天不買后天買，總有一天會來買。一切都以圍繞客戶做服務(wù)，真誠的對待客戶，不急功近利是給客戶空間，增值服務(wù)是做人情+利益驅(qū)動，取信客戶就是開單的關(guān)鍵。

人每一天都少不了聊天，這里聊聊，那里聊聊。聊天是人和人之間交往的開始，聊天更能促進人們之間的感情。如何開啟一個聊天的話題很重要，讓聊天持續(xù)更重要！