“五一”假期就要到了，陳浩然正在確認假期里的訂單情況，他是朝陽區(qū)一家寵物酒店的店長，目前，店內的房間預約已基本滿員。區(qū)別于普通的寵物店寄養(yǎng)，寵物酒店能提供更加個性化和貼心的生活服務，每一位店員，都是經過培訓的寵物管家。
近些年，養(yǎng)寵經濟的發(fā)展催生出不少相關新職業(yè)，寵物美容師、寵物上門喂養(yǎng)員、寵物殯葬師等，都反映著市場層出不窮的需求。從2019年開始，這些新職業(yè)慢慢進入大眾視野，滿足著養(yǎng)寵家庭出差、旅行等特殊時期的需求。
既能賺錢，又能和動物玩，有這種好事？陳浩然在寵物服務領域工作了七年，經歷幾次市場變化的他，沒有選擇離開這個行業(yè)。對他而言，這是一份身上必粘毛，累并快樂的工作。
市場需求催生出寵物管家
最初接觸到寵物服務工作，陳浩然才二十歲出頭。入行后才發(fā)現(xiàn)，寵物服務領域的工作如此不同。寵物訓練師、寵物美容師，甚至寵物攝影師，具體到寵物日常生活的每個環(huán)節(jié)，都有特定崗位，學習內容和培訓需要也各不相同。在親戚家開的寵物店里，陳浩然成為一名寵物管家。
“我很早就接觸到寵物寄養(yǎng)工作了，但那時候還沒有寵物酒店這個概念?！标惡迫徽f，這份工作的準入門檻并不高，卻和自己最初設想的輕松相差甚遠。
幾乎沒有任何寵物照顧經驗的陳浩然，就是一個“外行人”。陳浩然的虎口經常被咬傷，起初，他面對無法溝通的寵物，內心是茫然的。經驗是累積出來的，陳浩然在同事的幫助和自己的探索下，找到了一套與寵物相處的模式。
逐漸入局的他，不斷感受著市場變化帶來的影響。近兩年來，每逢假期，社交媒體上頻頻出現(xiàn)寵物托管日入千元的信息，這讓不少人將其當成“理想兼職”?！靶袠I(yè)發(fā)展了，出現(xiàn)了新職業(yè)和新機會。但同時，對我們的要求也更高了?！?/p>
“擬人化”服務能為養(yǎng)寵家庭提供生活的儀式感
正如陳浩然說的那樣，市場不斷變化，精細化及個性化的需求逐漸浮現(xiàn)。從業(yè)的七年里，他在寵物店上過班，在新興城市創(chuàng)過業(yè)。三周前，他來到北京，成為一家寵物酒店的店長，這里可以托管上百只寵物，私人定制寵物的假期。
“寵物酒店這個概念比較新，整合了以往寵物店寄養(yǎng)、寵物學校等功能，提供的是更加全面、一體化服務?！标惡迫唤榻B，寵物酒店里也有負責寵物美容、行為教學等不同方面的員工，他們被統(tǒng)一稱為寵物管家。
相比傳統(tǒng)的寵物寄養(yǎng)店，寵物酒店的面積更大，一般帶有開闊的草地供寵物玩耍娛樂。陳浩然介紹，客房都是24小時監(jiān)控的，寄養(yǎng)的主人能夠實時看到寵物的情況，“它要是在屋里玩累了，能到外面的院子里曬曬太陽?！?/p>
酒店內部，除了寬敞的狗狗房間，還細化出寵物電影院、寵物餐廳、寵物游泳館和寵物幼兒園等區(qū)域。陳浩然說，寵物酒店提供的是一種“擬人化”服務，“我們就是照顧和陪伴寵物的‘大家長’?！?/p>
寵物電影院，乍一聽有點新奇，陳浩然打開一個約三十平方米的空間，里面的布置和電影院幾乎沒有差別?！拔覀儠谶@里放映和狗狗相關的電影，基本上都是主人帶著寵物一起看?！?/p>
寵物餐廳和寵物游泳館，則更注重寵物生活健康。陳浩然說，入住的寵物客人，都會有一份特定的信息表，上面羅列著主人對寵物的情況描述和需要。“比如有只狗狗需要吃減肥餐，每到飯點，我們就會送上根據它體重以及口味制成的減肥餐。有減肥或健身需要的狗狗，會有專門的游泳員教它們游泳?！?/p>
陳浩然有一只關系親密的狗狗“王子”，它的性格比較活潑，是班級里的“社牛”。剛上完一節(jié)戶外活動課，陳浩然帶著“王子”一起回到了寵物幼兒園。在這里，寵物行為訓練師帶領著寵物們上課，并對它們進行社會化訓練?！案陶娴男∨笥岩粯樱恍┍容^怕人、敏感的小狗，也能在這里收獲友誼。”
根據《2023-2024年中國寵物行業(yè)白皮書》，2023年城鎮(zhèn)寵物消費市場規(guī)模已經達到2793億元，預計到2026年，這一市場規(guī)模將增長至3613億元，這意味著寵物市場的巨大潛力。
“養(yǎng)寵家庭變多了，也更愿意在這方面消費，很多家庭都把寵物當作新成員，所以‘擬人化’服務不僅是服務在寵物身上，也能為養(yǎng)寵家庭提供一份生活的儀式感。”他說。
人寵關系就是人和寵物的雙向奔赴
陳浩然的家里有很多寵物，“我喜歡小動物，養(yǎng)寵物對我來說是一種精神需求。遇到挫折或者心情沮喪，狗狗就會跑過來陪在我身邊，蹭蹭我。”
在寵物酒店，獨居的年輕人、退休的老年人，是他印象比較深刻的兩類人群，“寵物是人在社會生活中的精神寄托，誰不想忙碌一天，下班回家后，有只可愛的小家伙來和你打招呼。”
動物的愛，是純粹的愛。這是陳浩然總結的，也是這點，讓他在幾次想要放棄這個行業(yè)的時候，繼續(xù)堅持下去。
然而，不是所有的相遇從一開始就是美好的。陳浩然在北京遇到的第一只狗狗客人，就澆了一盆現(xiàn)實的冷水。那是一只家長很寵溺的查理王小獵犬，幾乎沒有社會化訓練，家長對狗狗的行為也比較放任，造成了狗狗出現(xiàn)敏感、暴躁等不良情緒。
是耐心和專業(yè)知識發(fā)揮了作用。周一到周五，陳浩然都能見到這只狗狗，在寵物幼兒班的課上，他引導著它和其他狗狗接觸、玩耍，糾正其不良行為習慣。“后來這只狗狗性格變得開朗了，能幫助家長和寵物走向良性的互動關系，我很有成就感?！?/p>
陳浩然說，寵物服務行業(yè)的意義，在于謀求一種更加和諧的人寵關系。在他看來，人寵關系就是人和寵物的雙向奔赴。
做寵物服務，對生命負責
寵物管家，或許就是雙向奔赴中的橋梁。
沐浴陽光，在草坪上奔跑，對指令作出回應，是寵物服務行業(yè)的溫馨時刻。而清掃糞便、被突然攻擊，則是需要面臨的工作日常。和這些小生命在一起的日常，陳浩然的每件衣服上都粘上了狗狗的痕跡。只要有寵物在地上，陳浩然永遠是蹲著的。他說，俯下身體，是和它們交流的第一步。
“做寵物服務，就要對生命負責?！苯┠?，隨著寵物在家庭生活中逐漸受到重視，人寵關系越來越緊密，但同時，也出現(xiàn)了公共空間不牽繩遛狗行為、寵物傷人事件。陳浩然認為，這些行業(yè)產生的問題，需要靠相應業(yè)務解決?！氨热鐚櫸镄袨橛柧殠煛櫸镄睦韼?，這些職業(yè)能幫助寵物調整不良習慣，更好地在城市空間中生活。”
人寵關系不斷更新著平衡的空間，對照寵物服務行業(yè)從業(yè)者的評估也逐漸嚴格，陳浩然在每一個服務案例中成長。他說，這是一個需要不斷學習的行業(yè)，未來的寵物行業(yè)，將出現(xiàn)更多“擬人化”需求，那時，服務將走向更高標準。
