魔鬼客服部

沈蕾今年20歲，在遼寧大連一所高校讀書。幾天前，沈蕾在網(wǎng)上買鍋時與店方客服人員發(fā)生了糾紛，此次“午夜兇鈴”事件系對方報復(fù)所致。對此，涉事網(wǎng)店表示，已將裝鬼的客服人員開除。

12月初，她在一家網(wǎng)絡(luò)商城的店鋪里，花30多元購買了一款不銹鋼鍋。收貨后，沈蕾用鍋熬梨湯時，發(fā)現(xiàn)鍋壁上有一層灰?！爸疤匾馇逑戳藘杀?，沒想到灰還是弄不掉，跟鍋體粘在一起。”沈蕾認為，這款不銹鋼鍋有質(zhì)量問題，要求退貨，并由賣家承擔(dān)28元的運費；但賣家卻表示，所謂的灰實際上是拋光蠟，沒有質(zhì)量問題。

雙方在商談運費問題時，沈蕾和一名叫“珊珊”的客服人員發(fā)生了口角。對此，沈蕾曾多次聯(lián)系店鋪，要求“珊珊”向她道歉。一名客服人員告訴她，“珊珊”被領(lǐng)導(dǎo)叫走訓(xùn)話了，“聽說是要開除她?！辈贿^，12月13日晚，沈蕾再次登錄店鋪頁面時，發(fā)現(xiàn)“珊珊”還在，“這是怎么回事，店方是在敷衍嗎？”

14日客服人員就此事進行了回應(yīng)?？头藛T說，這款不銹鋼鍋沒有質(zhì)量問題，如果消費者有異議，可以退貨。對于“珊珊”裝鬼嚇唬顧客一事，因“珊珊”已。

真是太奇葩了，輸不起就別開網(wǎng)店。

賣家的這種報復(fù)性行為非常讓人失望。

20歲的沈蕾是大連某高校的在讀學(xué)生。12月8日晚，沈蕾像平時一樣上床睡覺了，身邊沒有其他人。凌晨1點多，不斷有電話打進她的手機?！岸己蟀胍沽?，誰這么無聊打電話騷擾？”沈蕾把手機設(shè)成了勿擾模式，可騷擾電話還是能打進來。沈蕾氣得不行，回撥過去，卻把她嚇得一激靈，聽筒里傳來了撕心裂肺的哭號聲，“那聲音號叫得特別凄慘，扎得耳膜都疼?！北緛硭妹悦院乃幌伦泳颓逍蚜?，她本能地把電話掛斷。緊接著，她的手機收到了一條短信，內(nèi)容令人毛骨悚然：“任何聽到我哭聲的人，都會在睡夢中死去?！?/p>

首先，這是賣家溝通能力差的表現(xiàn)。一般情況下，賣家出現(xiàn)和客服的溝通，都會通過雙方的詳細的磋商與解決。如果出現(xiàn)客戶無法接受，一般情況下是要么退貨，要么賠償?；旧蠁栴}就這樣解決了，而這個賣家居然客戶要通過半夜裝神弄鬼，嚇唬客戶的情況來解決問題，這種態(tài)度是完全非常的粗暴惡劣的。

其次，這是賣家不值得信任的表現(xiàn)，我們之所以在網(wǎng)店上買東西，是我們基于對賣家的信任，我們相信賣家的東西能夠滿足我們的需求，即便出了問題，也相信賣家能夠及時的跟我們誠意十足的解決。但是賣家因為客服這樣的行為實在太過于惡劣了，導(dǎo)致我們不會對這樣的賣家再次產(chǎn)生任何的信任。

總之，賣家的惡劣行徑，搬起石頭砸了自己的腳，是賣家溝通能力不行的表現(xiàn)，也讓賣家失去了客戶的信任。