如何做好銷售

銷售我覺得不是很適合,應(yīng)為這個(gè)行業(yè)不是長久之計(jì),我覺得你應(yīng)該找一家有穩(wěn)定收入的正式工作,應(yīng)為我現(xiàn)在就是干銷售的,這只是青春飯而已,工作你可以慢慢物色,現(xiàn)在暫時(shí)可以找一份工作暫時(shí)干著,等找到機(jī)會(huì)再固定下來.,30歲之前固定都不晚,

這個(gè)是考能力的工作，

銷售中的“銷售心理學(xué)”

　　在銷售中，顧客為了保持其主動(dòng)權(quán)，往往會(huì)制造一些溝通障礙，比如撒謊、沉默等。銷售人員在和顧客溝通中心態(tài)如果調(diào)整不好，很容易陷入被動(dòng)，從而讓銷售走入困難的境地。銷售人員的面對(duì)顧客容易出現(xiàn)的表現(xiàn)有：

　 　1、害怕。害怕面對(duì)顧客，甚至害怕注視對(duì)方的眼睛。

　　2、著急。著急讓顧客簽單，一心想的是結(jié)果。

　　3、傲慢。高高在上，居高臨下看顧客，對(duì)顧客滿不在乎。

　　在和銷售人員溝通的過程中，銷售人員的語氣和表情會(huì)影響到顧客對(duì)事物的看法。當(dāng)銷售員表現(xiàn)出急于求成的時(shí)候，顧客的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)就會(huì)抬升，這時(shí)候的溝通難度就會(huì)增加。如果銷售員表現(xiàn)的是一種站在顧客角度的態(tài)度，顧客的安全感就會(huì)增加，反而容易達(dá)成交易。所以，銷售人員的心態(tài)調(diào)整要放在很重要的位置上。

　 　銷售人員應(yīng)該有的心態(tài)是：

　　1、慈悲心。

　　所謂慈悲心，就是面對(duì)顧客要忘記自己的利益，而完全站在顧客的角度去考慮問題。放下自我，才能真正了解顧客的需求。顧客進(jìn)店后，內(nèi)心懷著防備心，因此在溝通的時(shí)候會(huì)要看這個(gè)環(huán)境及和他溝通的人是否能真正幫到他。顧客雖然有需求，但是很謹(jǐn)慎。很多顧客在陌生環(huán)境、陌生產(chǎn)品、陌生人員的壓力下，就會(huì)表現(xiàn)出不說話、說假話的情況。讓顧客放下保護(hù)自己的鎧甲、袒露心扉講出需求的方法就是給他安全感。很多銷售人員沒有掌握顧客心理，當(dāng)顧客走進(jìn)店面后，首先想到的是今天“有肉吃”，然后沒說幾句話，就開始“威逼利誘"要求顧客簽單。

　　殊不知，顧客在購買建材的時(shí)候，必須要經(jīng)過了解、篩選、決策的過程，讓顧客第一次就下單購買，顯然是不太現(xiàn)實(shí)。顧客從銷售人員的行為上看出危險(xiǎn)，就會(huì)采取相對(duì)應(yīng)的規(guī)避措施。很多失敗的銷售就源于此。不要把向顧客推銷產(chǎn)品當(dāng)成目標(biāo)，而要把幫助顧客一起挑選當(dāng)成自己的服務(wù)宗旨。措辭上少用“我和你”，多用“我們”。

　　常說一句話：“買不買沒關(guān)系，我們一起看看如何挑選?！苯填櫩蛯W(xué)習(xí)裝修材料選購知識(shí)及裝修注意事項(xiàng)。把“能幫到您是我們的任務(wù)”變成自己的口頭禪。我們觀察拜佛，面對(duì)佛像，信徒磕頭下跪，捐錢捐物。而他們并沒有從佛祖那里得到看得見的回報(bào)。是什么讓這些信徒如此樂此不疲呢?答案是因?yàn)榉鹱鏌o差別的、不求回報(bào)的“服務(wù)”態(tài)度?！捌斩缺娚笔欠鸺业姆?wù)宗旨。不管高矮胖瘦、有錢沒錢，還是權(quán)位大小，都能感受到佛祖的關(guān)愛，這才是最高明的心態(tài)。寺廟無需銷售技巧，卻能讓眾生感恩戴德并慷慨解囊。

　　2、自信心。

　　有一本書叫做《秘密》，里面講述了如何讓人們目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這本書用很多科學(xué)家的語言告訴我們，絕對(duì)相信自己希望得到的情景，你所希望的才會(huì)實(shí)現(xiàn)。

　　積極的心態(tài)帶來積極的結(jié)果，消極的思想帶來消極的結(jié)果。在銷售工作中，要絕對(duì)相信自己的產(chǎn)品、相信自己的能力、相信你所在的公司，顧客會(huì)被你的自信感染。其實(shí)顧客的決策并非理性，而是從周圍環(huán)境觀察對(duì)比，看哪個(gè)更加安全、哪個(gè)更加適合。當(dāng)產(chǎn)品類似的時(shí)候，你能否給顧客帶來信心就決定了顧客下決心的快慢。顧客走進(jìn)來，對(duì)銷售人員說：“另一個(gè)品牌說你們的材料用的不環(huán)保?！?，有人一聽就急，會(huì)用很多的語言去解釋為什么對(duì)方是錯(cuò)的。而自信的銷售人員只需微微一笑，看著顧客的眼睛，堅(jiān)定地對(duì)他說三個(gè)字：“您信嗎?!”足矣!經(jīng)常看到有些銷售人員拿起電話就膽怯、看到顧客就心慌、顧客氣焰旺點(diǎn)就結(jié)巴，這樣的心態(tài)是無法讓顧客信任你的，即使你手里是一個(gè)很優(yōu)秀的品牌。顧客希望為他服務(wù)的銷售人員是足夠的'專業(yè)和自信的，這樣，他就能夠減少?zèng)Q策時(shí)間，加快決策速度，以便省時(shí)省力、提高效率。而且，顧客往往并不專業(yè)，他必然有求于銷售人員，希望銷售人員能幫助他。因此，銷售人員每天要暗示自己：我是專家，顧客有求于我，我有足夠的能力幫助他。

　　3、平常心。

　　每天進(jìn)店的顧客有很多，真正落單的沒幾個(gè)。在建材行業(yè)，很難有壟斷品牌和企業(yè)。按照地板行業(yè)的統(tǒng)計(jì)，能有10%的市場占有率就相當(dāng)優(yōu)秀了。這就意味著，每進(jìn)店十個(gè)顧客，能成為客戶的不到一個(gè)，其它九個(gè)顧客都會(huì)流失。流失的九個(gè)顧客里，有將近一半的顧客是因?yàn)闇贤ǔ隽藛栴}造成的。而溝通的問題中，相當(dāng)一部分原因是因?yàn)槲覀冞^于急迫。對(duì)進(jìn)店的每個(gè)顧客，我們都要認(rèn)真對(duì)待，不加判斷。但是，對(duì)不簽單的顧客也無需失望。這就是我們倡導(dǎo)的：認(rèn)真對(duì)待每個(gè)人，絕不在乎每個(gè)人。銷售中，被拒絕是一種常態(tài)，要正確看待它。一個(gè)人遇到的挫折多了，會(huì)變得不自信和悲觀，會(huì)造成惡性循環(huán)。舉個(gè)例子說明：在店面銷售，最難處理的就是不說話的顧客，銷售人員無言以對(duì)，只能“大眼瞪小眼”。顧客不說話，自然有他的原因，如果太在乎他，就會(huì)因?yàn)楹ε抡f錯(cuò)話而造成顧客流失。但是，如果顧客不說話，銷售也很難達(dá)成。讓我們用平常心來處理這個(gè)問題!銷售人員可以大膽對(duì)顧客說：“先生，我不能強(qiáng)迫您說話，但有沒有想過，如果我們不能溝通，您就無法真正了解我們的品牌，這樣可能會(huì)錯(cuò)過一次買到更加適合您的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，您說呢?"顧客面對(duì)如此坦誠而合理的表白，再不說話就實(shí)在說不過去了。

　 　慈悲心、自信心、平常心，是銷售人員要持有三種心態(tài)。

　　反過來，不應(yīng)該有的心態(tài)是：

　　1、功利心

　　功利心是以結(jié)果指導(dǎo)過程的典型心理。顧客購買是有過程的，銷售也應(yīng)該有步驟。銷售的本質(zhì)是“滿足顧客需求的前提下，滿足自己的需求?！鳖櫩偷男枨鬂M足，銷售人員的需求就自然而然。面對(duì)顧客，目標(biāo)不是完成銷售，而是滿足顧客。

　　2、得失心

　　患得患失、瞻前顧后都是得失心的表現(xiàn)。面對(duì)顧客的拒絕，不能擺正心態(tài)，害怕或者憤怒都是錯(cuò)誤的念頭。如果懂得自己要做的是幫助顧客，而顧客的簽單是在你能真正幫助他之后自然產(chǎn)生的結(jié)果，銷售的目標(biāo)就從簽單這個(gè)遠(yuǎn)期目標(biāo)調(diào)整到服務(wù)好顧客的眼下目標(biāo)。

　　3、自卑心

　　自卑來自先天個(gè)性，也有后天環(huán)境的影響。

　　當(dāng)銷售人員自卑，覺得自己不專業(yè)的時(shí)候，顧客能從眼神和表情中讀出。顧客會(huì)知道“此人不能多談，否則浪費(fèi)時(shí)間?！弊员笆卿N售的天敵，也是阻攔業(yè)績提升的最大障礙。

　　心態(tài)的調(diào)整，似乎從來沒有成為一個(gè)重要的內(nèi)容得到重視。對(duì)于技巧，大家投入的精力不少。實(shí)際上，技巧的背后是心態(tài)，從來沒有建立在錯(cuò)誤心態(tài)上的有效技巧。提升銷售能力，從改善心態(tài)開始!

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進(jìn)廠打工首先看你是什么樣的工作性質(zhì)，工廠打工是比較單一的工作。
銷售可以積累經(jīng)驗(yàn)和人脈，但是也要看你的個(gè)人能力和業(yè)績。
要準(zhǔn)確地判定這個(gè)問題，必須因地制宜、因人而宜，一切從實(shí)際出發(fā)。
1.
常規(guī)來講，對(duì)于更多的初級(jí)打工者而言，進(jìn)廠打工與進(jìn)店打工在崗位性質(zhì)上是會(huì)有一定區(qū)別

的，也就是說，進(jìn)廠打工，更多的是純勞力型的工作，而進(jìn)店打工則會(huì)附帶一些勞心型的工作要求。
2.
普遍來講，進(jìn)廠打工與進(jìn)店打工在工作環(huán)境上也是會(huì)有一定差距的，也就是說，一般情下進(jìn)店打工的工作環(huán)境大多會(huì)優(yōu)于進(jìn)廠打工的工作環(huán)境。
3.
宏觀來講，進(jìn)廠打工與進(jìn)店打工所接受的管理和約束也是會(huì)有一定不同的，總的說，進(jìn)廠打工更多的是接受制式的基本上是無差異化的管理和約束，而進(jìn)店打工則會(huì)接受一定程度上的差異化和個(gè)性化的管理和約束。
4.
準(zhǔn)確來講，每一個(gè)求職打工者在自身的素質(zhì)與條件（含興趣與愛好）以及對(duì)職位功利性的追求方面?zhèn)€性化差異是絕對(duì)存在的，也就是說，面臨進(jìn)廠打工與進(jìn)店打工，每個(gè)求職者的適應(yīng)度、匹配度、專注度、認(rèn)知度、喜愛度等也是絕對(duì)不同的。
因此，在這個(gè)問題上沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)答案，一切在于工作崗位與求職者相互之間的匹配和需求。有的人或許只是適合進(jìn)廠打工，而有的人則或許只是適合進(jìn)店打工，這就是現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性和特殊性。

把人格魅力銷售給對(duì)方，對(duì)方只有接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。

這是因?yàn)樵阡N售過程中，當(dāng)很多銷售員滿懷熱情地去推銷產(chǎn)品時(shí)，常常是一開口就遭到了拒絕，大多數(shù)客戶可能告訴你他沒時(shí)間或者對(duì)你的產(chǎn)品根本不感興趣。之所以遭遇這樣的尷尬有三個(gè)原因。其一，客戶真的沒時(shí)間；其二，客戶對(duì)推銷抱有抵觸心理；其三，推銷的對(duì)象不明晰。所以說，開始做銷售時(shí)，可以不談銷售。
那么，與客戶預(yù)約一旦成功，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，一定要注意以下幾點(diǎn)。
(1)遵守諾言，不談銷售
由于你在電話里已經(jīng)與客戶說好了不談銷售，所以銷售人員一定要遵守諾言，除非客戶自己主動(dòng)提及，否則不要介紹公司產(chǎn)品以及相關(guān)的內(nèi)容。如果你自己違反了諾言，客戶會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)不可信的家伙。
(2)說話速度不宜太快
語速太快不利于對(duì)方傾聽和理解，同時(shí)也不利于談話的進(jìn)行，因?yàn)檎Z速太快會(huì)給對(duì)方一種壓力感，似乎在強(qiáng)迫對(duì)方聽你講話。
(3)不占用客戶太多時(shí)間
說占用對(duì)方幾分鐘的時(shí)間就占用幾分鐘，盡量不要延長，否則客戶不但認(rèn)為你不守信用，還會(huì)覺得你喋喋不休，那么下次你再想約見他恐怕就很難了。當(dāng)然，如果客戶自己愿意延長時(shí)間與你交談那就另當(dāng)別論了。
(4)讓客戶說話，多了解有用的信息
銷售員在拜訪客戶的時(shí)候盡量多問問題，多聽客戶說話，這樣做的目的一來是為了讓銷售員多了解客戶的信息;二來是為了變單向溝通為雙向溝通，讓客戶由被動(dòng)接受變?yōu)榉e極參與。
(5)保持良好的心態(tài)
銷售員在拜訪客戶時(shí)，不但不要提及銷售，還要保持良好的心態(tài)，要面帶微笑、聲音悅耳，微笑地說話，不要給自己和客戶壓力，這樣在客戶面前你才會(huì)顯得更有親和力。
總之，在推銷過程中采用“約訪，但不談推銷” 的方式不僅僅要運(yùn)用約訪的講話藝術(shù)，還要運(yùn)用其他的手法。一個(gè)好的推銷員往往善于各種講話藝術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)，取其所長，在推銷過程中綜合利用。

努力，虛心學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。銷售就是與人溝通，自信是必要的。

1、利用特點(diǎn)說明價(jià)值
要認(rèn)識(shí)到珠寶的某些特點(diǎn)，正是顧客所尋求的價(jià)值所在，不要只是生搬硬套的說明珠寶的特點(diǎn)，而是要把這些特點(diǎn)演變成對(duì)顧客有用的“好處”、“優(yōu)點(diǎn)”，以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。
2、就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價(jià)值
解釋的方法應(yīng)視具體的珠寶及具體的顧客而定。
3、強(qiáng)調(diào)珠寶首飾代表情感
能夠觸動(dòng)顧客在情感方面的“需要”，可激發(fā)出多種多樣的動(dòng)機(jī)，這時(shí)需要銷售員根據(jù)消費(fèi)者的言談舉止和行為方式作為判斷，進(jìn)而提供有針對(duì)性的服務(wù)。這些動(dòng)機(jī)常見的有：求實(shí)、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲(chǔ)備、偏好、習(xí)俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在銷售珠寶首飾時(shí)，做一些有針對(duì)性的工作，這些動(dòng)機(jī)都是我們可以利用的。

銷售大師杜云生

　　汽車電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成汽車的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

　　汽車電話銷售技巧
　　1、汽車電話營銷只靠聲音傳遞訊息
　　汽車電話營銷人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。
　　2、汽車電話營銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣：
　　在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
　　3、汽車電話營銷是一種你來我往的過程：
　　最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
　　4、汽車電話營銷是感性的銷售而非全然的理性銷售
　　電話營銷是感性銷售的行業(yè)，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心在輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。