陸老師與客戶溝通

作為業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通、拉好關(guān)系？很多跑業(yè)務(wù)的同事都關(guān)心這個(gè)問題，那么你可以參考一下以下意見：1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品
2、用心聆聽別人的聲音
3、堅(jiān)持、靈活、變通（這三點(diǎn)非常重要）
4、虛心、肯學(xué)
5、每天出門三件事（今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門）
6、每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒有問題）
以下是一些方式方法
1、和陌生客戶談之前，你首先選擇好時(shí)機(jī)，例如：客戶在聊天的時(shí)候、客戶在忙的時(shí)候、客戶若有所思的時(shí)候等等，你都不要上前和他聊。等他空閑的時(shí)候再去。
2、前三句話就要知道人家感不感興趣，你要切記，你走10家店成功1家已經(jīng)是很不錯(cuò)的了。（第一句話，你可以說“您好，請問可以利用你的幾分鐘時(shí)間嗎”第二句“我這里給你介紹一下***產(chǎn)品”第三句必須進(jìn)入正題“我這個(gè)產(chǎn)品是怎樣怎樣的”。）因此，你要盡量節(jié)省時(shí)間，人家沒有興趣的話，趕快到下一家，你初入行，做的是要以走訪量沖銷售額。
3、耐心去解釋，一旦遇到感興趣的人，他會(huì)提出N多問題，你要耐心解釋，直到人家滿意。
4、切記做銷售的3 2 1規(guī)律。300個(gè)走訪、20個(gè)關(guān)心、1個(gè)成交（這是推動(dòng)你不斷走訪的動(dòng)力），千萬要記得不要過分追求每單都要成功。

投其所好！去做一個(gè)忠實(shí)的旁聽者，按他的話給予支持

　　初次與客戶見面溝通的方法01

　　1、談話流程。

　　初次見面，需要把握好談話的流程和節(jié)奏。銷售，應(yīng)該是一次愉悅的聊天，它也是一門技術(shù)，是一種基于客戶心理、客戶購買決策流程采取的行動(dòng)組合。銷售，有其內(nèi)在的規(guī)律，而且是可以學(xué)習(xí)的。研究發(fā)現(xiàn)：的銷售往往是相似的!(相似在哪里呢?歡迎觀看下面的“行動(dòng)九步”精彩視頻，這套流程可以為初次提供指導(dǎo)，并大大提高初次拜訪的成功幾率。)

　　2、建立關(guān)系。

　　初次見面，應(yīng)注意營造良好的第一印象(與客戶建立關(guān)系)。沒有關(guān)系，就沒有銷售，國際著名版權(quán)課程“行動(dòng)銷售”認(rèn)為：要簽5萬美元的訂單，必先建立價(jià)值5萬美元的關(guān)系。何謂關(guān)系?關(guān)系的核心是信任和興趣!銷售人員應(yīng)該在每次拜訪中都注意去跟客戶建立、升華彼此間的關(guān)系，畢竟，誰也不愿意跟不熟的人、看起來不舒服的人、不守時(shí)不守信的人、不專業(yè)的人、不值得信賴的人、不感興趣的人來談生意!!!建立關(guān)系的方法是運(yùn)用一些人際技能，如：態(tài)度積極(微笑/陽光/);真誠贊美;以客戶為中心;稱呼得體;表現(xiàn)出興趣或談?wù)摫舜硕几信d趣的話題;傾聽……

　　3、注意提問。

　　特別需要提醒的是，如果是復(fù)雜銷售(如B2B性質(zhì))，初次見面的重點(diǎn)應(yīng)該是建立關(guān)系并做深入提問(傾聽客戶)，通過提問了解客戶的“需求、預(yù)算、時(shí)間表、接觸過的供應(yīng)商(競爭對手)、決策相關(guān)人及決策流程”等信息……千萬不能像非專業(yè)銷售人員那樣——初次見面就大談特談公司和產(chǎn)品(而根本不關(guān)心客戶)。初次見面，要把70%的時(shí)間和精力花在與客戶建立關(guān)系及提問環(huán)節(jié)(尤其要通過提問去關(guān)心客戶的需求)，至于展示，只需一帶而過(在以后的展示性拜訪中可以詳細(xì)談?wù)撟约旱墓尽a(chǎn)品/方案)。

　　初次與客戶見面溝通的方法02

　　1、以目前的`天氣、時(shí)事為主題。

　　--pm2.5?--冰雹?--暴雨?天氣是所有性別所有年齡的人通用的話題，而且這絕對不會(huì)一句話就帶過馬上重新陷入沉默。比如，pm2.5可以聊你們所在的城市、你的家鄉(xiāng)、你剛剛?cè)ミ^的城市，甚至可以引出對從前的藍(lán)天、繁星的回憶，由此扯到從前的故事。

　　選擇一些不是很敏感的熱點(diǎn)話題，是男性社交中很好的打開話題的方式。

　　女性和女性的討論中，公眾人物八卦類話題比較容易產(chǎn)生共鳴。

　　2、從電視節(jié)目開始話題。

大部分人在說了幾個(gè)電視節(jié)目后，會(huì)找到共鳴。比如眾人皆知的舌尖上的中國、我是歌手。如果你是一個(gè)狂熱的電視節(jié)目愛好者，那就跟對方提幾個(gè)你覺得有趣的節(jié)目的大概，然后TA對哪一個(gè)產(chǎn)生了興趣，就深入地講一講你看到的內(nèi)容。

　　3、聊兩個(gè)人生活中有交集的地方。

比如說你們在聚會(huì)中認(rèn)識(shí)的，那么聚會(huì)中有共同認(rèn)識(shí)的朋友，便可以從他們聊起了。之后便可以找到生活中的交集，話題被無限展開。但不要在背后議論別人的缺點(diǎn)和過失。

　　4、所在地的美食為話題。

如果不是同一個(gè)地方的人，則可以問一下當(dāng)?shù)氐拿朗?，要求對方給你介紹一下。都是本地人就互相推薦一下喜歡的餐廳，絕對不會(huì)冷場啦。同理也可以聊本地的景點(diǎn)、名勝古跡一類。

　　5、聊自己。

如果不知道說什么又怕冷場，最好的方法就是聊自己。聊自己的見聞：我前幾天去泡了溫泉，看了一部電影巴拉巴拉.....

　　6、聊對方。

萬能掀起話題的問題：你在哪兒工作啊?做什么的呀?工作一天如何呀?加班嚴(yán)重嗎?公司待遇如何啊盡量多了解下對方的行業(yè)、工作。親，你要知道，看上去是瞎扯，這些信息對咱們信貸員那是相當(dāng)寶貴呀。

　　7、聊興趣。

?比如說，直接問你有什么興趣愛好?然后人家回答，茶道啊，小說啊，音樂啊。

　　那么你剛好也喜歡，就算找到了共同話題。

　　如果你不喜歡呢?我們以茶道為例，你可以說，我喝過什么茶，感覺是什么樣，給我介紹一下唄。讀書的話，你看過的比較不錯(cuò)的書籍有哪些呢?可以推薦點(diǎn)給我嗎?這也是找到了共同話題呀。

我認(rèn)為與顧客溝通，首先你要態(tài)度要真誠一點(diǎn)，讓顧客看到你的誠心誠意，然后就顧客關(guān)心這些問題，進(jìn)行溝通，比如說產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格，質(zhì)保的問題，讓顧客全面了解，這樣才可以有購買的欲望

1、準(zhǔn)確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見，當(dāng)營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時(shí)，要準(zhǔn)確地稱呼對方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象?？蛻魰?huì)帶你進(jìn)入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關(guān)資料等文件做訪談前的準(zhǔn)備。

3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時(shí)要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。

4、總結(jié)、達(dá)到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，達(dá)到了目的，要主動(dòng)對拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。

要根據(jù)自己口才還有技巧，說話的方式，還有一個(gè)保持良好心態(tài)對客戶所提的問題，都一一的回答，最主要的是語言上，

以客戶的角度為他多考慮些

和客戶溝通就像你和你女朋友溝通是一樣的道理，不要得罪客戶，討好他但不能讓他覺得煩，要取得他對你的信任。同時(shí)要保持自己的尊嚴(yán)！

安蘭團(tuán)隊(duì)服務(wù)最好了，

進(jìn)一步溝通涉及面就很廣了，可以談一些無關(guān)工作的，從而了解客戶的喜好，性格，你了解他們的越多你的工作越好做