如何做好客戶經(jīng)理

2024-02-20 05:29

1個(gè)回答
通過(guò)近一年的市場(chǎng)走訪工作,筆者認(rèn)為,做好客戶經(jīng)理,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:
一、搞好和客戶的關(guān)系
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。而客戶經(jīng)理,和服務(wù)對(duì)象是零距離的接觸,為客戶提供面對(duì)面的服務(wù),情感溝通,更具備有利的條件。和客戶打交道要做到三勤:1、嘴勤,在和客戶日常的交往中,要做到隨和、穩(wěn)重、熱情。要知道,一聲可親的問(wèn)候語(yǔ),能使客戶如沐春風(fēng),拉近客我之間的距離。俗話說(shuō)“生意沒(méi)做成是語(yǔ)言未到”,這就說(shuō)明語(yǔ)言創(chuàng)造魅力的所在;2、腿勤,不要把走訪客戶當(dāng)作一件很辛苦的事,一分耕耘一分收獲,和客戶建立很好的友誼應(yīng)該是在經(jīng)常接觸、經(jīng)常溝通的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的;3、手勤,要經(jīng)常性地為客戶提供增值服務(wù),如幫助客戶清潔貨柜、整理、擺放價(jià)格牌等,以自已的實(shí)際行動(dòng),讓客戶自覺(jué)地來(lái)維護(hù)自身的經(jīng)營(yíng)形象。
二、關(guān)心體貼客戶
要時(shí)時(shí)、事事、處處想客戶之所想,急客戶之所急,使客戶感覺(jué)到你的關(guān)心是無(wú)處不在,一張小小的賀卡,體現(xiàn)了一種親情;重大節(jié)日的拜訪,能使客戶有一種被親重的感覺(jué)。當(dāng)客戶遇到困難時(shí),你不要把自已當(dāng)成是局外之人,而要積極伸出你援助之手,幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。與其錦上添花不如雪中送炭,這也是“情感營(yíng)銷”的內(nèi)涵所在。
三、熟悉自身業(yè)務(wù)
經(jīng)營(yíng)戶每天都是圍著生意轉(zhuǎn),對(duì)其它的事并不一定太熱心,只有真正碰到時(shí)才能向你咨詢,所以每次新政策的出臺(tái)及新品牌的面市,客戶經(jīng)理一定要在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)它全面地了解,以防在和客戶的交往中出現(xiàn)漏洞,一次不成功的解釋或支吾的搪塞,能使客戶對(duì)你所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑,使他失去了銷售的熱情,從而影響產(chǎn)品的覆蓋率與知名度。
四、貨源分配公正、公開(kāi),增加透明度
對(duì)待客戶要一視同仁,不能有親疏遠(yuǎn)近之分。戴著有色眼鏡看客戶,并且把他們分為三、六、九等,其效果往往會(huì)適得其反。要知道,無(wú)論銷售量的高低,都是你的客戶,不論是哪一個(gè),都有培育潛在消費(fèi)者的能力,只不過(guò)是機(jī)會(huì)沒(méi)有到,一次不公正的待遇,會(huì)使客戶失去對(duì)你的信任,尤其是現(xiàn)在很多牌號(hào)都相對(duì)緊張的情況下,更要掌握尺度,堅(jiān)持公正的立場(chǎng),合理地分配貨源,增加透明度。
相關(guān)問(wèn)答
客戶的成語(yǔ)客戶的成語(yǔ)是什么
1個(gè)回答2024-03-10 21:50
客戶的成語(yǔ)有:賓客迎門(mén),客客氣氣,家家戶戶。 客戶的成語(yǔ)有:最可觴客,夜半客,賓客迎門(mén)。2:拼音是、kèhù。3:結(jié)構(gòu)是、客(上下結(jié)構(gòu))戶(獨(dú)體結(jié)構(gòu))。4:注音是、ㄎㄜ_ㄏㄨ_。5:詞性是、名詞。 客...
全文
客戶經(jīng)理如何開(kāi)發(fā)客戶
1個(gè)回答2024-02-18 15:21
開(kāi)發(fā)客戶方面: 1.運(yùn)用一切能夠運(yùn)用的資源,包括人際關(guān)系資源,積極爭(zhēng)取業(yè)務(wù),要為客戶著想并且做到持之以恒;開(kāi)發(fā)客戶需要一種思路的,包括確定自己能夠發(fā)展為客戶的人際關(guān)系, 2.要了解不同類型客戶的需...
全文
潛在客戶、目標(biāo)客戶、意向客戶++、準(zhǔn)客戶+、成交客戶什么意思
2個(gè)回答2023-01-12 02:00
潛伏客戶,是指有潛伏的對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))需求的企業(yè)(個(gè)人);目標(biāo)客戶,是指對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))有需求的企業(yè)(個(gè)人);意向客戶,是指對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))有需求而又有交易目的1次或?qū)掖巫稍兊模▊€(gè)人);準(zhǔn)客戶,是指已對(duì)產(chǎn)品...
全文
大客戶是不是一定是好客戶為什么
1個(gè)回答2022-09-15 13:47
大客戶不一定是好客戶,有的大客戶完全是雞肋,不做可惜,做了沒(méi)錢(qián)賺。只有能賺到錢(qián),付款又及時(shí),量也不算小的客戶才是好客戶。
為什么大客戶不等于“好客戶”?
1個(gè)回答2022-09-15 11:43
這要因人而異了,也不可能用一句或兩句話能說(shuō)明白的, 建議網(wǎng)上搜——夢(mèng)翔 老師, 讓行家?guī)湍憬?惑,祝你好運(yùn)!
如何說(shuō)客戶才會(huì)聽(tīng)如何聽(tīng)客戶才肯說(shuō)
1個(gè)回答2024-03-01 22:15
首先讓客戶體驗(yàn)到上帝般的服務(wù)感受,其次掌握客戶的需求,然后尋找到讓客戶愿意傾聽(tīng)的話題。
客戶介紹客戶英文簡(jiǎn)稱
1個(gè)回答2024-03-09 19:44
“客戶”的英語(yǔ)縮寫(xiě)是CSR、cstmr、cust。 針對(duì)銷售部的業(yè)務(wù)員來(lái)講,也可以理解為成單意向比較高的A類客戶,或者已經(jīng)成單,但能給你轉(zhuǎn)介紹的客戶,都可以理解為重要客戶。
一切為了客戶為了客戶一切為了一切客戶是什么意思
1個(gè)回答2023-07-30 12:00
一切為了客戶為了客戶一切為了一切客戶是體現(xiàn)服務(wù)精神。 一切為了客戶辯鋒是服務(wù)內(nèi)容都為客戶碼衫需求。 為了客戶一切是為客戶的所有需求竭盡全力。 為了一切遲灶腔客戶是指服務(wù)面向所有人。
說(shuō)明大客戶,小客戶,潛在客戶,非客戶的定義
1個(gè)回答2023-04-07 08:00
大客戶(Key Account/KA,又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等)大客戶是指對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶(KA),而...
全文
什么是顧客、客戶、用戶?區(qū)別是什么?
1個(gè)回答2023-02-19 04:47
顧客、客戶是指接受服務(wù)或者產(chǎn)品的對(duì)象 用戶是指接受產(chǎn)品的對(duì)象; 區(qū)別:顧客、客戶包含了用戶,用戶常常用于接受產(chǎn)品的對(duì)象; 以上內(nèi)容可以在質(zhì)量管理里面闡述更清楚些。
熱門(mén)問(wèn)答