物流客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理模板與崗位操作流程

六實(shí)行信息技術(shù)開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)，業(yè)務(wù)操作等人員崗位分離制度，限制信息技術(shù)開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)等技術(shù)人員介入實(shí)際的業(yè)務(wù)操作基金，客戶服務(wù)提供方式，資金管理人或者代銷機(jī)構(gòu)通常設(shè)立獨(dú)立的客戶服務(wù)部門，通過(guò)一套完整的客戶服務(wù)流程

清晰的流程，重復(fù)運(yùn)行的流程和工作一定要模板化，要把可以規(guī)范化的管理都變成鐵板路到炸，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。逆行管理要堅(jiān)決貫徹流程化管理，在管理中也要存在一條小路，允許一些不符合流程的，必不可少的業(yè)務(wù)流動(dòng)，僵化片面都是步行的，這才是科學(xué)合理的

商業(yè)銀行應(yīng)該按照商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于加大防范操作風(fēng)險(xiǎn)工作力度的通知等有關(guān)規(guī)定，建立健全覆蓋對(duì)公存款業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制度，包括業(yè)務(wù)操作流程，業(yè)務(wù)管理辦法，財(cái)務(wù)核算辦法對(duì)公存款業(yè)務(wù)授權(quán)制度和崗位責(zé)任制

投資管理業(yè)務(wù)控制基金管理人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，按照投資管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)，嚴(yán)格制定管理規(guī)章，操作流程和崗位手冊(cè)，明確揭示不同業(yè)務(wù)可能存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并采取控制所致研究業(yè)務(wù)控制的主要內(nèi)容研究工作并保持獨(dú)立客觀

管理崗位的培訓(xùn)規(guī)范管理崗位我們主要涉及到兩個(gè)規(guī)范知識(shí)能力和培訓(xùn)生產(chǎn)崗位。我們睡到兩個(gè)規(guī)范技術(shù)，業(yè)務(wù)能力，規(guī)范，操作規(guī)范以及其他種類的崗位規(guī)范括號(hào)一，管理崗位的知識(shí)能力規(guī)范

任務(wù)流程與需求文檔中的業(yè)務(wù)流程并不一樣，雖然他們都是流程圖，但業(yè)務(wù)流程更偏向于業(yè)務(wù)限制，后臺(tái)，邏輯等，并不過(guò)分注重用戶的邏輯操作邏輯，而任務(wù)流程需要關(guān)注用戶如何操作

倉(cāng)儲(chǔ)物流中心貨品入庫(kù)到貨品出庫(kù)訂單業(yè)務(wù)流程庫(kù)存適配處理完畢后，由倉(cāng)儲(chǔ)物流中心完成配方貨倉(cāng)庫(kù)物流實(shí)現(xiàn)九大業(yè)務(wù)流程，涵蓋全境消存，業(yè)務(wù)流程促銷及價(jià)格中心批發(fā)與零售的價(jià)格策略分別定義實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)促銷匹配門店特價(jià)審批適應(yīng)銷售終端價(jià)格處理

我們來(lái)總結(jié)一下本節(jié)課程的要點(diǎn)要讓流程每個(gè)崗位的員工都變得越來(lái)越專業(yè)，要沿著流程開(kāi)展知識(shí)管理，從而實(shí)現(xiàn)流程。管道知識(shí)活水可以通過(guò)知識(shí)歷程，圖盤點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)崗位活動(dòng)需要使用借鑒哪些知識(shí)，以及在這個(gè)崗位活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)該產(chǎn)生哪些知識(shí)

銷售與收款業(yè)務(wù)三生產(chǎn)與存貨業(yè)務(wù)四成本與費(fèi)用管理五信息系統(tǒng)管理。六研發(fā)管理流程即業(yè)務(wù)，外包流程，八資產(chǎn)管理流程。根據(jù)不同企業(yè)的實(shí)際情況，有些公司除了開(kāi)展如上業(yè)務(wù)流程的梳理工作外，還會(huì)開(kāi)展財(cái)務(wù)報(bào)告與披露投融資管理合同管理

管理人業(yè)務(wù)的相關(guān)制度包括但不限于管理人團(tuán)隊(duì)組成及分工負(fù)責(zé)制度管理人業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，管理人消極資格審查和報(bào)告制度，管理人業(yè)務(wù)操作流程，制度，管理人工作底稿和檔案管理制度，管理人報(bào)酬分配與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)制度等種類

推行規(guī)范化管理就是在管理系統(tǒng)上升級(jí)換代，把原來(lái)保守的管理模式或家族管理模式換掉在企業(yè)崗位上，推行職業(yè)化管理，在流程上推行表格化管理，最終實(shí)現(xiàn)科學(xué)的模板化管理管理者來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的使命，關(guān)系，到企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與戰(zhàn)略規(guī)劃概括起來(lái)，推動(dòng)管理革新與進(jìn)步

四，選擇被分析崗位及崗位為了保證分析結(jié)果，以選擇具有代表性，典型性的部門及崗位。在進(jìn)行分析之前，一項(xiàng)從事這一工作的員工介紹崗位分析的意義，目的及過(guò)程，希望他們提供怎樣的配合，無(wú)選擇信息來(lái)源和人的信息來(lái)源，設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)，流程書，文書管理流程等

第十二章收發(fā)貨與憑證上級(jí)打不贏的物流官司，物流運(yùn)輸與采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)都是供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，只是多數(shù)企業(yè)使用第三方物流內(nèi)部的物流管理職責(zé)較少，實(shí)際上，物流業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)絲毫不比采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)小

管理者需要根據(jù)業(yè)務(wù)或管理的特點(diǎn)，選取關(guān)鍵流程或流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為評(píng)估對(duì)象，電商團(tuán)隊(duì)可作為評(píng)估對(duì)象的流程，有與團(tuán)隊(duì)核心業(yè)務(wù)或核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的流程相對(duì)成熟度較低，相關(guān)執(zhí)行人員管理人員能力較低的流程

訂單數(shù)據(jù)管理包括交易訂單，支付記錄，發(fā)貨記錄，換貨記錄，退款記錄等數(shù)據(jù)管理能力，交易流程編排支持交易流程，節(jié)點(diǎn)的配置化，便于根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不同設(shè)置與之匹配的流程評(píng)價(jià)中心提供對(duì)評(píng)價(jià)主體對(duì)象評(píng)價(jià)規(guī)則，等級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)操作的管理能力，從而滿足不同角色的評(píng)價(jià)