現(xiàn)有顧客造句英語四年級

我們在銷什么? 我們在售什么?

1) 銷: 銷自己; 客戶在認可這個人后才能認可你所說的產(chǎn)品;

2) 售:售觀念;觀:價值觀; 念:可以相信的事實 (用以影響其價值觀)

3) 買: 買感覺;結(jié)合產(chǎn)品的價值觀， 比較容易讓人接受?！八腥硕荚谫I一種感覺”

4) 賣: 賣好處;顧客永遠不會只購買你的產(chǎn)品， 而是購買你的產(chǎn)品所帶來的好處和利益。 賣出好處時要針對顧客的需求。

思考:我的產(chǎn)品能給顧客帶來的好處?

僅供參考：
如何成功打造顧客忠誠度

每個管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實：產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對手卻越來越多，而客戶正在變得越來越挑剔。在這種環(huán)境下的企業(yè)到底給如何生存？但是萬變不離其宗，企業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展的驅(qū)動力還是不外乎三點：運營效率、市場份額和客戶保留。而CRM所需要解決的兩個重點問題是：提高市場份額，并增加客戶保留度。而這兩個問題的解決還是要歸集到一個核心的問題上，客戶忠誠度的維護與提升。
　　激發(fā)客戶對企業(yè)的忠誠的重要因素主要有：內(nèi)在價值，交易成本，各種關系利益人的互動作用，社會或感情承諾。但是企業(yè)只是擁有了這些品質(zhì)，還不一定能夠獲得太多的高忠誠客戶，因為企業(yè)必須首先要有一種"以客戶為中心"的文化，并且把這種文化反映到企業(yè)各個業(yè)務部門的業(yè)務流程中。

　　那么，現(xiàn)在的問題是企業(yè)在培養(yǎng)客戶忠誠上投入多少才最具有經(jīng)濟效益？企業(yè)面臨著一個共同的問題：如何提高客戶的忠誠度？ 以下我們將歸納一些在客戶忠誠培養(yǎng)過程中經(jīng)常使用到的一些策略與方法，僅供大家參考！

　　建立員工忠誠

　　有一個不爭的事實：具有高層次客戶忠誠度的公司一般同時也具有較高的員工忠誠度。如果一個企業(yè)的員工流動率非常高，該企業(yè)要想獲得一個較高的客戶忠誠度，那簡直就是不可能的；因為客戶所獲得產(chǎn)品/服務都是通過與員工接觸來獲得的。因此，客戶忠誠的核心原則是：首先要服務好你的員工，然后才有可能服務好你的客戶。

　　確定客戶價值取向

　　要提升客戶忠誠度，我們首先要知道哪些因素將影響客戶的取向?？蛻羧∠蛲ǔＨQ于三方面：價值、系統(tǒng)和人。當客戶感覺到產(chǎn)品或者服務在質(zhì)量、數(shù)量、可靠性或者"適合性"方面有不足的時候，他們通常會側(cè)重于價值取向。期望值受商品或者服務的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當核心產(chǎn)品的質(zhì)量低于期望值時，他們便會對照價格來進行考慮。

　　實踐80/20原則

　　企業(yè)實施客戶忠誠計劃時應該要好好應用一下80/20法則。概括地說，企業(yè)80%的收入來源于20%的客戶。所有的客戶對于企業(yè)來說價值都不是一樣的；其中一些客戶為公司帶來了長期的價值。明智的公司應該能夠跟蹤客戶、細分客戶，并根據(jù)客戶的價值大小來提供有針對性的產(chǎn)品和服務。因此我們在推行客戶忠誠計劃時，應該把重點放在20%——30%的高價值客戶上，但同時我們應該考慮有一些有價值潛力的客戶，并采取相應的策略。

　　讓客戶認同"物有所值"

　　只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把"打折"、"促銷"作為追求客源的唯一手段時，"降價"只會使企業(yè)和品牌失去它們最忠實的"客戶群".促銷、降價的手段，不可能提高客戶的忠誠度，"價格戰(zhàn)"只能為品牌帶來越來越多的"毫無忠誠可言"的客戶；而當商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。 培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到"價廉物美"，更要讓客戶明白這個商品是"物有所值"的。由于"經(jīng)營同質(zhì)化"，企業(yè)只有細分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的"忠誠客戶群".

　　根據(jù)客戶忠誠現(xiàn)狀確定提升辦法

　　客戶忠誠于企業(yè)必然會處于一種狀態(tài)上，因此企業(yè)理解客戶目前所處的狀態(tài)就能夠清楚地認識到，如何才能夠提升客戶的忠誠度。一般來說，客戶忠誠度可以劃分為5個階段，猜疑，期望，第一次購買客戶，重復購買客戶，品牌宣傳客戶。如果你的客戶關系建立與維護流程不能確保提升客戶的忠誠度，應該要重新考慮一下。

　　服務第一，銷售第二

　　在消費者意識抬頭的時代，良好的客戶服務是建立客戶忠誠度最佳方法。包括服務態(tài)度，回應客戶需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內(nèi)容以及獲得服務的途徑。因為當今的客戶變得越來越挑剔，并且在購買了產(chǎn)品后會非常"敏感"，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當這些客戶獲得了一個很好的客戶服務（大服務）體驗時，他們自然會形成"第二次購買"；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的"不幸".因此，企業(yè)要想提升客戶體驗，必須要把與產(chǎn)品相關的服務做到家，然后才是真正的產(chǎn)品銷售。

　　化解客戶抱怨

　　對于大多數(shù)公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機會向公司明確表述出來；而剩下的90%是客戶沒有機會向公司表述出來的，這些抱怨只能反應到一些行為中，例如拖欠公司的應付帳款，對一線的客戶服務人員不夠禮貌，等等。而且，借助于Internet，這些不開心的客戶很容易會讓上千人知道她的感受。因此企業(yè)必須要在這個不愉快的事情發(fā)生之前快速解決，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。企業(yè)可以根據(jù)客戶響應時間、客戶趨勢分析來設立公司的準則。在國外，"職員抱怨監(jiān)控"是高層用來決策的一個重要工具。另外，服務不周造成的危害是顯而易見的。彌補這種危害帶來的影響，應被視為是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。我們解決客戶抱怨的時候，從兩方面入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。

　　獲得和保留客戶反饋

　　研究表明，客戶反饋與客戶對優(yōu)質(zhì)服務的感知是密切相關的。Internet的到來已經(jīng)改變了客戶對反饋的感知。逐漸地，客戶開始期待企業(yè)能夠獲得一個全程的24小時服務。而且，現(xiàn)在的客戶也已經(jīng)習慣了訪問網(wǎng)站，并期望能夠在網(wǎng)上獲得問題的答案。一些最新出現(xiàn)的技術工具，例如基于Web的自助式服務、E-mail管理、chat/Web call-back，逐漸成為公司客戶服務部門關鍵應用之一。

　　知道客戶的價值定義

　　"客戶忠誠密碼"是非常有價值的。知道客戶的價值取向?qū)τ诮⑤^高的客戶忠誠是非常重要的。但是，公司要想真正知道客戶的價值定義也絕不是易事，因為客戶的價值定義也是不斷變化的。投資于客戶忠誠研究有助于公司理解"能夠為客戶帶來多大的價值".

　　主動提供客戶感興趣的新信息

　　一對一個人化的服務已經(jīng)成為一個趨勢，例如可以設計一個程式，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設計一個程式自動分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。當有這方面的新產(chǎn)品時便主動通知客戶，并加上推薦函，必能給客戶一個不一樣的個人化服務感受。

　　做好客戶再生

　　研究學者研究發(fā)現(xiàn)，向一個流失客戶銷售產(chǎn)品的成功率是向一個新客戶銷售成功率的兩倍。在很多公司，挽回流失客戶通常是最容易忽視的、可增加收入的策略。一般情況下，公司每年平均流失客戶的20%-40%；因此公司不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立"客戶再生"策略。因為沒有一家公司能夠?qū)崿F(xiàn)100%的客戶保留，因此，每一家公司都需要重新獲取這些已經(jīng)流失的高價值客戶。

　　針對同一客戶使用多種服務渠道

　　研究者研究表明，通過多種渠道與公司接觸的客戶的忠誠度要明顯高于通過單渠道與公司接觸的客戶。不過這個結(jié)論的前提是，客戶通過進入實體商店，登入網(wǎng)站或者是給呼叫中心打電話都可以獲得同樣的服務。為了實現(xiàn)這種多渠道的產(chǎn)品交付和產(chǎn)品服務，公司必須要能夠整合這些多種渠道的資源和信息，只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時喜歡何種渠道，并且無論客戶使用何種渠道，企業(yè)相關的與客戶接觸的人員都能夠獲得與客戶相關的、統(tǒng)一的信息?？蛻舻纳谱冃?、個性化追求，使得我們的企業(yè)不得不改變渠道；別無選擇，否則，客戶只會流向競爭對手。另外，企業(yè)應該與客戶建立多層聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識決不應該來自單一的如客戶服務人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會使企業(yè)易于造成信息失真，并產(chǎn)生不準確的判斷，而且這種委托關系是很脆弱的，當聯(lián)系發(fā)生變化時，會為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系，并且多層聯(lián)系的信息能夠得到整合。

回答 您好！小編已經(jīng)收到您的問題，正在整理答案，請您稍等一下哦～ 您好！關于您的問題，小編覺得拼多多為顧客創(chuàng)造的一個價值體現(xiàn)在于一個用戶可以通過發(fā)起和朋友，家人，鄰居等的拼團，以更低的價格，拼團購買商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。 希望小編的回答能夠解答您的疑問，如果您對小編的服務感到滿意的話，希望您可以給小編點贊贊哦～謝謝您！ 更多1條 

轉(zhuǎn)載以下資料供參考

如何培育顧客忠誠度
在競爭日益激烈的市場中取得優(yōu)勢，就必須通過各種手段，與顧客建立、保持并發(fā)展長期的互惠關系，培養(yǎng)顧客成為企業(yè)的忠誠者。要建立顧客的忠誠感則需要對每一個環(huán)節(jié)進行研究，包括顧客的消費決策期、交易初始期、持續(xù)消費期、潛伏轉(zhuǎn)向期和交易轉(zhuǎn)向后等各個方面，要針對不同的環(huán)節(jié)，采用不同的方法和策略，直到建立顧客的忠誠感。為此，酒店應從以下幾方面著手：
一、消費決策期———樹立知名酒店品牌，運用品牌效應吸引顧客
消費決策期是顧客消費欲望的產(chǎn)生時期，這一時期企業(yè)的行為是非常重要的，它會影響到顧客對產(chǎn)品的選擇。顧客在面對商品進行消費決策時，往往會根據(jù)自己對商品的了解程度和自己的經(jīng)驗愛好來進行選擇，因此，作為酒店就必須樹立一個強勢的品牌，運用品牌效應來吸引顧客，同時還要運用各種營銷渠道，讓顧客對這一品牌有一個充分的了解。
同時，品牌必須要有特色，因為在產(chǎn)品和服務高度同質(zhì)化的今天，任何一個品牌都可以為顧客提供滿意的服務，這時，就需要企業(yè)打造出獨具特色的品牌，用自己的特色吸引顧客前來消費，這也是培養(yǎng)忠誠顧客的基礎。
二、交易初始期———提供高質(zhì)量服務，留下良好第一印象
由于產(chǎn)品的特殊性，顧客購買產(chǎn)品的過程也就是其消費的過程，同時也是決定顧客是否滿意的關鍵時期。這一時期企業(yè)的主要任務就是提供高質(zhì)量的服務，樹立良好的第一印象，讓客人覺得物有所值甚至是物超所值。
（1）關注和認知客人，客人都有受尊重和受關注的心理需求，企業(yè)要盡量去滿足客人的這種需求，這樣客人心理自然會感到愉悅。
（2）要學會贊美客人，每個人都喜歡聽到別人的贊美之詞，顧客也不例外，所以服務人員要充分認識到這一點，當然對顧客的贊美要真誠，是發(fā)自內(nèi)心的，這樣才會與客人之間進行良好的溝通，形成一種融洽的氛圍。
（3）始終做到微笑服務，學會用眼神與客人交流要盡量克服職業(yè)式的微笑，要發(fā)自內(nèi)心地微笑。微笑之余，還要多用眼神與客人交流，尤其是在業(yè)務比較繁忙時，一個眼神可以顯示出對客人的關注，從而避免客人的流失。
三、持續(xù)消費期———運用營銷手段，培養(yǎng)忠誠顧客
顧客能夠再次光顧企業(yè)，表明對企業(yè)的服務比較滿意，這就為其進一步轉(zhuǎn)化為忠誠顧客奠定了基礎。這一時期是顧客穩(wěn)定消費習慣的關鍵時期，也是培養(yǎng)顧客忠誠的絕佳時期。
（1）運用現(xiàn)代化技術建立客戶檔案：通過對客人檔案的建立，了解客人的具體情況，當客人再次進消費時，就可以為其提供有針對性的服務甚至是定制化服務。
（2）加強與客人之間的情感交流：酒店可以采用很多的方式來加強與客人之間的情感交流，例如邀請客人參加員工的聚會，客人過生日時，打電話問候等等。
（3）建立?？酮剟钣媱潱豪绯？涂梢韵硎苜浰?、折扣等優(yōu)惠。除此以外，也可以通過建立顧客俱樂部的形式，吸引購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會費的顧客成為會員，也就是企業(yè)的VIP貴賓卡。
四、潛伏轉(zhuǎn)向期———挽回忠誠顧客
這一時期忠誠顧客往往表現(xiàn)出消費不穩(wěn)定的特征，酒店必須要及時洞察顧客的這一轉(zhuǎn)變，認真分析引起顧客轉(zhuǎn)向的原因，并及時調(diào)整企業(yè)的服務，以挽回忠誠顧客。
（1）不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，并及時向顧客推銷給忠實的顧客，長期消費同樣的產(chǎn)品，也會感到厭倦，所以企業(yè)要適時更新自己的產(chǎn)品，不斷使自己的產(chǎn)品更新?lián)Q代，并及時推銷給客人，這樣客人才會有新鮮感，不至于因消費疲倦而轉(zhuǎn)到其他酒店。
（2）適當運用價格策略，不斷增加產(chǎn)品附加值，有時候價格策略的應用也是十分重要的，它可以吸引更多的顧客來酒店消費。比如給顧客打折扣，免費贈送等等，這些措施在短期內(nèi)不失為一個很好的策略，但是從長遠的角度來講，企業(yè)更應該注重的是產(chǎn)品附加值的提高，這樣客人才會感到物超所值，進而建立對品牌的忠誠感。
（3）及時處理客人投訴，并采取積極的補救措施一旦問題出現(xiàn)，企業(yè)要以積極態(tài)度去解決，并要采取相應的補償措施，來挽回客人，真正讓客人感覺到你對他的重視，這樣客人才會因為獲得了意想不到的超值服務而建立起對酒店的認同和忠誠感。
五、交易轉(zhuǎn)向后———建立完善的顧客追蹤系統(tǒng)
完善的顧客追蹤系統(tǒng)也是建立顧客忠誠度不可缺少的組成部分，這一系統(tǒng)主要用來搜集和分析轉(zhuǎn)向后顧客的信息和消費動向，一般來講，這一系統(tǒng)應包括三個方面的內(nèi)容：
（1）忠誠顧客轉(zhuǎn)向原因分析即要弄清楚顧客為什么會轉(zhuǎn)到其他品牌消費，是企業(yè)的服務出了問題還是顧客的消費習慣發(fā)生了變化或者是其他別的原因，這樣才能有針對性的采取改進措施。
（2）忠誠顧客轉(zhuǎn)向目的地分析即對顧客轉(zhuǎn)向的酒店消費目的地要有相應的了解，分析其是否是自己的競爭對手，并要潛心研究該企業(yè)所使用的營銷手段和招客之術，從而向?qū)Ψ狡髽I(yè)借鑒相應的經(jīng)驗。
（3）提出相應的改進措施在分析了顧客轉(zhuǎn)向的原因以及目的地以后，就要針對本品牌存在的問題采取相應的改進措施，吸引顧客“回心轉(zhuǎn)意”，甚至可以搶占競爭對手的忠誠顧客群，擴大自己的顧客忠誠面。
如何用行動贏得客戶？
如何在服務過程中通過行為向顧客傳遞積極有效的信息，需要我們采用個性化服務來滿足不同顧客的需要，達到超出顧客期望的服務效果，從而獲得顧客的滿意、留住顧客、贏得顧客的忠態(tài)。那么，如何才能“超出顧客期望值”呢？下面，我們從八個方面來討論如何通過個體行為（即個性化服務）來贏得顧客的忠態(tài)。
　　1．像對客人一樣問候顧客。沃迪·阿倫曾說，顧客光臨，生意就有80%的成功。在對客服務方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己的客人一樣。所以，我們要求服務人員在顧客一進入企業(yè)就要提供及時間的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。
　　2．坦誠地贊揚。人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘向顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間的友誼。有些員工，不好意思贊美他人，讓自己養(yǎng)成贊美的習慣，會很快改變你的人緣關系，與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。
　　3．用名字或姓氏稱呼。一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。在適當?shù)臅r候，向顧客作自我介紹，并詢問他們的名字。假如不便，可從信作卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發(fā)現(xiàn)在你的工作中會起到意想不到和效果。不過，也不宜過快親近起來和過分親密，通常稱“×先生、×小姐”比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。
　　4．學會用眼神與顧客交談。在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關你愿意為他服務的信息。但時間的合理安排非常重要。我們建議采用10秒鐘規(guī)則，即使你在忙于執(zhí)行另外一個人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。
　　5．說“請”和“謝謝”。看起來似乎有些老生常談。要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，是服務中必不可少的用語。它容易說并且值得我們?yōu)樾┡Α?
　　6．多聽顧客的意見并經(jīng)常問“我該怎么做”。很少有人能真正聽得進別人的批評。其實，聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機會。聽取他人的意見很重要，因為一些最好的想法源于他人對你的批評。要成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評態(tài)度及聽取意見的方法。始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的態(tài)度，而是用真誠的、漫談的方式來問問題?？傊匾氖谦@取顧客的信息反饋，從而更好地評估他們的期望值。
　　7．微笑。 “沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。要用眼睛和嘴巴顯示你對人的真誠，對顧客的到來表示高興。
　　8．欣賞他人，理解人與人之間的多樣性。我們善待顧客，讓他們感到友好。

如何成功打造顧客忠誠度

每個管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實：產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段也大同小異，競爭對手卻越來越多，而客戶正在變得越來越挑剔。在這種環(huán)境下的企業(yè)到底給如何生存？但是萬變不離其宗，企業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展的驅(qū)動力還是不外乎三點：運營效率、市場份額和客戶保留。而CRM所需要解決的兩個重點問題是：提高市場份額，并增加客戶保留度。而這兩個問題的解決還是要歸集到一個核心的問題上，客戶忠誠度的維護與提升。
　　激發(fā)客戶對企業(yè)的忠誠的重要因素主要有：內(nèi)在價值，交易成本，各種關系利益人的互動作用，社會或感情承諾。但是企業(yè)只是擁有了這些品質(zhì)，還不一定能夠獲得太多的高忠誠客戶，因為企業(yè)必須首先要有一種"以客戶為中心"的文化，并且把這種文化反映到企業(yè)各個業(yè)務部門的業(yè)務流程中。

　　那么，現(xiàn)在的問題是企業(yè)在培養(yǎng)客戶忠誠上投入多少才最具有經(jīng)濟效益？企業(yè)面臨著一個共同的問題：如何提高客戶的忠誠度？ 以下我們將歸納一些在客戶忠誠培養(yǎng)過程中經(jīng)常使用到的一些策略與方法，僅供大家參考！

　　建立員工忠誠

　　有一個不爭的事實：具有高層次客戶忠誠度的公司一般同時也具有較高的員工忠誠度。如果一個企業(yè)的員工流動率非常高，該企業(yè)要想獲得一個較高的客戶忠誠度，那簡直就是不可能的；因為客戶所獲得產(chǎn)品/服務都是通過與員工接觸來獲得的。因此，客戶忠誠的核心原則是：首先要服務好你的員工，然后才有可能服務好你的客戶。

　　確定客戶價值取向

　　要提升客戶忠誠度，我們首先要知道哪些因素將影響客戶的取向?？蛻羧∠蛲ǔＨQ于三方面：價值、系統(tǒng)和人。當客戶感覺到產(chǎn)品或者服務在質(zhì)量、數(shù)量、可靠性或者"適合性"方面有不足的時候，他們通常會側(cè)重于價值取向。期望值受商品或者服務的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當核心產(chǎn)品的質(zhì)量低于期望值時，他們便會對照價格來進行考慮。

　　實踐80/20原則

　　企業(yè)實施客戶忠誠計劃時應該要好好應用一下80/20法則。概括地說，企業(yè)80%的收入來源于20%的客戶。所有的客戶對于企業(yè)來說價值都不是一樣的；其中一些客戶為公司帶來了長期的價值。明智的公司應該能夠跟蹤客戶、細分客戶，并根據(jù)客戶的價值大小來提供有針對性的產(chǎn)品和服務。因此我們在推行客戶忠誠計劃時，應該把重點放在20%——30%的高價值客戶上，但同時我們應該考慮有一些有價值潛力的客戶，并采取相應的策略。

　　讓客戶認同"物有所值"

　　只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把"打折"、"促銷"作為追求客源的唯一手段時，"降價"只會使企業(yè)和品牌失去它們最忠實的"客戶群".促銷、降價的手段，不可能提高客戶的忠誠度，"價格戰(zhàn)"只能為品牌帶來越來越多的"毫無忠誠可言"的客戶；而當商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時，這部分客戶必將流失。 培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到"價廉物美"，更要讓客戶明白這個商品是"物有所值"的。由于"經(jīng)營同質(zhì)化"，企業(yè)只有細分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準目標客戶的價值取向和消費能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的"忠誠客戶群".

　　根據(jù)客戶忠誠現(xiàn)狀確定提升辦法

　　客戶忠誠于企業(yè)必然會處于一種狀態(tài)上，因此企業(yè)理解客戶目前所處的狀態(tài)就能夠清楚地認識到，如何才能夠提升客戶的忠誠度。一般來說，客戶忠誠度可以劃分為5個階段，猜疑，期望，第一次購買客戶，重復購買客戶，品牌宣傳客戶。如果你的客戶關系建立與維護流程不能確保提升客戶的忠誠度，應該要重新考慮一下。

　　服務第一，銷售第二

　　在消費者意識抬頭的時代，良好的客戶服務是建立客戶忠誠度最佳方法。包括服務態(tài)度，回應客戶需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓客戶清楚了解服務的內(nèi)容以及獲得服務的途徑。因為當今的客戶變得越來越挑剔，并且在購買了產(chǎn)品后會非常"敏感"，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當這些客戶獲得了一個很好的客戶服務（大服務）體驗時，他們自然會形成"第二次購買"；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的"不幸".因此，企業(yè)要想提升客戶體驗，必須要把與產(chǎn)品相關的服務做到家，然后才是真正的產(chǎn)品銷售。

　　化解客戶抱怨

　　對于大多數(shù)公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機會向公司明確表述出來；而剩下的90%是客戶沒有機會向公司表述出來的，這些抱怨只能反應到一些行為中，例如拖欠公司的應付帳款，對一線的客戶服務人員不夠禮貌，等等。而且，借助于Internet，這些不開心的客戶很容易會讓上千人知道她的感受。因此企業(yè)必須要在這個不愉快的事情發(fā)生之前快速解決，盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。企業(yè)可以根據(jù)客戶響應時間、客戶趨勢分析來設立公司的準則。在國外，"職員抱怨監(jiān)控"是高層用來決策的一個重要工具。另外，服務不周造成的危害是顯而易見的。彌補這種危害帶來的影響，應被視為是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。我們解決客戶抱怨的時候，從兩方面入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。

　　獲得和保留客戶反饋

　　研究表明，客戶反饋與客戶對優(yōu)質(zhì)服務的感知是密切相關的。Internet的到來已經(jīng)改變了客戶對反饋的感知。逐漸地，客戶開始期待企業(yè)能夠獲得一個全程的24小時服務。而且，現(xiàn)在的客戶也已經(jīng)習慣了訪問網(wǎng)站，并期望能夠在網(wǎng)上獲得問題的答案。一些最新出現(xiàn)的技術工具，例如基于Web的自助式服務、E-mail管理、chat/Web call-back，逐漸成為公司客戶服務部門關鍵應用之一。

　　知道客戶的價值定義

　　"客戶忠誠密碼"是非常有價值的。知道客戶的價值取向?qū)τ诮⑤^高的客戶忠誠是非常重要的。但是，公司要想真正知道客戶的價值定義也絕不是易事，因為客戶的價值定義也是不斷變化的。投資于客戶忠誠研究有助于公司理解"能夠為客戶帶來多大的價值".

　　主動提供客戶感興趣的新信息

　　一對一個人化的服務已經(jīng)成為一個趨勢，例如可以設計一個程式，請客戶填入他最感興趣的主題，或是設計一個程式自動分析客戶資料庫，找出客戶最感興趣的主題。當有這方面的新產(chǎn)品時便主動通知客戶，并加上推薦函，必能給客戶一個不一樣的個人化服務感受。

　　做好客戶再生

　　研究學者研究發(fā)現(xiàn)，向一個流失客戶銷售產(chǎn)品的成功率是向一個新客戶銷售成功率的兩倍。在很多公司，挽回流失客戶通常是最容易忽視的、可增加收入的策略。一般情況下，公司每年平均流失客戶的20%-40%；因此公司不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略，還需要建立"客戶再生"策略。因為沒有一家公司能夠?qū)崿F(xiàn)100%的客戶保留，因此，每一家公司都需要重新獲取這些已經(jīng)流失的高價值客戶。

　　針對同一客戶使用多種服務渠道

　　研究者研究表明，通過多種渠道與公司接觸的客戶的忠誠度要明顯高于通過單渠道與公司接觸的客戶。不過這個結(jié)論的前提是，客戶通過進入實體商店，登入網(wǎng)站或者是給呼叫中心打電話都可以獲得同樣的服務。為了實現(xiàn)這種多渠道的產(chǎn)品交付和產(chǎn)品服務，公司必須要能夠整合這些多種渠道的資源和信息，只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時喜歡何種渠道，并且無論客戶使用何種渠道，企業(yè)相關的與客戶接觸的人員都能夠獲得與客戶相關的、統(tǒng)一的信息?？蛻舻纳谱冃浴€性化追求，使得我們的企業(yè)不得不改變渠道；別無選擇，否則，客戶只會流向競爭對手。另外，企業(yè)應該與客戶建立多層聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識決不應該來自單一的如客戶服務人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會使企業(yè)易于造成信息失真，并產(chǎn)生不準確的判斷，而且這種委托關系是很脆弱的，當聯(lián)系發(fā)生變化時，會為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系，并且多層聯(lián)系的信息能夠得到整合。

很難說，沒有固定的方法和規(guī)律，不同的顧客，不同的產(chǎn)品，肯定要求和方法不一樣，需要根據(jù)實際來做，這是交流的技巧，不是一成不變的。

美容這個行業(yè)本來就是名聲就臭的要命。因為有很多就是騙錢。所以你沒必要回答顧客。如果是真材實料那就用證明給人家看就行了。

你好，在服務行業(yè)里，為客戶著想，本就是應該的。只有當客戶滿意了，我們彼此才能達到共贏的局面。一讓客戶感覺不虧，住的舒適舒服，服務周到，讓客戶覺得值，覺得自己占了便宜，可以舉辦一下優(yōu)惠活動等。謝謝，希望可以幫到題主。

是你們公司要你們寫的嗎？就給你的上司說：我是來打工掙錢的，不是來練筆墨的，要是我能寫下來，我就不會來你這兒打工。

我認為，你要抓住顧客的心理，只有了解顧客心理，知道顧客需求，再真誠的去說，顧客一定喜歡...