去年市場監(jiān)管系統(tǒng)接受投訴1740萬余件,有人投訴超3000件

2024-04-09 12:02:01新京報03:44 108
聲音簡介

4月9日,國新辦舉行國務(wù)院政策例行吹風會,介紹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》有關(guān)情況。市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭在談到規(guī)范消費索賠時介紹,去年,市場監(jiān)管系統(tǒng)接受投訴1740.3萬件,人均參與投訴1.8件,而有人投訴超過3000件。

發(fā)生消費糾紛怎么辦?這是每一個消費者最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題。況旭表示,沒有后顧之憂敢消費,就要有公正高效的維權(quán)渠道,《條例》完善了消費爭議的解決機制。

首先,注重源頭和解。與經(jīng)營者協(xié)商和解是對消費者最便捷、對全社會最經(jīng)濟的方式,經(jīng)營者是消費維權(quán)的第一責任人?!稐l例》要求經(jīng)營者落實首問負責,“誰銷售誰負責”“誰服務(wù)誰負責”,消費者有權(quán)直接找銷售者、服務(wù)商。市場監(jiān)管總局也鼓勵先行賠付,商場、平臺、景區(qū)等在入駐商家拒不履責時,先向消費者墊付。引導在線爭議解決,目前全國已經(jīng)有16.6萬家企業(yè)入駐了全國12315平臺,先行和解成功率53%,比傳統(tǒng)調(diào)解提速將近10天,改善了維權(quán)體驗。

其次,加強行政調(diào)解。行政調(diào)解量大面廣,化解了大量糾紛,深受群眾信賴。法律把行政調(diào)解作為爭議的解決渠道,就是讓政府幫助消費者解決糾紛,真正案結(jié)事了,而不僅是查處違法行為?!稐l例》首次規(guī)定有關(guān)行政部門受理投訴后,經(jīng)營者和消費者同意調(diào)解的,應(yīng)當依據(jù)職責及時調(diào)解,也體現(xiàn)了“誰主管誰維權(quán)”的一種取向。還規(guī)定了投訴的受理要件、時限、委托調(diào)解、鑒定檢測等程序,比如重大、復雜、涉及眾多人的消費爭議,可以納入政府的抽查檢驗,“鑒定一次、解決一片”,這也緩解了消費者經(jīng)常反映的鑒定貴、鑒定難的痛點。

最后,規(guī)范消費索賠。消費糾紛是市場經(jīng)濟成長的煩惱,市場監(jiān)管部門始終暢通訴求渠道,支持社會監(jiān)督,實行舉報獎勵,“打假人人有責”。但近年來惡意索賠蔓延,破壞營商環(huán)境、濫用公共資源,還妨礙普通消費者維權(quán)。有的夾帶、掉包、造假,被公安機關(guān)查獲,有的以“碰瓷”瑕疵為業(yè),一本萬利。況旭表示,消費者和經(jīng)營者都是市場的重要參與者,雙方都要秉持誠實信用原則、在法治軌道內(nèi)開展民事活動。《條例》首次規(guī)定,投訴舉報應(yīng)當遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,不得牟取不正當利益,侵害經(jīng)營者合法權(quán)益,擾亂市場經(jīng)濟秩序;騙取賠償、敲詐勒索的要承擔行政責任乃至刑事責任;懲罰性賠償、行政處罰制度要準確適用,避免“小錯大賠”“小過重罰”。

如何處理被投訴事件

1、面對投訴,要做到了一個“快”字,敢于面對并立即處理,逃避或者推卸責任不但不能解決問題反倒會激起顧客的反感情緒。 2、要做到了一個“換”字,直接找到能夠解決問題的經(jīng)理,通過這一換人招數(shù),顧客立即把心中的不平降低,因為被換來的人是可以幫助解決問題的,顧客也希望問題到了這里就是終審,得到應(yīng)該得到的說法。 3、要做到了一個“親”字,經(jīng)理面對投訴,首先進行了確認,并自始至終都親歷親為,過程中并沒有叫誰過來幫忙,或者交予另外的人來辦理此事,如此一來,顧客會覺得自己被重視了。 4、要做到了一個“超”字,補償超過了顧客的期望值,自然也給了顧客“超值”的感受。 5、要做到了一個“問”字,所有的事情都做好以后,做好回訪。 6、要做到了一個“送”字,這一做法在之前的所作所為層面上又更上了一層樓牢牢鎖住了顧客。

阿里巴巴一件代發(fā)會引起盜圖投訴么?

你是正規(guī)代理 他的授權(quán)店鋪就不會 建議你弄個協(xié)議書面讓他簽字蓋章快遞寄給你 以后可以做為憑證 也可以讓他發(fā)原圖給你

重慶投訴物管在哪里投訴?

如果投拆某個工作人員,直接到物管公司投訴,如果想投訴物管公司,可以到街道.

怎么投訴上門取件的人

如果你想投訴上邊兒取件的人,你你看看你找那個曲叫那個人是什么快遞,比方說是韻達啦還是別的什么快遞啦,你就可以直接打那個快遞的電話號就投訴了。

投訴寫小說的在哪里可以投訴

作者簽約的網(wǎng)站

女兒要投訴的原因是什么?投訴的結(jié)果怎么樣

因為她的父親阻止她和男性朋友見面 她就以這個理由投訴了父親 結(jié)果是民政勸說女孩子 聽爸爸的話 不要讓家人擔心她的安全 最后她乖乖地跟著爸爸回家了

上面的收件人 發(fā)件人指的是什么意思?我要投訴哪個?

收件人孝饑,就拆衡是快遞的收件人。 發(fā)件人,就是寄件人。 如果你是收件人,就點收件人;如旅慎做果你是寄件人,就點發(fā)件人。

移動投訴已受理怎么辦

等他們通知你結(jié)果。

投訴保安去哪里投訴?

去物業(yè)就可以!

投訴TCL怎么投訴,

拔12315,消費者投訴協(xié)會 。tcl這個老牌子還是不錯的。

接下來播放