酒店服務(wù)案例

最簡(jiǎn)單的還是記得人家的名字，送水果點(diǎn)心，免費(fèi)的電子書，不斷的釋放價(jià)值！你用心良苦，人家可以感覺(jué)的到，你無(wú)所謂打醬油也一樣??

一輛巴士將瀏覽一天的某香港旅行團(tuán)送回了下榻的賓館。在回客房的途中，幾位年輕的游客與一位老先生嬉鬧。老先生姓馬，是該旅行團(tuán)的導(dǎo)游。 馬先生為人隨和，又不乏風(fēng)趣幽默。晚餐之后，與幾位年輕的客人在賓館歌...

個(gè)人認(rèn)為：該員工的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，透過(guò)整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)明了我們的行業(yè)應(yīng)該隨時(shí)應(yīng)具有更規(guī)范的的硬件設(shè)施，從業(yè)人員也應(yīng)該有及時(shí)的應(yīng)變能力。單從這個(gè)員工的表現(xiàn)來(lái)看 并為有大的過(guò)失

1）有一人在酒店外面鬼鬼祟祟的不知道要干什么，如果你是酒店人員你要怎么做？ 2）有一位客人要在酒店住宿，但看都床單還是臟的就向服務(wù)人員說(shuō)，但服務(wù)人員說(shuō)要向上級(jí)報(bào)告，于是就報(bào)了經(jīng)理，經(jīng)理就罵了主管，...

書店里有 很全面 祝你成功

根據(jù)具體的顧客來(lái)確定自己的服務(wù)方式 面對(duì)表象傲慢 高貴之人盡可能謹(jǐn)慎對(duì)待 面對(duì)和善近人的顧客 你 便可變現(xiàn)與之情投意合之舉 發(fā)現(xiàn)顧客需要什么 你能做到的 幫助顧客 服務(wù)顧客

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酒店前臺(tái)案例分析客人凌晨一點(diǎn)想入住酒店但是前臺(tái)在過(guò)夜審然后和客人說(shuō)酒店沒(méi)首先前臺(tái)服務(wù)員和預(yù)訂處沒(méi)有協(xié)商好，前臺(tái)員工應(yīng)該把剩下的房間不賣了，要

深夜的room service 算不算

根據(jù)具體的顧客來(lái)確定自己的服務(wù)方式 面對(duì)表象傲慢 高貴之人盡可能謹(jǐn)慎對(duì)待 面對(duì)和善近人的顧客 你 便可變現(xiàn)與之情投意合之舉 發(fā)現(xiàn)顧客需要什么 你能做到的 幫助顧客 服務(wù)顧客