滿(mǎn)意客戶(hù)演講

模塊四客戶(hù)關(guān)系修復(fù)課題一，客戶(hù)滿(mǎn)意管理學(xué)習(xí)目標(biāo)，了解客戶(hù)滿(mǎn)意的概念，掌握客戶(hù)滿(mǎn)意指標(biāo)意義以及影響客戶(hù)滿(mǎn)意的因素，能夠有效實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度。調(diào)查任務(wù)描述實(shí)習(xí)小組來(lái)到一家百貨商廈客戶(hù)服務(wù)部。他們的任務(wù)是從認(rèn)知客戶(hù)滿(mǎn)意度，開(kāi)始學(xué)習(xí)如何對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意進(jìn)行管理，相關(guān)知識(shí)一，客戶(hù)滿(mǎn)意的概念

三，影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素。一客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度之間有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高，客戶(hù)的忠誠(chéng)度就會(huì)越高，客戶(hù)滿(mǎn)意度越低，客戶(hù)的忠誠(chéng)度就會(huì)越低

情感代購(gòu)名單不知道如何有效的激勵(lì)員工，不知道如何做好激情演講不得了，更好的自己可以明白，尤其是來(lái)投資，我也要求他們必須先總結(jié)一個(gè)客戶(hù)的書(shū)，客戶(hù)類(lèi)型，滿(mǎn)意參考的英雄課這個(gè)意思

以演講訓(xùn)練為例，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的演講訓(xùn)練師，他要做一系列的工作，包括陪著客戶(hù)到達(dá)演講現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮情況給予演講，評(píng)估表現(xiàn)，甚至還要給客戶(hù)錄像，讓客戶(hù)自己看著錄像，談?wù)勛约旱谋憩F(xiàn)

專(zhuān)家的結(jié)論是，聲音好的店鋪是因?yàn)榭蛻?hù)滿(mǎn)意度高，而客戶(hù)滿(mǎn)意度高的原因是因?yàn)槭菃T工滿(mǎn)意度高，把店鋪當(dāng)做自己的店鋪去經(jīng)營(yíng)生意差的那家客戶(hù)滿(mǎn)意度低，原因是員工不愿意為公司效力

同時(shí)，還必須讓企業(yè)內(nèi)部的客戶(hù)滿(mǎn)意，就是要讓內(nèi)部要求我們提供產(chǎn)品或服務(wù)的部門(mén)滿(mǎn)意，為了在交貨期內(nèi)及時(shí)出貨，而拼命努力，就是為了在客戶(hù)需要的時(shí)候把產(chǎn)品交到他們手上，滿(mǎn)足客戶(hù)的期待

讓中國(guó)每一走向世界愿景成為一家讓客戶(hù)滿(mǎn)意、員工幸福、熱心公益事業(yè)的百年期，向客戶(hù)滿(mǎn)意以客戶(hù)為中心的服務(wù)行業(yè)企業(yè)生存法則。二客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們每一位服務(wù)行業(yè)員工追求最大的目標(biāo)

在目標(biāo)體系中，加入滿(mǎn)意度指標(biāo)往往能帶來(lái)驚喜客戶(hù)的滿(mǎn)意度包括銷(xiāo)售人員的工作是否到位，產(chǎn)品質(zhì)量本身是否令客戶(hù)滿(mǎn)意，產(chǎn)品定價(jià)能否讓客戶(hù)接受服務(wù)，能否達(dá)到客戶(hù)期望的水準(zhǔn)等諸多因素

說(shuō)我們也有一套客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查機(jī)制，一定要讓所有員工所有人的收入跟客戶(hù)等，但特別是大客戶(hù)的滿(mǎn)意度掛鉤，而不僅僅是跟業(yè)績(jī)掛鉤能理解，只有咱們的客戶(hù)不斷的滿(mǎn)意，我們才有持續(xù)的生意

隨機(jī)電話(huà)或問(wèn)卷抽樣中的客戶(hù)滿(mǎn)意比例，經(jīng)理拜訪(fǎng)中的客戶(hù)滿(mǎn)意比例，關(guān)鍵客戶(hù)群中的客戶(hù)滿(mǎn)意比例管理動(dòng)作指標(biāo)的確定管理動(dòng)作指標(biāo)的內(nèi)容主要包括以下方面考勤規(guī)定，動(dòng)作管理表格規(guī)定動(dòng)作

六大滿(mǎn)意自己滿(mǎn)意，同時(shí)滿(mǎn)意家庭文藝客戶(hù)滿(mǎn)意股東滿(mǎn)意公訴，滿(mǎn)意使命，心理缺燈照亮事件愿意您打造高品質(zhì)，高效率，高科技的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，成為一張成為員工信賴(lài)客戶(hù)滿(mǎn)意并進(jìn)行受賄責(zé)任的智慧信譽(yù)

有價(jià)值的反饋核心之外，衡量客戶(hù)價(jià)值，主張客戶(hù)價(jià)值，主張代表企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)而提供的特征，其目的是創(chuàng)造目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的忠客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，價(jià)值主張，使企業(yè)了解客戶(hù)滿(mǎn)意度

任何一個(gè)中間環(huán)節(jié)既是上一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)，又是下一個(gè)環(huán)節(jié)的共方生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，既不能忽視中間客戶(hù)，更不能忽視。最終客戶(hù)，所有的中間客戶(hù)都應(yīng)當(dāng)把客戶(hù)滿(mǎn)意，特別是最終客戶(hù)的滿(mǎn)意作為自己作業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，而不應(yīng)將此任務(wù)全部推給生產(chǎn)商

這里跟大家分享的是銷(xiāo)售準(zhǔn)確解碼客戶(hù)聽(tīng)出客戶(hù)的話(huà)外之意，成功的銷(xiāo)售員一定是懂得傾聽(tīng)的銷(xiāo)售員，他們?cè)隈雎?tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，可以通過(guò)他的語(yǔ)言分析他的心理，他的顧慮通過(guò)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)判斷其心理的變化，從細(xì)微處了解客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣與個(gè)性，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)所透露的話(huà)外之意，滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的地方有針對(duì)性的說(shuō)服顧客，最終達(dá)成讓對(duì)方滿(mǎn)意的交易

分析他的心理，他的顧慮通過(guò)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)判斷其心理的變化，從細(xì)微處了解客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，個(gè)性了解客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意以及不滿(mǎn)意的地方，因此便能夠有針對(duì)性說(shuō)服顧客，最終達(dá)成讓對(duì)方滿(mǎn)意的交易