客戶管理計(jì)分卡

客戶財(cái)務(wù)平衡計(jì)分卡平衡了什么平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡結(jié)果和過(guò)程的平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面

當(dāng)平衡計(jì)分卡成為管理系統(tǒng)的核心時(shí)，公司就可以從客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)這三個(gè)額外的維度來(lái)監(jiān)測(cè)短期結(jié)果，并根據(jù)公司最新的績(jī)效水平來(lái)評(píng)估戰(zhàn)略，進(jìn)而對(duì)戰(zhàn)略加以調(diào)整以體現(xiàn)實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)的成果

于是，客戶滿意度和按時(shí)交貨率都被納入平衡計(jì)分卡的客戶層面，而較佳的按時(shí)交貨率又通過(guò)縮短經(jīng)營(yíng)周期并提高內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，這兩個(gè)因素就成為平衡計(jì)分卡內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程指標(biāo)，進(jìn)而企業(yè)要改善內(nèi)部流程質(zhì)量

其次，企業(yè)需要指派一位管理者來(lái)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行，把平衡計(jì)分卡融入戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的另一個(gè)困難也是知意行難的項(xiàng)目之一，是過(guò)度領(lǐng)導(dǎo)人和管理系統(tǒng)運(yùn)行的負(fù)責(zé)人所承擔(dān)的責(zé)任都不存在于傳統(tǒng)的企業(yè)框架之中

以持續(xù)改進(jìn)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用工具方法管理會(huì)計(jì)工具方法是實(shí)施，是實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)目標(biāo)的。具體手段是單位應(yīng)用管理會(huì)計(jì)時(shí)所采用的戰(zhàn)略地圖，滾動(dòng)預(yù)算管理，作業(yè)成本管理本量力分析，平衡計(jì)分卡等模型技術(shù)流程的統(tǒng)稱

管理者廣泛地參與到建立平衡計(jì)分卡耗時(shí)較長(zhǎng)，但這樣做具有多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，它可以讓更多的管理人員提供的信息納入到內(nèi)部目標(biāo)，讓管理人員更好地了解公司的長(zhǎng)期再戰(zhàn)略目標(biāo)。而且這種廣泛參與，令公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾更加堅(jiān)實(shí)

應(yīng)用指引的實(shí)力示范管理會(huì)計(jì)的要素單位應(yīng)用管理會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)包括應(yīng)用環(huán)境管理，會(huì)計(jì)活動(dòng)，工具方法，信息與報(bào)告四項(xiàng)管理會(huì)計(jì)要素管理會(huì)計(jì)工具方法主要有戰(zhàn)略地圖，滾動(dòng)預(yù)算，作業(yè)成本法，本量，利益分析法，平衡計(jì)分卡等模型

平安計(jì)分卡既關(guān)注財(cái)務(wù)目標(biāo)，也關(guān)注達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)背后的非財(cái)務(wù)目標(biāo)，這樣實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部與內(nèi)部的平衡，結(jié)果與過(guò)程的平衡，以及管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡

并推出全新的業(yè)務(wù)流程，包括城堡質(zhì)量審計(jì)，理賠質(zhì)量審計(jì)以及提升員工技能和擴(kuò)大性，擴(kuò)大信息技術(shù)的管理層設(shè)計(jì)的城堡質(zhì)量和理排理賠質(zhì)量審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)除了提供平衡計(jì)分卡所需要的指標(biāo)外

然而，利益相關(guān)者的目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)附在平衡計(jì)分卡之后，形成一組孤立的，由管理者好好控制的指標(biāo)，用其他的衡量與控制系統(tǒng)來(lái)診斷并滿足利益相關(guān)者的要求要比平衡計(jì)分卡有效得多

因此，花費(fèi)在客戶身上的時(shí)間是戰(zhàn)略是否成功的領(lǐng)先指標(biāo)，從內(nèi)部流程目標(biāo)自然而然地引出實(shí)施營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)戰(zhàn)略的最后一組因素，改善員工效率，平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，確立了下面幾個(gè)需求

卡普蘭在書(shū)中指出，要想將組織內(nèi)外部的協(xié)同有機(jī)的管理起來(lái)，首先要建立一個(gè)戰(zhàn)略管理的辦公室，制定出戰(zhàn)略管理的框架。戰(zhàn)略管理辦公室主要的任務(wù)就是協(xié)助并檢查各個(gè)組織的計(jì)分卡是否跟企業(yè)的組織戰(zhàn)略緊密銜接，比如業(yè)務(wù)部門(mén)的計(jì)分卡跟企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致

對(duì)員工的行為和結(jié)果進(jìn)行考核的時(shí)候，我們選擇系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法，多角度來(lái)選擇考核指標(biāo)平衡積分考法，平穩(wěn)計(jì)分卡法不僅僅會(huì)關(guān)注咱們的財(cái)務(wù)指標(biāo)，它還會(huì)關(guān)注內(nèi)部流程的角度，學(xué)習(xí)與發(fā)展的角度，客戶的角度等等

了解他們對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的初步構(gòu)想和如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槠胶庥?jì)分卡的目標(biāo)和指標(biāo)。隱含的目標(biāo)包括促使管理者思索，如何把企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)準(zhǔn)備為具體的經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)，了解關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡有哪些顧慮

在推出平衡計(jì)分卡之前，高級(jí)管理層對(duì)這個(gè)方案的主要目的有所認(rèn)識(shí)，并全力支持制定平衡計(jì)分卡方案的目標(biāo)，有助于指導(dǎo)平衡計(jì)分卡目標(biāo)和指標(biāo)的構(gòu)筑取得方案參與者的承諾，闡明平衡計(jì)分卡的構(gòu)筑之后的實(shí)施