客服經(jīng)理案頭手冊

他以營銷類的崗位通稱為上山型的崗位，比如總經(jīng)理，董事長，客服經(jīng)理，營銷總監(jiān)。在今天的企業(yè)里面，我們通通成為上山型的崗位，那對于一個發(fā)展型的企業(yè)，創(chuàng)新型的企業(yè)，客服董事長總經(jīng)理基本上可以做到全員營銷

在阿里，為了讓管理者認識到招人是管理者的事，甚至還采用了跨四級招人的招聘方式。比如在阿里廣州區(qū)的業(yè)務(wù)線征銷售或者客服式基層員工上，一級市業(yè)務(wù)主管在上級市城市經(jīng)理最高級為廣東區(qū)的總經(jīng)理，而總經(jīng)理需要面試，銷售或客服人員

高級銷售代表銷售主管，地區(qū)銷售經(jīng)理大區(qū)銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)研發(fā)員，項目主管研發(fā)經(jīng)歷研發(fā)總監(jiān)，克服客戶專員，客戶主管，客戶主任，客戶經(jīng)理，客服總監(jiān)，產(chǎn)品技術(shù)員，生產(chǎn)領(lǐng)班車間主任生產(chǎn)經(jīng)理

渠道使用的次數(shù)和種類等等，還有客戶維系類，如客戶經(jīng)理，拜訪次數(shù)，客戶持有他行卡數(shù)量，近期贈送增值服務(wù)情況，撥打客服電話的次數(shù)，撥打客服電話，轉(zhuǎn)人工的比率，主動溝通的次數(shù)，投訴的次數(shù)等等

原來這家的經(jīng)理二毛是個重癥詩歌患者投身爆除后不忘創(chuàng)作，把自己的詩情和文采明珠案頭地寫進了一本蓮花畫形式的菜譜連環(huán)匯石化，以失者除者，支位者三重身份，用連環(huán)繪畫的形式將自己創(chuàng)業(yè)的菜品進行了詩畫，泥人畫和幽默畫

在阿里，為了讓招人式管理者的事，甚至還采用了跨四級招人的招聘方式。比如在阿里廣州區(qū)的業(yè)務(wù)線中銷售或者客服是基層員工上一級是業(yè)務(wù)主管在上一級是城市經(jīng)理最高級為廣東區(qū)的總經(jīng)理。而總經(jīng)理需要面試，銷售或者克服人員這種跨級招聘的方式將招聘徹底變成管理者的事情

有時候，企業(yè)有分權(quán)手冊，也有分權(quán)制度，但是實施起來產(chǎn)生主要很多。高中經(jīng)理人喜歡把分權(quán)看作調(diào)整人士的武器，或者把分權(quán)看出一種政策的資源。如果分權(quán)作為政策資源，這個時候經(jīng)理人做的不是組織管理

決定第四章清算舍合第十六條清算審核，包括案頭審核，實力審核，案頭審核是指對納稅人報送的清算資料進行數(shù)據(jù)邏輯審核，重點審核向歸集的一致性，數(shù)據(jù)，計算準確性等。實體審核是指在案頭審核的基礎(chǔ)上，通過對房地產(chǎn)開發(fā)，項目實體查驗等方式對納稅人申報情況的客觀性，真實性，合理性進行審核

說就是平面布局，講完布局，講材料，講完材料，講工藝，講完工藝，講報價，講完報價，講活動，講完活動之后給客戶來一句怎么樣，要不您今天定一個考慮好，就進入到了最重要一個環(huán)節(jié)，什么逼單環(huán)節(jié)，有的時候自己逼不下來了，就撈著經(jīng)理在撈著客服經(jīng)理，或者說撈著公司的設(shè)計部經(jīng)理，倆人肯努力的逼著客戶交錢

北歐航空公司聲音很差，后來了一個防衛(wèi)者，除了一套方案叫關(guān)鍵時刻把他們公司只要可能和客服杰出的時間點都稱為關(guān)鍵時刻。比如客服在早期票或者客服在查詢機票或者客服打電話給你的公司或者客服再取機票或者客服再安檢，或者客服從樓的樓梯里下來，或者客服坐下來的第一時間看到門口放的東西

檢查維修質(zhì)量便和客服經(jīng)理涂上處理題賓客投訴，制定客房設(shè)施保養(yǎng)計劃，公募區(qū)域大清客房，大氣客房的計劃類型，還要做好過草的收發(fā)，送洗交接，做好每月盤點及編制預算，合理定義購置

他們認為前臺很友善，或者前臺很努力的和顧客建立和諧的關(guān)系，而剩下的人卻打了低分旅游是前臺忽視了顧客的疲倦，僅僅是按照顧客服務(wù)手冊上的要求操作思考，不知道變通，或者顧客希望快點辦完入住手續(xù)，但前臺卻在東拉西扯

客服小姑娘，小小子給我們車主回電話了，不要因為他們權(quán)限太低，我跟他們聊天，說實話，他們也解決不了，還要向上反饋，會增加我們的溝通鏈路沒有什么必要性，電總也好，服務(wù)經(jīng)理也好，售后經(jīng)理也好，讓有權(quán)限的人跟車主直接聯(lián)系

一本營效率手冊就是你的必備工具，效率手冊是什么一句話就可以概括效率手冊是幫你提升時間管理能力的工具。四個要點有關(guān)營效率，手冊有四個要點，必須先說明效率，手冊只負責計劃營效率

你看一下你的尋單轉(zhuǎn)化率能不能還往上提，還有你的每一個客服的客單價還能不能往上提，你試一下你，你跟你有幾個客服，現(xiàn)在四個給客服開個會，就算比賬給算比賬，你說再多的理念