生活中的沖突很多來自不適當?shù)膶υ?。一場普通的對話聊天，由于雙方的觀點出現(xiàn)不一致，雙方的情緒開始上升，對話的內(nèi)容存在一定風險，原本很普通的聊天就會上升為關(guān)鍵對話。如果我們能意識到這是一場帶有解決某個問題為目的的對話，我們就會利用學習的心理學知識和對話技巧，既能達到解決問題的目標，又不會上升為暴力溝通。所以，我們先要問問自己的本意究竟是什么，是想真的解決問題，還是只是想吵一架。
