如何做好客戶經(jīng)理

通過(guò)近一年的市場(chǎng)走訪工作，筆者認(rèn)為，做好客戶經(jīng)理，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
一、搞好和客戶的關(guān)系
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。而客戶經(jīng)理，和服務(wù)對(duì)象是零距離的接觸，為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)，情感溝通，更具備有利的條件。和客戶打交道要做到三勤：1、嘴勤，在和客戶日常的交往中，要做到隨和、穩(wěn)重、熱情。要知道，一聲可親的問(wèn)候語(yǔ)，能使客戶如沐春風(fēng)，拉近客我之間的距離。俗話說(shuō)“生意沒(méi)做成是語(yǔ)言未到”，這就說(shuō)明語(yǔ)言創(chuàng)造魅力的所在；2、腿勤，不要把走訪客戶當(dāng)作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應(yīng)該是在經(jīng)常接觸、經(jīng)常溝通的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的；3、手勤，要經(jīng)常性地為客戶提供增值服務(wù)，如幫助客戶清潔貨柜、整理、擺放價(jià)格牌等，以自已的實(shí)際行動(dòng)，讓客戶自覺(jué)地來(lái)維護(hù)自身的經(jīng)營(yíng)形象。
二、關(guān)心體貼客戶
要時(shí)時(shí)、事事、處處想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶感覺(jué)到你的關(guān)心是無(wú)處不在，一張小小的賀卡，體現(xiàn)了一種親情；重大節(jié)日的拜訪，能使客戶有一種被親重的感覺(jué)。當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，你不要把自已當(dāng)成是局外之人，而要積極伸出你援助之手，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。與其錦上添花不如雪中送炭，這也是“情感營(yíng)銷”的內(nèi)涵所在。
三、熟悉自身業(yè)務(wù)
經(jīng)營(yíng)戶每天都是圍著生意轉(zhuǎn)，對(duì)其它的事并不一定太熱心，只有真正碰到時(shí)才能向你咨詢，所以每次新政策的出臺(tái)及新品牌的面市，客戶經(jīng)理一定要在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)它全面地了解，以防在和客戶的交往中出現(xiàn)漏洞，一次不成功的解釋或支吾的搪塞，能使客戶對(duì)你所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，使他失去了銷售的熱情，從而影響產(chǎn)品的覆蓋率與知名度。
四、貨源分配公正、公開(kāi)，增加透明度
對(duì)待客戶要一視同仁，不能有親疏遠(yuǎn)近之分。戴著有色眼鏡看客戶，并且把他們分為三、六、九等，其效果往往會(huì)適得其反。要知道，無(wú)論銷售量的高低，都是你的客戶，不論是哪一個(gè)，都有培育潛在消費(fèi)者的能力，只不過(guò)是機(jī)會(huì)沒(méi)有到，一次不公正的待遇，會(huì)使客戶失去對(duì)你的信任，尤其是現(xiàn)在很多牌號(hào)都相對(duì)緊張的情況下，更要掌握尺度，堅(jiān)持公正的立場(chǎng)，合理地分配貨源，增加透明度。