美甲師應(yīng)該具有什么樣的服務(wù)技巧？

服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展，消費者對于服務(wù)人員的要求也在變化，對美甲顧客而言，作為一名美甲師，印奈兒認為應(yīng)該要具有什么樣的服務(wù)技巧才能夠贏得顧客的信任呢?
　　1、熱情招待顧客
　　招待顧客是拉近與顧客距離的第一步，美甲店經(jīng)營者應(yīng)該要注重美甲師接待技巧的培養(yǎng)，包括如何做到微笑服務(wù)、與顧客交流要有什么心態(tài)、接待和銷售的專業(yè)話術(shù)、面對顧客的刁難怎么做等。
　　2、與顧客交流側(cè)重傾聽
　　在顧客還沒有比較強的意愿進行服務(wù)時，美甲師最好不要把自己扮成專家那樣滔滔不絕的地向顧客闡述產(chǎn)品特性和服務(wù)項目，應(yīng)該首先傾聽顧客的意愿，并對其回答進行適當(dāng)建議。
　　3、處理顧客的抱怨
　　如果你和顧客有不同的意見，應(yīng)該先同意他的觀點，然后委婉的將自己的想法說出來，絕不要與顧客爭論，不做暗諷。
　　4、始終如一的專業(yè)態(tài)度
　　對于有些老顧客，美甲師很容易在他們面前表現(xiàn)得太隨便，例如不用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、在工作中隨意接聽電話、將不該說的告訴顧客、不嚴格按流程進行服務(wù)等。美甲師要時刻謹記顧客的身份和自己的身份，始終用專業(yè)的態(tài)度面對顧客。