相聲的客戶細(xì)分

課題三客戶細(xì)分學(xué)習(xí)目標(biāo)，了解客戶細(xì)分的意義，掌握客戶細(xì)分的方法任務(wù)描述實(shí)習(xí)小組來到電子公司客戶服務(wù)部的第三周經(jīng)理給他們布置了第三項(xiàng)任務(wù)，依據(jù)公司的客戶資料對(duì)公司客戶進(jìn)行細(xì)分相關(guān)知識(shí)，企業(yè)根據(jù)客戶的屬性，行為需求偏好以及價(jià)值等因素客戶進(jìn)行分類

無論需要用多少的維度和細(xì)分客戶，我們都可以找到一個(gè)方法來畫出用于客戶細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)模型，用什么維度和用幾個(gè)維度來切分客戶是實(shí)操中的關(guān)鍵問題。我們一般先從切一刀開始切第二道，再切第三道，直到細(xì)分后的單個(gè)客戶群夠大，并且我們能從中選擇出能，讓我們有差異化可能的一個(gè)或者是幾個(gè)子客戶群

目標(biāo)群體首先要注意內(nèi)容，雖然粉絲是自媒體經(jīng)營的核心，但是內(nèi)容才是粉絲關(guān)注的核心。因?yàn)槟繕?biāo)客戶需要做的兩件事就是知己之筆，因?yàn)槟繕?biāo)客戶的方法需要調(diào)研市場(chǎng)區(qū)分，讀者細(xì)分，市場(chǎng)細(xì)分要領(lǐng)域細(xì)分和范圍細(xì)分

沙軒主打?qū)I(yè)造型，海菲斯主打巨蟹潘婷主打用發(fā)飄柔，主打柔送瀘州老教，同時(shí)提供低端終端高端白酒單。一細(xì)分市場(chǎng)是指企業(yè)只服務(wù)某一細(xì)分客戶，窮私人定制市場(chǎng)是指客戶企業(yè)為客戶提供一對(duì)一服務(wù)，如銀行為私人銀行高端客戶提供的定制服務(wù)

用戶分析地域細(xì)分，人文細(xì)分心理細(xì)分行為戲份，客戶價(jià)值，核心優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)，明星業(yè)務(wù)，奶牛業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)，瘦狗業(yè)務(wù)收入來源，渠道路徑，客戶關(guān)系重要的合作伙伴成本結(jié)構(gòu)

差異化需求細(xì)分客戶有很多種標(biāo)準(zhǔn)，萬科就根據(jù)客戶的生命周期，價(jià)值觀支付能力，將客戶細(xì)分為五大類價(jià)格，敏感的務(wù)實(shí)家庭，注重自我感受的職業(yè)，新銳家庭，妄自成功的傳統(tǒng)家庭，彰顯地位的成功，家庭關(guān)心健康的晚年家庭

傳遞其價(jià)值，主張通過哪些渠道可以接觸我們的客戶細(xì)分群體，我們?nèi)绾谓佑|他們，我們的渠道如何整合，哪些渠道最有效，哪些渠道成本效益最好，如何把我們的渠道與客戶的例行程序進(jìn)行整合，四突無關(guān)系，用來描繪公司與特定客戶細(xì)分群體

重新定義，全新細(xì)分品類成為標(biāo)桿品牌，能讓這些細(xì)分品類實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，可以給他們定位建立壁壘，使其他競(jìng)爭(zhēng)者無法進(jìn)入細(xì)分品類的定義標(biāo)準(zhǔn)是全新的或顯著提升客戶體驗(yàn)或品牌關(guān)系的品類

沒有關(guān)注客戶，因此企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，那員工能夠嚴(yán)格遵守企業(yè)制度，每一位客戶都要做到建立答案，詳細(xì)分擔(dān)，建立客戶檔案，將客戶分擔(dān)是十月客戶的一種有效手段

有價(jià)值的反饋核心之外，衡量客戶價(jià)值，主張客戶價(jià)值，主張代表企業(yè)通過產(chǎn)品或服務(wù)而提供的特征，其目的是創(chuàng)造目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的忠客戶忠誠度和滿意度，價(jià)值主張，使企業(yè)了解客戶滿意度

有的客戶帶來了較高的利潤(rùn)率，有的客戶對(duì)于企業(yè)更有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義，那我們要根據(jù)客戶本身而價(jià)值和利潤(rùn)率來細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和概率，使他們成為我們的忠誠服務(wù)

有的客戶帶來了較高的利潤(rùn)率，有的客戶對(duì)于企業(yè)更有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義，那我們要根據(jù)客戶本身而價(jià)值和利潤(rùn)率來細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和概率，使他們成為我們的忠誠服務(wù)

渠道通道你如何接觸你的客戶，通過哪些渠道可以接觸我們的客戶，細(xì)分群體，我們的渠道如何整合，哪些渠道最有效，哪些渠道成本效益最好，如何把我們的渠道與客戶的例行程序進(jìn)行整合

也有客戶也有固定的供應(yīng)商，這肯定的難道客戶都等著你蓋幾個(gè)說是不是就等著你去才能開單，他不找供應(yīng)商了，不可能。我們要為客戶提供多一個(gè)選擇，玩兒雀巢糾戰(zhàn)的游戲，還是目標(biāo)細(xì)分法的

本節(jié)的一個(gè)課程成龍不同的魚需要不同的釣魚方法，不同的白領(lǐng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)有不同的追求，我們需要把客戶做細(xì)分，聚焦某類的特定客戶，推出即將匹配的產(chǎn)品營銷方式特定的營銷渠道