客服話術

客服話術溝通技巧如下：

1、不以自我為中心。

別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養(yǎng)，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。

2、認真聽取別人的談話。

一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質疑。提出質疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。

3、要注意把握對不同的人說話的態(tài)度。

與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會；和性格內向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。

4、掌握“授”與“受”的分寸。

交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當的做法是，該聆聽時認真的聽，并對對方的談話內容給予回應，該講話的時候積極發(fā)言，掌握發(fā)言和聆聽的時機、分寸。

5、邀請與參與。

交談過程中，有人過來應邀請其一同談話，一般不能貿然參與別人正在進行的談話，如果想參與其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個女士攀談。

6、交談時多贊美，不說閑話，慎開玩笑。

多用贊美語言，不要指責對方，贊美應嚴肅、樸實，不要過于夸張，顯得虛偽。不說有損當事人利益的閑話成為一個長舌婦。玩笑要分場合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。

7、交談過程中恰當運用肢體語言。

有時為了達到更好的效果，可以適當運用肢體語言，肢體語言是促進交談的氛圍更加生動和活潑，但不要太夸張，以免給人不穩(wěn)重的感覺。

電話銷售技巧開場白

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要;如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。

開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：

例如：“您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司。

主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓是如何進行的呢?”

優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關系

與自己所銷售的產品建立起關聯(lián)

在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉?那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現(xiàn)與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系；

我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。

吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。

研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

電商客服放招大話術大全

一、接待開場白

1.親，歡迎光臨店，現(xiàn)在正在進行活動，訂閱店鋪還可以領取元優(yōu)惠券哦!

2.親親，您好~歡迎光臨X旗艦店，現(xiàn)在雙春橡十二活動火熱進行中，有看中的寶貝可以發(fā)一下鏈接哈，我給您介紹一下哦。

3.小可愛，一直在恭候您。

二、等候回復語

1.真的很抱歉，因為咨詢的顧客比較多，回復稍微慢了點，現(xiàn)在我馬上看下您的問題，謝謝您的諒解!

2.寶~很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢呢，有問題請留言哦!小客服看到后會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解哈!

3.稍等下~實在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，正逐一解答，并非有意怠慢，感謝親的理解。

三、與快遞有關

1.親~我們合作的物流默認快銀伍遞呢。活動期間，訂單量很大，暫不支持指定快遞。謝謝親的理解。

2.親愛的，咱們店鋪寶貝默認發(fā)哦，如您需要安排其他快遞，可以跟咱們客服聯(lián)系，多出的運費是需要您這邊自行承擔哈。

3.親，我們默認發(fā)哦~如果不到的地方則使用。

四、與發(fā)貨有關

1.小可愛，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在小時內發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

2.親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內發(fā)貨，根據拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。

3.親，我們是按照付款先后順序承諾X天內發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦!

五、與疫情有關

1.親，受目前疫情的影響，疫情防控區(qū)域我們暫時停止發(fā)貨，等疫情防控恢復，我們會第一時間為您安排發(fā)貨，不便之處請諒解哦!

2.這邊查詢到因疫情您的快遞停滯在(地區(qū))了，為此帶來的不便深表歉意呢。麻煩親再耐心等候哦。

3.親，目前受疫情防控影響，這邊發(fā)貨時間不能保證哦。具體時間請以訂單實時顯示的時效為準哦!

六、引導收藏加購

1.親親，不知道您現(xiàn)鋒森或在考慮得怎么樣了呢。你咨詢的這款，是我們家的熱賣款哦。您現(xiàn)在收藏加購再下單的話，聯(lián)系我就可以備注優(yōu)先發(fā)貨了呢。

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七、催拍催付

1.寶，我猜您是太忙啦~您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚呢，喜歡就趕緊拍下吧付款吧!我們會檢查清楚盡快出庫的哦~現(xiàn)在拍下還能避開物流高峰呢!

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八、催發(fā)貨

1.實在抱歉呢親，目前由于活動，全國各地快遞已經處于爆倉狀態(tài)，發(fā)貨速度會偏慢，請親耐心等待哦。

2.親，這邊倉庫是按拍下順序逐一發(fā)貨的呢。請親耐心等待哦，一旦發(fā)出就會給您發(fā)消息的呢。

九、服務保證

1.親，我們都是有贈送運費險的。你要是收到商品不喜歡，或者有質量問題，我們支持7天無理由退換貨的。

2.親，如果您收到寶貝有質量問題，我們支持七天無理由退換貨，還贈送運費險。親可放心下單哦。