電商客服放大招話術(shù)大全

電商客服放招大話術(shù)大全

一、接待開場白

1.親，歡迎光臨店，現(xiàn)在正在進(jìn)行活動(dòng)，訂閱店鋪還可以領(lǐng)取元優(yōu)惠券哦!

2.親親，您好~歡迎光臨X旗艦店，現(xiàn)在雙春橡十二活動(dòng)火熱進(jìn)行中，有看中的寶貝可以發(fā)一下鏈接哈，我給您介紹一下哦。

3.小可愛，一直在恭候您。

二、等候回復(fù)語

1.真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊念櫩捅容^多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，現(xiàn)在我馬上看下您的問題，謝謝您的諒解!

2.寶~很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢呢，有問題請留言哦!小客服看到后會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解哈!

3.稍等下~實(shí)在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，正逐一解答，并非有意怠慢，感謝親的理解。

三、與快遞有關(guān)

1.親~我們合作的物流默認(rèn)快銀伍遞呢?；顒?dòng)期間，訂單量很大，暫不支持指定快遞。謝謝親的理解。

2.親愛的，咱們店鋪寶貝默認(rèn)發(fā)哦，如您需要安排其他快遞，可以跟咱們客服聯(lián)系，多出的運(yùn)費(fèi)是需要您這邊自行承擔(dān)哈。

3.親，我們默認(rèn)發(fā)哦~如果不到的地方則使用。

四、與發(fā)貨有關(guān)

1.小可愛，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

2.親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。

3.親，我們是按照付款先后順序承諾X天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦!

五、與疫情有關(guān)

1.親，受目前疫情的影響，疫情防控區(qū)域我們暫時(shí)停止發(fā)貨，等疫情防控恢復(fù)，我們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，不便之處請諒解哦!

2.這邊查詢到因疫情您的快遞停滯在(地區(qū))了，為此帶來的不便深表歉意呢。麻煩親再耐心等候哦。

3.親，目前受疫情防控影響，這邊發(fā)貨時(shí)間不能保證哦。具體時(shí)間請以訂單實(shí)時(shí)顯示的時(shí)效為準(zhǔn)哦!

六、引導(dǎo)收藏加購

1.親親，不知道您現(xiàn)鋒森或在考慮得怎么樣了呢。你咨詢的這款，是我們家的熱賣款哦。您現(xiàn)在收藏加購再下單的話，聯(lián)系我就可以備注優(yōu)先發(fā)貨了呢。

2.親，感謝您的咨詢，可以點(diǎn)擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快!

3.看中的話就別猶豫啦，先拍先發(fā)貨哦~收藏加購后下單還會(huì)給您贈(zèng)送小禮物喲!

七、催拍催付

1.寶，我猜您是太忙啦~您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚呢，喜歡就趕緊拍下吧付款吧!我們會(huì)檢查清楚盡快出庫的哦~現(xiàn)在拍下還能避開物流高峰呢!

2.寶，有看中的寶貝就抓緊下單啦~喜歡就不要錯(cuò)過啦。給您安排優(yōu)先發(fā)出呢。

八、催發(fā)貨

1.實(shí)在抱歉呢親，目前由于活動(dòng)，全國各地快遞已經(jīng)處于爆倉狀態(tài)，發(fā)貨速度會(huì)偏慢，請親耐心等待哦。

2.親，這邊倉庫是按拍下順序逐一發(fā)貨的呢。請親耐心等待哦，一旦發(fā)出就會(huì)給您發(fā)消息的呢。

九、服務(wù)保證

1.親，我們都是有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。你要是收到商品不喜歡，或者有質(zhì)量問題，我們支持7天無理由退換貨的。

2.親，如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們支持七天無理由退換貨，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。親可放心下單哦。